物业服务合同

物业服务合同第一条合同主体甲方（委托方）：（业主委员会名称）法定代表人/负责人：住所：____________________________联系方式：____________________________乙方（服务方）：（物业服务企业名称）法定代表人：__统一社会信用代码：____________________物业服务资质等级：____________________住所：________________________________联系方式：____________________________主体资格要求甲方应依法成立并取得业主大会授权，代表业主行使选聘物业服务企业的权利；乙方应具备有效的物业服务资质证书，并在合同签订前向甲方出示营业执照、资质证书等证明文件。双方均需确保提供的主体信息真实、合法，若因主体资格瑕疵导致合同无效，过错方应承担全部法律责任。第二条服务内容与标准2.1基础服务范围物业共用部位管理：包括建筑物主体结构（承重墙、梁、柱等）、楼梯间、走廊通道、公共门厅、设备机房等的日常巡检、维护与修缮。公共设施设备维护：涵盖电梯（含年检）、供水供电系统、消防设施、公共照明、监控系统、排水管道、停车场管理系统等，需建立《设施设备台账》并按季度提交运行报告。公共区域保洁：住宅区每日清扫2次，商业区域每日清扫3次；垃圾日产日清，垃圾桶（箱）每周消毒1次；公共卫生间每2小时清洁1次并配备必要用品。绿化养护：草坪修剪每月不少于2次，灌木整形每季度1次，花卉更换按季节调整，绿化存活率不低于95%，病虫害防治应在发现后24小时内处理。秩序维护：实行24小时门岗值班与定时巡逻制度（每2小时巡逻1次），监控系统存储录像保存期限不少于30天，外来人员登记率达100%。2.22025年新增服务要求智慧化管理：乙方需搭建线上服务平台（APP或小程序），实现报修响应、费用缴纳、投诉处理等功能，平台响应时间不超过15分钟。应急管理：制定《突发公共事件应急预案》，包含火灾、地震、疫情等场景，每半年组织1次应急演练并留存影像记录；建立防汛物资储备库，配备沙袋、抽水泵等设备。健康服务：每年为65岁以上业主提供1次免费体检咨询，与社区卫生服务中心合作建立紧急医疗救助通道。投诉处理：普通投诉48小时内解决，复杂投诉5个工作日内出具解决方案并向甲方报备，投诉处理满意率需达90%以上。2.3服务质量标准乙方服务应符合《GB/T20647.9-2025社区物业服务指南》要求，每季度向甲方提交《服务质量评估报告》，包含业主满意度调查结果（抽样率不低于30%）、服务改进方案等内容。第三条服务费用与支付3.1费用构成与标准物业类型基础服务费（元/㎡/月）增值服务费（可选）费用构成说明住宅2.8-3.50.5-1.2含人工、耗材、设备维护、税费等，不含专项维修资金商业5.0-8.01.5-3.0含夜间安保、垃圾清运特殊处理等费用办公4.5-6.51.0-2.5含空调系统专项维护、会议室预约服务等费用调整机制：合同期内若遇最低工资标准上调超过10%或主要耗材价格波动超过15%，乙方可提出调价申请，经业主大会表决通过后执行，调价幅度不超过原标准的8%。3.2支付方式缴费周期：住宅业主按月缴纳，非住宅业主按季度预缴；乙方应于每月5日前通过线上平台推送缴费通知单。支付渠道：支持银行转账、微信/支付宝支付、对公账户托收等方式，乙方账户信息需在合同附件中明确。票据要求：乙方应在收到费用后7个工作日内开具合规发票，业主可通过线上平台自行下载电子发票。3.3欠费处理甲方或业主逾期支付费用的，乙方应先进行书面催告（邮寄或平台推送），催告后15日仍未缴纳的，按每日0.05%计算滞纳金，但累计滞纳金不超过欠费金额的30%。连续欠费3个月以上的，乙方有权暂停提供增值服务，但不得影响基础物业服务的正常运行。第四条双方权利与义务4.1甲方权利监督权：定期检查乙方服务记录（如巡检日志、维修台账等），每年组织2次业主满意度测评，测评结果作为合同续聘依据之一。知情权：要求乙方每月公示费用收支明细（含公共收益使用情况），每季度公开设施设备维护计划及执行情况。解聘权：若乙方连续两次服务质量评估不达标（低于80分），甲方可提请业主大会表决解聘事宜，合同解除前需给予乙方30天整改期。4.2甲方义务协助义务：向乙方提供物业管理所需的工程竣工图纸、业主名册等基础资料，配合乙方开展入户维修（需提前24小时通知业主）。费用清缴：督促业主按时缴纳物业费，对欠费业主可采取在小区公告栏公示（隐去敏感信息）、协助乙方通过法律途径追讨等措施。遵守规约：不得擅自占用公共区域，如需临时使用（如装修材料堆放），应提前向乙方申请并缴纳保证金（标准为2000元/户）。4.3乙方权利服务自主权：在符合合同标准的前提下，自主制定服务方案、调配人员，但关键岗位（如项目经理、安全主管）变动需提前10日书面告知甲方。收益权：利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动（如电梯广告、快递柜租赁），需提前报甲方备案，收益的70%用于补充专项维修资金，30%可用于服务提升。紧急处置权：发生突发事故时，乙方可先采取应急措施（如破拆受损设施），事后48小时内向甲方书面报告，费用由责任方承担或从专项维修资金中列支。4.4乙方义务保密义务：对业主个人信息（如联系方式、房屋户型等）严格保密，不得用于合同约定外的其他用途，合同终止后15日内删除或返还全部业主信息资料。培训义务：每年组织不少于40小时的员工专业培训（含急救、消防、礼仪等），特种作业人员（如电梯维保工）需持证上岗。档案管理：建立《物业档案管理制度》，对工程资料、维修记录、业主投诉等档案进行分类存档，合同终止时完整移交给甲方或新物业服务企业。第五条违约责任5.1甲方违约情形未按时提供物业基础资料导致乙方无法正常开展工作的，每逾期1日支付违约金500元；擅自干预乙方服务自主权造成损失的，需赔偿乙方实际损失（含合理利润）；无正当理由提前解除合同的，应支付剩余合同期总费用20%的违约金。5.2乙方违约情形服务不达标：基础服务项目未达到约定标准的，按每项每日200元计算违约金（如电梯故障未在2小时内响应）；安全责任：因管理不善导致重大安全事故（如火灾、盗窃造成业主损失超过5万元），乙方需承担80%的赔偿责任，但最高不超过合同年服务费总额；信息泄露：泄露业主隐私造成名誉或经济损失的，需承担侵权责任，同时甲方有权单方面解除合同。5.3免责条款因不可抗力（如地震、台风）导致服务中断的，乙方应在不可抗力消除后24小时内恢复服务，期间不承担违约责任，但需及时向甲方通报情况。第六条合同变更、解除与终止6.1合同变更需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议应明确变更内容、生效时间及与原合同的关系。涉及服务范围、费用标准等重大变更的，需提交业主大会表决通过。6.2合同解除协商解除：双方可在服务期内协商一致解除合同，应提前45日书面通知对方，并完成费用结算及资料交接。单方解除：乙方服务质量连续3个月不达标或甲方拖欠费用超过6个月的，守约方有权书面通知解除合同，通知送达后30日合同解除。6.3终止后处理合同终止后15日内，乙方应完成以下工作：向甲方移交《物业承接查验档案》《设施设备运行手册》等资料；结清已收费用，退还预收的物业服务费（按实际服务天数折算）；配合新物业服务企业进行现场查验，签署《交接确认书》。第七条争议解决与附则7.1争议解决双方发生争议时，应先通过友好协商解决；协商不成的，可向物业所在地街道办申请调解；调解无果的，提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。7.2合同生效本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期为3年。合同期满前60日，如双方无书面异议，自动续期1年，续期次数不超过2次。7.3其他约定本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；合同附件（《服务质量标准细则》《费用测算表》《应急预案》等）为本合同不可分割的组成部分；本合同一式五份，甲乙双方各执两份，报