2025三季度云南航空产业投资集团招聘（云南鲲鹏航空服务有限公司岗位）拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025三季度云南航空产业投资集团招聘（云南鲲鹏航空服务有限公司岗位）拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据国际民航组织规定，客舱失压时乘务员应首先采取的措施是？A.立即广播通知乘客B.检查氧气面罩是否自动脱落C.迅速固定自身并佩戴氧气面罩D.启动应急供氧设备2、航班延误时，乘务员向旅客通报的正确频率是？A.每15分钟更新一次B.每30分钟更新一次C.每小时更新一次D.仅在延误超2小时时通报3、在航空客舱安全管理中，乘务员应在起飞前多少分钟完成所有旅客安全检查？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟4、旅客登机时突发心脏病，乘务员应首先采取以下哪项措施？A.立即提供氧气瓶B.广播寻找医护人员C.调整座椅靠背至平躺位D.进行心肺复苏5、下列哪类物品禁止随身携带但可作为托运行李？A.打火机B.锂电池C.酒精消毒液（500ml）D.水果刀6、航空服务中，旅客因自身原因错失登机时间，航空公司应如何处理？A.免费改签下一航班B.按自愿退票处理C.安排当日最后一班航班D.按非自愿退票处理7、以下哪种情况属于航空服务中的“特殊旅客”范畴？A.携带宠物登机的旅客B.需使用机上轮椅的旅客C.无人陪伴的未成年人D.购买经济舱但申请升舱的旅客8、机舱发生火情时，乘务员使用HALON灭火器的正确操作是？A.对准火源根部快速扫射B.垂直喷射火源顶部C.摇晃灭火器后对准火源喷射D.保持3米以上距离喷射9、关于机上急救设备管理，以下说法正确的是？A.急救箱可向旅客开放使用B.应急医疗箱仅限医护人员使用C.氧气瓶需在起飞前检查压力指针在红色区域D.乘务员需每2小时检查急救设备封条10、国际航班中，经济舱旅客免费托运行李的重量限额通常为？A.20kgB.23kgC.30kgD.32kg11、处理旅客投诉时，乘务员应遵循的首要原则是？A.立即给予经济补偿B.先安抚情绪，后解决问题C.严格按公司规章解释D.引导旅客填写书面投诉表12、根据航空安全规定，航前协作会的核心内容包括？A.餐食分配计划B.旅客名单核对C.应急设备检查分工D.机供品清点13、根据航空安全规定，旅客携带的备用锂电池额定能量在什么范围内需申报并放入托运行李？A.100Wh以下B.100-160WhC.超过160WhD.任意容量均无需申报14、以下哪种行为最符合航空服务中"首问责任制"的要求？A.将旅客问题转交其他部门后不再跟进B.主动告知旅客自己无法处理的问题C.记录旅客诉求后24小时内反馈D.无论问题归属均全程负责到底15、无成人陪伴儿童服务适用的年龄范围通常是？A.2-5周岁B.5-12周岁C.12-15周岁D.15-18周岁16、云南鲲鹏航空与国外某航空公司签订代码共享协议，其中"代码共享"是指？A.共享航空器涂装B.共用航班号销售座位C.共享飞行员资源D.共建维修基地17、下列货物中，必须按危险品运输的是？A.普通医疗仪器B.含酒精消毒液C.新鲜松茸D.锂电池（100Wh）18、在航空服务中，当客舱发生快速失压时，乘务员应首先采取以下哪项措施？A.立即启动应急氧气系统B.检查并固定客舱设备C.指导旅客使用便携式氧气瓶D.优先确保自身氧气供应19、在航空服务中，以下关于锂电池运输的规定正确的是？A.单块备用电池额定能量不得超过160WhB.含锂电池设备需完全放电后托运C.乘客可携带20块备用电池登机D.锂电池运输无需申报直接托运20、航班因天气延误时，乘务人员应优先执行的处置流程是？A.立即发放餐食安抚乘客B.关闭客舱灯光减少能源消耗C.持续播报延误信息并致歉D.组织乘客下机等候21、航空器失压时，乘务员应首先采取的措施是？A.检查舱门密封状态B.启动紧急供氧系统C.固定自身并拉动氧气面罩D.报告机长请求备降22、以下属于航空服务中"服务补救"的核心原则是？A.优先赔偿乘客经济损失B.主动识别问题并即时纠正C.提供免费升舱作为补偿D.避免与乘客直接沟通矛盾23、机上急救时，以下哪类物品属于非处方药范畴？A.肾上腺素注射液B.硝酸甘油片C.电子血压计D.晕机贴24、昆明长水机场的ICAO代码是？A.ZPPPB.ZGDYC.ZPMSD.ZHCC25、乘务员与机组沟通时，"PAN-PAN"信号表示？A.遇险求救B.紧急情况C.常规呼叫D.通讯测试26、以下机型中，属于云南航空产业投资集团机队的宽体客机是？A.波音737-800B.空客A320neoC.波音787-8D.ARJ21-70027、处理乘客投诉时，以下沟通技巧使用不当的是？A.采用"3F原则"（Feel,Felt,Found）B.保持与乘客的视线平行站立C.使用"但是"转折否定乘客感受D.记录关键信息并复述确认28、根据《民航法》，航班延误赔偿的法定最高限额为人民币？A.200元/旅客B.700元/旅客C.1000元/旅客D.无明确上限29、在航空安全规定中，旅客随身携带的锂电池额定能量超过多少时需申报并获得航空公司批准？A.100WhB.120WhC.160WhD.200Wh30、航空器客舱内发生旅客突发疾病时，乘务员应优先采取以下哪项措施？A.广播寻找医护人员B.立即给予药物治疗C.调节客舱温度D.记录事件经过二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、航空安全规定中，以下哪些行为属于乘务员必须严格执行的操作？A.起飞前确认应急设备状态B.为旅客提供酒精饮料C.监控客舱安全状况D.协助旅客安放行李32、下列关于航空旅客服务规范的描述，哪些是正确的？A.特殊旅客需提供个性化服务预案B.服务流程可随意简化以提高效率C.服务语言需使用中英文双语D.必须保障残疾旅客无障碍通行33、航空应急设备管理应满足哪些要求？A.定期检查设备有效期B.设备存放位置需明确标识C.仅在紧急情况下使用D.由乘务长一人负责维护34、旅客突发疾病的处置原则包括：A.立即广播寻找医护人员B.提供急救箱内药物需医师指导C.优先使用机载医疗设备D.隐瞒病情避免引起恐慌35、航空行李运输规范中，哪些情况需启动特殊处理程序？A.行李超重未付费B.易腐物品包装破损C.旅客声明价值物品D.普通随身物品36、航班延误时，乘务人员应优先完成的工作包括：A.持续更新延误信息并广播B.关闭客舱照明以节省能源C.为有特殊需求旅客提供协助D.暂停客舱服务直至起飞37、航空通信术语中，"Mayday"信号表示：A.遭遇紧急迫降B.燃油不足需优先着陆C.通信设备故障D.乘客突发严重疾病38、航空服务中，以下哪些情形属于有效投诉的界定标准？A.服务态度导致旅客书面投诉B.航班延误未及时通知C.行李错运造成旅客损失D.按标准流程提供餐食39、航空器清洁工作需遵循的标准包括：A.使用航空专用消毒剂B.清洁工具分区使用C.完成时间不晚于起飞前1小时D.旅客可视区域无污渍40、航空服务团队协作的关键要素是：A.执行任务时单线沟通B.信息共享标准化C.岗位职责交叉确认D.独立处理突发情况41、航空服务人员在紧急情况下处理旅客突发疾病的正确流程包括以下哪些步骤？A.立即报告机长并请求医疗协助B.优先使用机载急救设备进行初步救治C.要求旅客家属签署免责协议D.记录事件经过并提交书面报告42、以下哪些情形属于航空安全检查中的高风险项目？A.旅客携带锂电池超过规定容量B.机组人员未完成当日健康申报C.货舱装载易燃液体未标注D.客舱行李架未关闭但已固定43、航空服务人员需掌握哪些客户服务核心技能？A.跨文化沟通能力B.危机谈判技巧C.多语种广播能力D.旅客情绪安抚技巧44、根据民航法规，以下哪些行为可能导致旅客乘机资格受限？A.登机前体温超过37.3℃B.拒绝配合安全检查C.携带宠物未申报D.使用他人身份证购票45、机上服务中，提升旅客体验的合理措施包括？A.提供定制化餐食选择B.播放高分贝娱乐节目C.优化客舱温度至22-24℃D.减少过道巡视频次三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高原机场运行时，客舱安全检查时间应延长至不少于20分钟。A.正确B.错误47、航空配餐中，冷食类食品从出库到旅客食用的间隔不得超过4小时。A.正确B.错误48、航班延误时，乘务组应每30分钟向旅客通报一次延误原因及预计时间。A.正确B.错误49、危险品运输中，UN编号前四位为爆炸物，需优先装载至货舱底部。A.正确B.错误50、航空器紧急迫降时，救生衣应在机舱内充气以增加浮力。A.正确B.错误51、国际航班旅客携带人民币现钞超过2万元需向海关申报。A.正确B.错误52、航空安全员执照持有人连续12个月未履行岗位职责，执照自动失效。A.正确B.错误53、云南地区航班运行需特别注意喀斯特地貌对无线电导航信号的干扰。A.正确B.错误54、航空器货舱火警时，机组应立即释放全部灭火剂并着陆。A.正确B.错误55、航空服务中，旅客投诉处理时限应在72小时内完成调查并书面回复。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】客舱失压属于紧急状态，首要原则是保障自身安全后才能有效协助他人。正确操作顺序是先固定自己并佩戴氧气面罩，再检查设备并协助乘客，避免因缺氧导致救援能力丧失。

2.【题干】云南鲲鹏航空服务有限公司的航班中，昆明至西双版纳航线的主要备降机场是？

【选项】A.大理凤仪机场B.保山云瑞机场C.临沧博尚机场D.普洱思茅机场

【参考答案】B

【解析】云南地形复杂，航线备降机场选择需考虑距离与气象条件。保山机场位于昆明至版纳航路中段，且具备较好气象保障能力，符合民航局备降标准。

3.【题干】下列物品中，允许作为手提行李带入客舱的是？

【选项】A.100ml液体化妆品B.5L桶装水C.8cm长美工刀D.200Wh锂电池

【参考答案】A

【解析】根据《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，液体需单瓶≤100ml且总量≤1L，刀具刃长＞6cm禁止携带，锂电池需≤100Wh且不超过2块，桶装水需托运。

4.【题干】航空服务中，处理特殊旅客投诉时的首要原则是？

【选项】A.立即给予经济补偿B.全程录音留存证据C.第一时间道歉并倾听诉求D.转交地面服务部门处理

【参考答案】C

【解析】服务心理学强调情绪安抚优先，需先通过倾听建立信任，避免激化矛盾。经济补偿和转交需在核实情况后进行，录音是辅助手段而非首要步骤。

5.【题干】高原机场运行时，乘务组需特别注意的客舱设备是？

【选项】A.氧气瓶压力值检查B.应急滑梯气瓶状态C.机载医疗设备充电D.加湿器水位监测

【参考答案】A

【解析】高原机场气压低导致氧气存量变化频繁，氧气瓶需每航段检查压力值，确保符合放行标准（通常≥1500psi）。其他设备检查周期相对固定。2.【参考答案】B【解析】根据《民航航班正常管理规定》，航司需建立30分钟为单位的延误通报机制，避免信息真空引发不满，同时需明确延误原因及预估时间。

7.【题干】无陪儿童乘机时，乘务组需在哪个阶段进行重点交接？

【选项】A.登机时核对证件B.空中用餐时段C.经停站上下客D.下机后引导至到达厅

【参考答案】C

【解析】经停站存在舱门关闭、旅客更换等情况，需确保无陪儿童全程有专人看护。交接时需核对儿童证件、行李及交接单，防止错漏乘。

8.【题干】云南航线冬季常见的气象风险是？

【选项】A.台风影响B.雷暴频发C.低云低能见度D.高温跑道效应

【参考答案】C

【解析】云南高原冬季受静止锋影响，昆明、大理等机场易出现持续性低云、雾天气，导致航班备降或返航。其他选项为夏季或热带地区典型风险。

9.【题干】机上急救时，使用除颤仪（AED）的禁忌症是？

【选项】A.患者无意识反应B.现场有氧气泄漏C.心电图显示室颤D.患者有植入式心脏起搏器

【参考答案】B

【解析】AED在存在易燃气体环境（如氧气浓度高）中使用有爆炸风险。其他选项中，D可通过避开起搏器位置贴电极片处理，非绝对禁忌。

10.【题干】航班中遇乘客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

【选项】A.广播寻找医护人员B.调整乘客体位为平躺C.提供硝酸甘油喷雾D.立即使用急救设备

【参考答案】A

【解析】非专业人员擅自用药或干预可能引发责任纠纷。正确流程：先启动广播找医，由专业人员判断病情；同时吸氧、保持安静，避免随意移动患者。3.【参考答案】D【解析】根据国际航空安全标准，乘务员需在起飞前20分钟完成安全带检查、应急设备确认及旅客安全须知演示，确保客舱处于安全状态。4.【参考答案】C【解析】心脏病发作时，应优先让患者平躺以减少心脏负担，同时呼叫医疗协助；心肺复苏仅在无呼吸或脉搏时实施。5.【参考答案】C【解析】酒精消毒液属于液体类物品，单瓶超过100ml需托运；锂电池和打火机禁止托运，水果刀可托运不可随身携带。6.【参考答案】B【解析】根据民航规定，旅客自身原因导致误机按自愿退票处理，需支付手续费；非自愿退票适用于航班延误或取消情形。7.【参考答案】C【解析】特殊旅客包括无人陪伴儿童、残障人士、孕妇等，需提供额外服务；宠物运输、升舱属特殊需求但不归类为特殊旅客。8.【参考答案】A【解析】HALON灭火器需拔掉安全销，对准火源根部快速扫射，避免晃动；保持1-2米距离为宜。9.【参考答案】B【解析】应急医疗箱含处方药，仅限持证医护人员使用；氧气瓶压力指针应在绿色区域，急救设备封条需航前检查。10.【参考答案】B【解析】国际航班经济舱标准托运行李限额为23kg/件，超重需支付逾重行李费；国内航班多为20kg。11.【参考答案】B【解析】服务心理学要求先通过共情缓解旅客情绪，再依据规章解决问题，避免矛盾升级。12.【参考答案】C【解析】航前协作会重点明确安全职责分工，包括应急设备检查、特殊旅客照顾及紧急情况处置流程，确保团队协作效率。13.【参考答案】B【解析】国际民航组织规定，备用锂电池额定能量在100-160Wh之间需向机组申报，且必须随身或放入手提行李，禁止托运。超过160Wh禁止携带，100Wh以下可直接携带。本题易混淆申报标准与禁止携带标准，需特别注意区分。

2.【题干】飞机客舱发生释压时，乘务员应优先采取以下哪项措施？

【选项】A.固定餐车B.指导旅客佩戴氧气面罩C.关闭通风口D.报告机长

【参考答案】B

【解析】释压属于紧急情况，按"先保命后处置"原则，氧气面罩提供生命支持是首要任务。其他选项均属于次级操作，需在确保旅客供氧后执行。此题考查应急处置优先级的科学流程。14.【参考答案】D【解析】首问责任制要求首问责任人对旅客诉求"一管到底"，即使超出职责范围也应协调解决并跟进反馈。选项C虽合规但未体现主动性，选项D才是服务规范的核心要求。

4.【题干】云南昆明长水国际机场的IATA代码是？

【选项】A.KMGB.KUNC.KMWD.KUNM

【参考答案】A

【解析】国际航空运输协会（IATA）代码中，昆明长水机场为KMG，成都天府为TFU，广州白云为CAN。云南地区考生需重点记忆省内主要机场代码及所在城市对应关系。15.【参考答案】B【解析】行业通用标准规定，5-12周岁儿童可申请无陪服务，需提供详细接送信息。2-5周岁儿童须由成人陪同，12岁以上可按普通旅客运输。此题易混淆年龄分界点。

6.【题干】国内航班因天气原因延误2小时，航空公司应采取的措施是？

【选项】A.无需提供任何服务B.提供餐饮服务C.安排旅客入住酒店D.提供饮用水和食品

【参考答案】D

【解析】《民航旅客服务规定》明确：延误2小时内应提供饮用水；超过2小时需加供食品；超过4小时应安排食宿。本题考查不同延误时段的服务标准分级。16.【参考答案】B【解析】代码共享本质是航班号互用，即一家航空公司的航班号可用于销售另一方实际执飞的航班。该合作模式可扩大航线网络覆盖，但不涉及实体资源共享。

8.【题干】航班起飞前多少分钟需完成客舱安全检查？

【选项】A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

【参考答案】B

【解析】根据CCAR-121部规定，起飞前20分钟必须完成所有旅客就座、行李固定等安全检查，确保突发情况下的应急撤离效率。高原航线需额外增加检查项目。17.【参考答案】B【解析】含酒精浓度＞70%的消毒液属易燃液体危险品；锂电池＜100Wh可携带；松茸为鲜活易腐货物；医疗仪器无特殊要求时属普通货物。本题考查危险品分类标准。

10.【题干】云南鲲鹏航空的常旅客计划名称最可能是？

【选项】A.金鹏卡B.凤凰知音C.云岭卡D.天合联盟

【参考答案】C

【解析】云南地域特色命名是关键，"云岭"为云南省别称，符合属地化品牌策略。金鹏为海南航空，凤凰知音为国航，天合联盟是国际航空联盟。此题考查航空品牌文化认知。18.【参考答案】D【解析】座舱失压时，乘务员需优先佩戴氧气面罩确保自身安全，才能有效协助旅客。国际民航组织（ICAO）规定失压应急处置需遵循"先自救后救人"原则，避免因救援人员缺氧导致更大风险。

2.【题干】根据《民用航空旅客服务规则》，航班延误时，承运人应每多少时间为旅客提供一次免费餐饮服务？

【选项】A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

【参考答案】B

【解析】中国民航局2021年修订的《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》明确规定，航班延误超2小时需提供免费餐食，3小时以上需安排临时住宿。

3.【题干】下列哪种情况属于航空服务中的"非自愿退票"情形？

【选项】A.旅客因个人行程变更申请退票

B.航班超售导致旅客无法登机

C.旅客证件过期未能成行

D.携带违禁物品被拒绝登机

【参考答案】B

【解析】依据《中国民航旅客行李运输规则》，超售属航空公司责任，旅客可办理非自愿退票并获得补偿，其他情况均属自愿退票范畴。

4.【题干】飞机在高原机场起降时，乘务员需特别注意以下哪项操作？

【选项】A.提前30分钟完成安全检查

B.检查旅客高原反应预防药物

C.调整安全演示内容增加释压说明

D.延长氧气面罩使用指导时间

【参考答案】A

【解析】高原机场空气稀薄，起降速度更快。根据中国民航高原运行规范，乘务组需在着陆前30分钟完成所有安全准备工作，确保旅客系好安全带。

5.【题干】处理旅客投诉时，应遵循的首要服务原则是：

【选项】A.先解释责任归属

B.先安抚情绪后解决问题

C.立即给予经济补偿

D.优先保障媒体舆情

【参考答案】B

【解析】航空服务心理学强调"首因效应"，中国航空运输协会《服务手册》明确要求先通过积极倾听和共情安抚旅客情绪，再客观解决问题。

6.【题干】国际航班中，下列哪种证件可作为有效乘机凭证？

【选项】A.过期的护照复印件

B.电子签证打印件

C.身份证原件

D.护照原件

【参考答案】D

【解析】根据国际民航组织（ICAO）附件9规定，国际航班必须查验有效护照原件及签证原件，其他证件均不符合入境管理要求。

7.【题干】当发现旅客携带锂电池超过160Wh时，应采取以下哪种处置方式？

【选项】A.允许作为手提行李携带

B.要求办理托运

C.禁止携带上机

D.交由机长保管

【参考答案】C

【解析】国际航空运输协会（IATA）危险品运输规则明确，超过160Wh的锂电池禁止运输，需在值机环节拦截，100-160Wh需申报且限带2块。

8.【题干】航空服务沟通中，以下哪项属于非语言沟通范畴？

【选项】A.服务广播用语

B.客舱灯光调节

C.机上餐食摆盘

D.制服颜色搭配

【参考答案】B

【解析】非语言沟通包括环境要素（灯光、温度）、肢体语言等。空客A330机型手册特别强调，客舱灯光调节可传递航班阶段信息，属于非语言暗示系统。

9.【题干】根据《民用航空安全管理规定》，发生责任事故的航空公司，其安全考核周期为：

【选项】A.12个月

B.24个月

C.36个月

D.48个月

【参考答案】A

【解析】中国民航局2022年修订的《民航安全管理体系（SMS）审核管理办法》规定，发生责任事故的运输企业，安全绩效考核周期调整为12个月滚动评估。

10.【题干】当旅客突发心脏病时，乘务员应优先采取的处置措施是：

【选项】A.立即进行心肺复苏

B.提供舌下含服硝酸甘油

C.保持呼吸道畅通并吸氧

D.调整座椅为平躺位

【参考答案】C

【解析】航空急救指南（FAST手册）要求，处置心脏骤停前需先确认意识和呼吸。若无专业医疗设备，应保持呼吸道通畅并立即供氧，等待机组医疗协助人员介入。19.【参考答案】A【解析】根据国际民航组织规定，备用锂电池额定能量≤100Wh可随身携带，100-160Wh需申报且不超过2块，禁止托运。选项B错误，设备需处于关闭状态而非放电；C超量携带违规；D违反申报要求。20.【参考答案】C【解析】延误处置首要保障知情权，需通过广播及时通报动态并致歉。选项A未明确延误时长，可能浪费资源；B影响乘客阅读安全须知；D存在安全隐患且需航司协调。21.【参考答案】C【解析】失压应急处置优先保障自身安全再实施救援。正确顺序为：戴氧气面罩（C）→固定身体→启动供氧（B）→检查舱门（A）。D需待初步处置后执行。22.【参考答案】B【解析】服务补救强调即时性与主动性，通过现场快速响应化解矛盾。A、C为补救措施而非原则；D违反客舱沟通规范。正确做法是第一时间承认问题并采取行动。23.【参考答案】D【解析】根据《航空药箱管理办法》，非处方药指无需医生处方的常规药品。D项晕机贴属外用贴剂，A、B为处方药需医嘱使用，C属医疗器械。24.【参考答案】A【解析】中国机场ICAO代码前两位"ZP"代表西南地区。ZPPP对应昆明，ZGDY（大理）、ZPMS（芒市）、ZHCC（郑州）。需与IATA代码（如昆明KMG）区分。25.【参考答案】B【解析】国际航空遇险信号中："MAYDAY"为生命危急的遇险信号，"PAN-PAN"表示紧急状态（如机械故障、乘客急病）但不立即危及安全。C、D为普通通讯用语。26.【参考答案】C【解析】宽体客机指双通道设计，常见机型包括B787、A330等。A、B为单通道窄体机（用于中短途）；D为国产支线客机。云南航投运营的波音787-8符合宽体机标准。27.【参考答案】C【解析】C项违背积极倾听原则，"但是"会削弱道歉诚意。正确做法是使用"同时"衔接解决方案。A项通过共情建立信任；B项减少压迫感；D项确保信息准确。28.【参考答案】B【解析】依据《民用航空法》第126条，国内航班延误赔偿限额为700元/旅客，且需符合"非不可抗力"前提。选项D错误，国际航班赔偿适用华沙公约或蒙特利尔公约。29.【参考答案】A【解析】根据国际航空运输协会（IATA）规定，锂电池额定能量超过100Wh但不超过160Wh需申报并获得批准，超过160Wh禁止携带。选项A正确，其他数值与规定不符。30.【参考答案】A【解析】突发疾病处置流程要求优先通过广播寻找专业医护人员协助，而非自行用药。选项A正确，其他措施为后续步骤或非专业操作。31.【参考答案】ACD【解析】航空安全要求乘务员必须检查应急设备（如灭火器、氧气瓶）状态（A正确），全程监控客舱动态（C正确），协助旅客放置行李避免安全隐患（D正确）。B选项违反安全规定，飞行全程禁止提供含酒精饮品。32.【参考答案】ACD【解析】特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）需制定专项服务方案（A正确）。国际航班服务需双语沟通（C正确），无障碍设施是强制标准（D正确）。B选项违反服务规范，流程不可简化。33.【参考答案】AB【解析】应急设备必须定期检查有效期和功能状态（A正确），且标识清晰便于快速定位（B正确）。C选项错误，设备需定期培训使用而非仅限紧急情况；D选项错误，设备管理是全员责任。34.【参考答案】ABC【解析】处置突发疾病需第一时间寻找专业医护人员（A正确），使用机载医疗设备（如除颤仪）并遵医嘱给药（B/C正确）。D选项错误，必须及时通报机组人员，隐瞒可能延误救治。35.【参考答案】ABC【解析】超重行李需补缴费用（A正确），易腐物品破损需立即隔离处理（B正确），声明价值物品需额外安检和标记（C正确）。D选项属常规操作无需特殊程序。36.【参考答案】AC【解析】延误期间需保持信息透明（A正确）并优先照顾老人、儿童、病人（C正确）。B选项错误，照明需保持正常使用；D选项错误，应调整服务流程而非完全暂停。37.【参考答案】ABD【解析】"Mayday"是国际遇险信号，适用于航空器处于严重危险状态（如迫降A）、燃油危机（B）或威胁生命的医疗事件（D）。C选项属于故障但不构成紧急遇险。38.【参考答案】ABC【解析】有效投诉需满足服务过失（A）、信息未及时告知（B）、财产损失（C）等要素。D选项符合服务标准不构成投诉。39.【参考答案】ABD【解析】清洁需采用适航认证的消毒剂（A），工具分区防止交叉污染（B），并达到目视清洁标准（D）。C选项错误，清洁时间需根据机型调整，通常要求起飞前40分钟完成。40.【参考答案】BC【解析】团队协作要求信息传递标准化（B）和岗位间互检互核（C）。A选项错误，需多维度沟通；D选项错误，突发事件需报告并协同处置。41.【参考答案】ABD【解析】紧急医疗事件处理需优先保障生命安全，按规定使用机载急救设备（如氧气瓶、急救箱），同时需及时报告机组及留存记录。选项C为无效流程，医疗责任由航空公司依法承担。42.【参考答案】ABC【解析】锂电池超规、危险品未标注存在火灾隐患，属高风险项；健康申报涉及适航安全，未完成可能影响飞行操作。行李架未关闭但固定符合安全要求，不属高风险。43.【参考答案】ABD【解析】核心技能包括沟通协调、情绪管理及跨文化应对，多语种广播属特定岗位技能，非全员通用要求。44.【参考答案】BD【解析】《民用航空安全检查规则》明确拒检及证件违规属禁止乘机情形；体温异常需进一步排查而非直接限制；宠物未申报可补救。45.【参考答案】AC【解析】定制化服务与舒适温度属于体验优化要点；高分贝噪音违反适航标准，过道巡视频次降低可能影响服务响应。46.【参考答案】B【解析】高高原机场（海拔2438米以上）运行时，客舱检查时间需延长至30分钟，普通高原机场（海拔1524-2438米）为20分钟，云南部分机场属于高高原类别。47.【参考答案】A【解析】根据《食品安全法》及航空运输规范，冷食类食品在10℃以下保存时，食用时限为出库后4小时内，超过需重新加工处理。48.【参考答案】A【解析】依据民航局《航班正常管理规定》，延误信息需每30分钟更新，涉及天气、机械故障等关键信息必须明确告知旅客。49.【参考答案】B【解析】UN编号前四位为爆炸物（如UN0001至UN0004），根据ICA0规定，应装载于飞机最远离客舱的位置，但需与易燃品隔离，非单纯底部优先。50.【参考答案】B【解析】救生衣应在离开座位后于过道充气1/3，登筏前再完全充气，避免充气过早导致撤离通道阻塞。51.【参考答案】B【解析】根据海关总署规定，旅客携带人民币现钞出入境限额为2万元，超量需申报；但2023年新规调整为5万元需申报，人民币跨境流通额度已放宽。52.【参考答案】B【解析】依据《民用航空安全员管理规定》，未履职超过12个月需通过重新训练考核恢复资质，执照并非自动失效。53.【参考答案】A【解析】云南喀斯特地形广泛分布，溶洞、溶沟等地貌可能造成雷达波反射衰减，需加强地形气象雷达监控。54.【参考答案】B【解析】根据标准操作程序，火警确认后先释放两瓶灭火剂，若火情未控再使用剩余剂，同时优先就近备降而非盲目返航。55.【参考答案】A【解析】《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》明确规定，承运人需在接到投诉后72小时内完成核实并书面答复。

2025三季度云南航空产业投资集团招聘（云南鲲鹏航空服务有限公司岗位）拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空安全规定，飞行前乘务组必须检查的应急设备不包括以下哪项？A.应急氧气瓶B.救生衣C.餐车锁扣D.防烟面罩2、乘客在登机时突发心脏病，乘务员应首先采取的措施是？A.广播寻找医生B.调整座位隔离患者C.提供氧气瓶D.报告机长并准备备降3、航空服务中，“首问负责制”要求乘务人员对乘客咨询的处理原则是？A.转交其他岗位处理B.记录问题汇总上报C.全程跟进直至解决D.指引至乘务长处4、机舱失压时，客舱氧气面罩自动脱落的临界海拔高度是？A.3000米B.4200米C.6000米D.10000米5、根据《民用航空法》，因天气原因导致航班延误，承运人的赔偿责任是？A.免费改签并提供食宿B.按延误时长赔付现金C.不承担经济赔偿D.赔偿旅客直接损失6、机上服务中，热饮温度应控制在多少度以内以避免烫伤风险？A.50℃B.65℃C.75℃D.85℃7、危险品分类中，酒精消毒液（浓度75%）属于哪一类？A.第2类气体B.第3类易燃液体C.第5类氧化剂D.第8类腐蚀品8、紧急疏散时，乘务员判断出口不可用的主要依据是？A.舱门无法开启B.门外有烟雾C.出口附近有明火D.滑梯充气失败9、航空服务礼仪中，乘务员微笑服务的“三度”原则是指？A.温度、亮度、角度B.弧度、力度、速度C.温度、弧度、适度D.力度、时长、方向10、机上急救处置中，判断成人意识状态的正确方法是？A.轻拍脸颊并呼唤B.摇晃身体并观察C.检查瞳孔反射D.测量血压11、航空安全员在执行飞行任务时，若发现乘客携带少量易燃液体，以下处理方式正确的是？A.要求乘客当场饮用液体B.没收液体并移交机场公安C.将液体放入乘客托运行李中D.使用专用防爆容器封存并妥善保管12、客舱释压时，乘务员应优先采取的措施是？A.立即检查洗手间是否有人B.迅速佩戴氧气面罩并固定自身C.安抚乘客情绪并组织撤离D.关闭所有通风口防止压力流失13、以下哪种情况可判定为航班延误责任方在承运人？A.目的地机场因暴雨关闭跑道B.机械故障导致航前检查超时C.空中交通管制临时调整航线D.乘客突发疾病需紧急备降14、执行高原机场降落程序时，乘务组需特别注意？A.提前30分钟完成安全检查B.调整客舱加湿系统至最高档C.监控乘客高原反应症状D.增加餐车固定装置检查频次15、航空服务沟通中，以下哪种表达最符合服务规范？A."这不可能，公司规定就是这样"B."您的建议我会反馈，但必须按流程操作"C."我理解您的心情，我们可以协商解决方案"D."如果您不满意，请直接找机长投诉"16、客舱发生锂电池起火时，首选灭火剂是？A.水基灭火器B.海伦灭火器C.干粉灭火器D.二氧化碳灭火器17、航前协作会议的核心内容应包括？A.机组人员生日祝福B.航线餐饮品牌介绍C.特殊旅客服务预案D.机供品采购清单核对18、航空服务中，处理乘客投诉的"首问责任制"是指？A.第一位接到投诉的员工全程负责解决B.投诉必须由乘务长直接处理C.所有投诉需24小时内书面回复D.投诉处理结果与绩效考核挂钩19、飞机加油期间，乘务组必须执行的程序是？A.播放加油安全视频B.保持洗手间开放供乘客使用C.锁闭所有舱门并监控观察窗D.分发免税商品促销单20、服务特需旅客时，以下哪种做法符合无障碍服务标准？A.搀扶视障旅客时主动挽住其手臂B.为轮椅旅客系紧安全带后折叠轮椅C.向听障旅客提供文字沟通卡D.将无人陪老年旅客安排在头等舱21、在航空安全检查中，以下哪项是乘务员必须优先确认的事项？A.旅客行李重量是否超标B.紧急出口位置及通道畅通C.机舱温度是否适宜D.旅客电子设备是否关闭22、旅客登机时，乘务员发现某行李箱滑轮损坏，正确的处理方式是？A.允许旅客将行李放置座椅下方B.要求旅客现场维修后登机C.将其作为免责行李运输D.引导旅客前往值机柜台更换行李箱23、飞行中遇到突发颠簸导致旅客摔倒，乘务组的首要处置步骤是？A.广播寻找医护人员B.检查旅客伤势并报告机长C.立即提供应急医疗设备D.调整客舱灯光增强能见度24、下列哪种情况必须使用海姆立克急救法？A.旅客突发心绞痛B.婴儿气道被异物堵塞C.旅客严重烧伤D.乘客出现低血糖昏迷25、飞行中旅客要求冷藏药品，乘务组应如何处理？A.直接放入厨房冷藏柜B.保留在旅客随身行李中并贴标识C.收取药品集中保管D.告知旅客无法提供冷藏服务26、当旅客对餐食过敏提出特殊需求时，乘务员应？A.立即承诺提供定制餐食B.核查预存特殊餐食记录并协调厨房C.建议旅客自备食物D.更换其他普通餐食替代27、航空广播中，宣布"客舱已达到安全高度"意味着？A.可以解除氧气面罩B.允许使用洗手间C.停止紧急撤离准备D.关闭应急照明28、乘务员发现旅客携带食品包装破损的锂电池，正确的处置是？A.要求旅客立即丢弃电池B.允许随身携带但禁用设备C.没收电池并报警处理D.指引旅客交运保存29、以下哪种行为违反航空服务职业规范？A.主动帮助轮椅旅客系安全带B.私下收取旅客赠送的礼品C.协助老弱旅客提拉行李D.使用敬语称呼所有旅客30、飞机迫降前，乘务员示范防冲击姿势时需强调的关键点是？A.双手交叉护住头部B.身体前倾双手紧抓脚踝C.将安全带系于臀部下方D.保持双腿垂直地面二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、航空安全员执行飞行任务时，必须携带的证件包括哪些？A.空勤登机证B.航空安全员执照C.有效身份证件D.健康合格证32、以下哪些情况属于航空器紧急事件？A.乘客突发心脏病B.航班延误3小时C.发动机起火D.舱门密封故障33、国际航班旅客行李运输中，哪些规定必须遵守？A.托运行李可携带酒精浓度80%的饮品B.手提行李可放置100ml液体C.禁止携带仿真武器D.允许携带宠物入境需检疫证明34、机场助航灯光系统中，以下描述正确的是？A.跑道中线灯红色表示跑道末端300米B.滑行道边灯为蓝色C.进近灯颜色为白色D.跑道警戒灯为黄色闪烁灯35、航空安全检查中，哪些行为可能触发二次安检？A.电子设备无法启动B.随身行李发现金属物品C.证件信息与系统不符D.穿着厚重冬装36、客舱乘务员处理锂电池起火时，正确的操作是？A.使用HALON灭火器扑灭B.将设备浸入水中防止复燃C.立即打开通风口排烟D.保持设备稳定避免晃动37、根据《民用机场管理条例》，以下哪些行为属于违规？A.在机场控制区销售免税烟酒B.在航站楼悬挂商业广告C.未经许可在空侧区域施工D.使用可燃材料装修登机桥38、航班延误时，航空服务人员应优先提供哪些服务？A.实时更新延误信息B.优先安排名人旅客休息C.为无人陪伴儿童提供玩具D.为特殊旅客提供药物39、飞机地面除冰作业时，操作人员需要注意哪些事项？A.确保除冰液型号符合标准B.从机翼尖向翼根方向喷洒C.避免除冰液进入发动机D.多车作业保持2米间距40、航空货运中，哪些属于危险品运输禁运物品？A.氰化物溶液B.磁性物质C.感染性物质D.锂电池未通过UN38.3测试41、根据民航法规，下列关于旅客运输责任的说法正确的是？A.承运人对旅客随身携带物品的损害承担全部责任B.旅客因自身健康问题导致的伤亡，承运人无需赔偿C.行李延误运输的赔偿标准不得超过实际损失D.因航班超售导致旅客无法登机，可按自愿退票处理42、下列关于航空安全规定的描述，哪些属于常见易错点？A.允许旅客携带少量医用酒精用于个人防护B.客舱内使用电子设备必须全程开启飞行模式C.紧急出口座位乘客需具备协助能力D.婴儿摇篮需在起飞前30分钟申请并固定43、客舱发生火情时，正确的应急处理步骤包括？A.立即使用水基灭火器扑灭明火B.报告客舱经理（乘务长）并启动通讯联络C.疏散旅客远离火源区域D.在未确认火情性质前先行开启通风口44、关于特殊旅客服务流程，易忽略的关键环节包括？A.轮椅旅客登机前需再次确认座位预留B.孕妇旅客需提供72小时内医疗机构证明C.无陪儿童交接需核对身份证件及联络信息D.餐食过敏旅客需在值机时主动申报45、下列关于航空服务设备使用的说法，哪些属于高频错误？A.氧气面罩仅在失压时使用B.应急照明系统需在每次航前检查电量C.自动灭火装置触发后可手动关闭释放D.救生衣充气后可通过舱门应急滑梯撤离三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全规定，旅客随身携带的锂电池额定能量超过160Wh时，是否允许直接登机？A.允许B.不允许47、航空医疗急救中，是否允许使用机载除颤仪（AED）对无呼吸无脉搏乘客施救？A.允许B.禁止48、根据航空安全规定，旅客随身携带的液体物品单瓶容量不得超过120毫升，且总量不得超过1升。A.正确B.错误49、云南鲲鹏航空服务有限公司的主营业务仅限于国内航空客货运代理，不涉及国际航线业务。A.正确B.错误50、航空服务人员在紧急疏散时应优先组织老年人、儿童等特殊群体先撤离，随后再引导其他乘客。A.正确B.错误51、昆明长水国际机场的航班正常率统计中，因天气原因导致的延误不计入航空公司考核指标。A.正确B.错误52、航空服务人员处理机上医疗事件时，可直接使用旅客自带药品进行急救。A.正确B.错误53、云南省航空应急救援体系要求所有通航企业必须具备30分钟内响应高原山区救援的能力。A.正确B.错误54、航空器客舱消毒时，使用含氯消毒剂浓度越高，消毒效果越好。A.正确B.错误55、航空服务人员岗前培训中，反劫机演练频次要求每季度至少进行一次实战模拟。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】餐车锁扣属于服务设备检查项，应急设备检查重点包括氧气瓶（供氧）、救生衣（水上迫降）、防烟面罩（灭火防护）。航空安全规章明确区分服务与应急设备的检查责任归属。2.【参考答案】D【解析】根据航空医疗应急流程，机上突发重症需立即通报机长，由其综合评估航路、备降机场医疗条件后决策。广播找医和基础救助需同步进行，但决策权归属机组核心指令。3.【参考答案】C【解析】“首问负责”强调服务闭环，首次接触乘客问题的乘务员需主动协调资源完成处理，避免推诿导致服务断层，这与民航服务质量管理规范中的旅客满意度标准直接挂钩。4.【参考答案】B【解析】现代客机舱压系统设计中，当座舱海拔超过4200米（约14000英尺）时，氧气面罩因气压差自动释放。此值低于人体缺氧临界值（约5000米），确保有反应时间进行防护。5.【参考答案】C【解析】不可抗力因素（如极端天气）导致的延误属于法定免责情形，承运人仅需履行告知义务及必要协助（如餐食供应），无需承担违约赔偿责任，区别于航空器自身故障的处理标准。6.【参考答案】B【解析】国际航空运输协会（IATA）安全指南规定，机上热饮制备温度不应超过65℃。此温度既能维持饮品口感，又能在15秒内降至安全阈值（55℃），降低突发颠簸时的烫伤概率。7.【参考答案】B【解析】75%乙醇溶液闪点低于23℃，属于第三类易燃液体。航空运输中需按UN3065标准限量包装，与含氯消毒剂（如84消毒液）分开放置，防止化学反应风险。8.【参考答案】C【解析】根据CAAC应急撤离指南，出口可用性判断优先级为：火源＞水淹＞障碍物。门外烟雾可通过通风处理，而出口区域出现明火（如发动机起火）会直接阻断逃生路径，需立即封闭该侧出口。9.【参考答案】C【解析】“三度”指微笑需体现服务温度（亲和力）、弧度标准（露6-8颗齿）、适度原则（避免过度热情引发不适），共同构成符合航空业规范的职业化表情管理。10.【参考答案】A【解析】根据航空急救操作规程，应先轻拍患者肩部并高声询问（如“您还好吗？”），避免剧烈摇晃可能造成的二次伤害。瞳孔检查属于高级生命支持步骤，需在基础评估后进行。11.【参考答案】D【解析】根据航空安全规定，少量易燃液体可使用防爆容器封存后由机组保管，既保障安全又避免激化矛盾。选项B适用于大量危险品，选项C存在二次风险。12.【参考答案】B【解析】释压应急处置首要原则是确保自身安全后再协助他人，佩戴氧气面罩并固定可防止缺氧昏迷，避免失去救助能力。13.【参考答案】B【解析】机械故障属于承运人可控的设备管理问题，其他三项均为不可抗力或第三方因素。14.【参考答案】C【解析】高原机场气压变化易引发乘客高原反应，需重点关注呼吸困难、眩晕等症状，其他选项非关键风险点。15.【参考答案】C【解析】服务规范强调共情与主动解决问题，选项C体现尊重与协作态度，其他选项易引发冲突。16.【参考答案】A【解析】锂电池热失控需用水基灭火器持续降温，其他灭火剂仅可扑灭外部火焰但无法阻止内部连锁反应。17.【参考答案】C【解析】航前协作重点在于安全与服务风险预判，特殊旅客（如无陪儿童、病残人士）服务流程需全员明确。18.【参考答案】A【解析】首问责任制强调服务闭环，避免乘客重复陈述问题造成二次不满，体现责任到人原则。19.【参考答案】C【解析】加油时存在燃油蒸汽扩散风险，需锁闭舱门并监控火源，其他选项均不符合安全规范。20.【参考答案】C【解析】文字沟通卡是国际通用的无障碍服务工具，选项A可能造成不适，B项操作违反安全规定。21.【参考答案】B【解析】紧急出口位置及通道畅通是飞行安全的核心保障。根据国际民航组织（ICAO）规定，乘务员在登机后必须第一时间核查紧急出口状态，确保应急情况下可快速疏散。其他选项虽重要，但优先级次于安全通道检查。22.【参考答案】C【解析】根据航空运输规范，滑轮损坏的行李须贴上免责标签并交由货舱运输，避免滑轮脱落影响客舱安全。选项A存在绊倒风险，B、D不符合现场应急处理原则。23.【参考答案】B【解析】根据航空应急流程，乘务员需先评估伤情并同步机长，由机长决定是否需要备降或请求地面支援。选项A、C需在B之后执行，D与当前风险关联度低。24.【参考答案】B【解析】海姆立克急救法专门针对气道异物阻塞（如婴儿呛奶），通过腹部冲击排出异物。A需心肺复苏，C适用烧伤处理，D需补充糖分。25.【参考答案】B【解析】根据民航局规定，药品冷藏需避免温度波动，旅客自行保管可确保用药安全。选项A存在交叉污染风险，C、D违反服务规范。26.【参考答案】B【解析】依据IATA标准，特殊餐食需提前48小时预订并由配餐部门准备。乘务组需核对系统记录后执行，避免盲目承诺导致服务失误。选项C违反服务主动性原则。27.【参考答案】A【解析】当飞机爬升至安全高度（通常为10,000英尺），氧气面罩可安全解除，但其他应急设备仍需待命。B、C、D的操作节点与题干无直接关联。28.【参考答案】D【解析】根据《危险品运输规则》，破损锂电池需由专业人员处理，应引导旅客将电池交由值机柜台按危险品运输。A、C违反操作流程，B存在安全隐患。29.【参考答案】B【解析】《民航服务手册》明确规定禁止员工私下收受旅客财物，需通过公司渠道处理馈赠。其他选项均为标准服务行为。30.【参考答案】B【解析】防冲击标准动作要求乘客双手紧扣脚踝形成三角区保护内脏，头部俯低减少颈部损伤风险。A、C、D均为错误姿势，可能增加受伤概率。31.【参考答案】ABCD【解析】根据《民用航空安全保卫条例》，航空安全员需携带空勤登机证、执照、身份证及健康合格证，缺一不可。健康合格证用于证明身体状况符合飞行要求。32.【参考答案】ACD【解析】紧急事件指威胁飞行安全的突发情况。发动机起火和舱门故障直接危及安全，乘客突发重症需启动应急医疗程序。航班延误属服务问题，不属紧急事件。33.【参考答案】BCD【解析】根据国际民航组织规定，酒精浓度超过70%的饮品禁止运输；液体需小于100ml且置于透明袋中；仿真武器和宠物检疫证明均为明确要求。34.【参考答案】ACD【解析】滑行道边灯实际为绿色，蓝色是滑行道中线灯的颜色。跑道中线灯末端300米为红色，进近灯为白色，警戒灯为双黄灯闪烁。35.【参考答案】ACD【解析】证件不符、电子设备异常及着装异常均为高风险因素。金属物品通过常规检测可识别，通常不会单独触发二次安检。36.【参考答案】AD【解析】锂电池起火需用HALON灭火剂，禁止移动设备防止热失控加剧。水可能导致电池短路，通风口开启会助长火势。37.【参考答案】CD【解析】空侧施工需报备审批，装修材料必须阻燃。机场免税品销售和广告设置属合法经营范围，但需符合安全规范。38.【参考答案】ACD【解析】服务应体现公平性，不得区别对待。需重点保障特殊群体（老人、儿童、病患）的基本需求，信息透明可减少旅客焦虑。39.【参考答案】ACD【解析】除冰液应从翼根流向翼尖以防止回流污染，其他选项均为规范操作。间距要求确保设备安全和作业效率。40.【参考答案】AD【解析】感染性物质需特殊许可运输，磁性物质属于9类危险品但可运输。未通过UN38.3测试的锂电池和氰化物均为绝对禁运物品。41.【参考答案】B、C【解析】根据《民用航空法》，承运人对随身携带物品的损害仅承担过错责任（A错误）；旅客自身健康问题属于免责情