个人及企业金融服务协议

个人及企业金融服务协议合同编号：（此处填写合同编号）甲方：（此处填写甲方全称）乙方：（此处填写乙方全称）第一章总则1.1合同依据与适用1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国金融法》等相关法律法规制定。1.1.2本合同适用于甲方提供个人及企业金融服务业务与乙方使用该服务的所有关系。1.2定义与解释1.2.1本合同中，“个人金融服务”指为个人提供贷款、信用卡、支付结算、财富管理等金融产品和服务。1.2.2本合同中，“企业金融服务”指为企业提供贷款、担保、融资租赁、贸易融资等金融产品和服务。1.2.3本合同中，“服务”指甲方根据本合同约定的内容和方式向乙方提供的个人及企业金融服务。1.3合同主体资格1.3.1甲方必须是依法成立的金融机构或其他合法主体，具有提供个人及企业金融服务的资质。1.3.2乙方必须为具备完全民事行为能力的自然人或合法注册的企业，且具备使用甲方金融服务的资格。1.4合同的生效、终止和解除1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2本合同期限为______年，自合同生效之日起计算。1.4.3在合同有效期内，如出现下列情况之一，任何一方有权提前终止本合同：a)合同一方破产、解散或被宣告死亡；b)合同一方违反本合同约定，经催告后仍未纠正；c)出现法律法规规定应当终止合同的情形。第二章服务内容与方式2.1服务项目2.1.1甲方根据本合同约定，为乙方提供以下个人及企业金融服务：a)个人贷款服务；b)信用卡服务；c)支付结算服务；d)财富管理服务；e)企业贷款服务；f)担保服务；g)融资租赁服务；h)贸易融资服务；i)其他双方约定的金融服务。2.2服务方式2.2.1甲方将通过以下方式向乙方提供服务：a)甲方网点办理；b)电话银行、网上银行、移动银行等电子渠道；c)邮寄服务；d)其他双方约定的服务方式。2.3服务条款2.3.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规和金融监管要求。2.3.2甲方应按照合同约定的时间和标准向乙方提供服务。2.3.3甲方应保护乙方的个人信息，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。第三章费用与收费标准3.1费用承担3.1.1本合同约定的费用，除非法律、法规另有规定，乙方应按照合同约定承担。3.1.2甲方应向乙方提供详细的服务费用清单，包括各项费用的具体数额和计费标准。3.2收费标准3.2.1甲方服务的收费标准将按照中国人民银行及相关金融监管部门的规定执行。3.2.2甲方有权根据市场变化和成本变动，调整服务收费标准，但需提前向乙方通知。3.3费用退还3.3.1乙方在使用甲方服务过程中，如出现服务不达标或其他原因需要退还费用的，按照甲乙双方约定的退款程序进行。第四章信息披露与保密4.1信息披露4.1.1甲方应按照法律法规和金融监管要求，及时、准确地披露有关金融服务的相关信息。4.1.2甲方应向乙方提供必要的服务指南和产品说明，保证乙方充分知晓服务内容。4.2保密条款4.2.1未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的个人信息。4.2.2双方对本合同内容及在履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照本合同约定提供服务质量或违反保密义务，甲方应承担相应的违约责任。5.1.2如甲方因故意或重大过失导致乙方财产损失的，甲方应赔偿乙方相应的损失。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按合同约定使用甲方提供的服务，或违反保密义务，乙方应承担相应的违约责任。5.2.2如乙方因故意或重大过失导致甲方财产损失的，乙方应赔偿甲方相应的损失。5.3违约金5.3.1对于双方的违约行为，应根据违约的性质、情节及造成的损失，按照合同约定支付违约金。5.3.2违约金不足以弥补损失的，双方应按实际损失进行赔偿。第六章服务管理与监督6.1服务质量管理6.1.1甲方应建立健全服务质量管理体系，保证提供的服务符合合同约定和行业标准。6.1.2甲方应定期对服务质量进行评估，并向乙方报告评估结果。6.2监督机制6.2.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，包括但不限于服务态度、服务效率和服务质量。6.2.2乙方可通过以下途径对甲方进行监督：a)直接向甲方服务部门提出意见和建议；b)通过甲方提供的客户服务或电子渠道反映问题；c)向相关监管机构投诉。6.3客户投诉处理6.3.1甲方应设立客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉。6.3.2甲方应在接到投诉后____个工作日内对投诉事项进行核实，并向乙方反馈处理结果。6.4信息安全与隐私保护6.4.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方个人信息的安全。6.4.2未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本合同约定以外的目的。第七章金融服务产品7.1产品介绍7.1.1甲方应向乙方详细介绍各类金融服务产品的特点、使用方法、风险提示等信息。7.1.2甲方应保证所提供的产品信息真实、准确、完整。7.2产品选择与推荐7.2.1甲方应根据乙方的需求和风险承受能力，推荐适合的金融服务产品。7.2.2甲方在推荐产品时，应充分考虑乙方的实际需求，避免误导。7.3产品变更与更新7.3.1甲方在产品变更或更新时，应提前向乙方通知，并说明变更或更新的原因和影响。7.3.2乙方有权根据产品变更或更新情况，选择是否继续使用该产品。第八章账户管理8.1账户开立8.1.1乙方在申请开立账户时，应提供真实、完整、有效的身份证明文件。8.1.2甲方应在收到乙方提供的有效文件后____个工作日内完成账户开立。8.2账户使用8.2.1乙方应妥善保管账户信息和密码，防止账户被他人非法使用。8.2.2乙方在使用账户过程中，如发觉账户异常，应及时通知甲方。8.3账户变更与注销8.3.1乙方如需变更账户信息，应按照甲方规定提交相关材料。8.3.2乙方如需注销账户，应向甲方提出书面申请，并按照甲方规定办理注销手续。第九章金融服务费用9.1费用种类9.1.1金融服务费用包括但不限于账户管理费、交易手续费、服务费等。9.1.2甲方应向乙方提供详细的费用清单，包括各项费用的具体数额和计费标准。9.2费用收取9.2.1甲方应在提供服务前或提供服务时，向乙方明示费用收取标准和方式。9.2.2甲方应在合同约定的方式和时间内收取费用。9.3费用退还9.3.1如乙方在服务过程中因甲方原因导致费用产生，甲方应按照合同约定或法律法规规定退还费用。第十章金融服务协议的修改与补充10.1协议修改10.1.1如因法律法规、政策调整或其他原因，需要对本协议进行修改，甲方应提前____个工作日通知乙方。10.1.2乙方在收到修改通知后____个工作日内未提出异议，视为乙方同意修改内容。10.2协议补充10.2.1双方可根据实际情况，对本协议进行补充，补充内容与本协议具有同等法律效力。10.2.2补充内容应以书面形式签订，并由双方签字盖章。第十一章合同生效与终止11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。11.2合同终止的条件11.2.1合同期满自然终止。11.2.2双方协商一致，决定提前终止合同。11.2.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行或履行合同已无意义。11.2.4违反法律法规或本合同约定的其他情形。11.3合同终止的程序11.3.1合同终止前，双方应就合同终止后的相关事宜进行协商，达成一致意见。11.3.2合同终止后，双方应妥善处理合同项下未了事项。第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规，如有未尽事宜，按有关法律规定执行。12.2争议解决12.2.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。12.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章其他约定13.1通知送达13.1.1除非本合同另有约定，通知应以书面形式送达，送达地址为双方在合同