2026年公共关系专家考试危机管理与公共传播策略

2026年公共关系专家考试：危机管理与公共传播策略一、单选题（每题2分，共20题）说明：每题只有一个最佳答案。1.在危机管理中，"第一时间反应原则"的核心要求是（）。A.优先考虑法律风险B.延迟公布信息以避免恐慌C.快速响应并坦诚沟通D.将责任完全推给第三方2.某地发生食品安全事件，当地政府最初隐瞒真相，导致舆情迅速发酵。该案例最能体现危机传播中的（）。A.信息不对称效应B.传播渠道饱和现象C.媒体议程设置理论D.公众认知固化特征3.危机公关中，"三T原则"的核心不包括（）。A.Tellyourside（讲自己的话）B.Tellthepresswhatyouwanttosay（引导媒体）C.Telltheaudiencewhattheywanttohear（迎合受众）D.Tellthetruth（坦诚沟通）4.当企业面临产品召回危机时，最有效的危机沟通策略是（）。A.强调产品销量高证明质量好B.指责竞争对手恶意中伤C.公开道歉并说明改进措施D.宣称问题已彻底解决无需补救5.危机传播中，"沉默的螺旋"理论指出（）。A.大众舆论会自我审查B.媒体报道会操纵民意C.网络谣言传播速度快D.危机信息传播存在时间差6.某品牌因高管性丑闻陷入危机，最适合的危机处理步骤是（）。-第一步：调查事实-第二步：内部问责-第三步：发布声明-第四步：持续监测舆情正确排序为（）。A.1-2-3-4B.3-1-4-2C.2-1-3-4D.1-3-2-47.危机预警系统中，"早期预警信号"通常指（）。A.危机爆发后的媒体报道B.内部投诉或负面评价C.市场份额突然下降D.媒体公关费用增加8.在危机传播中，"框架理论"强调（）。A.信息传播的即时性B.沟通对象的广泛性C.舆情发酵的速度D.媒体解读的倾向性9.危机沟通中，"同理心策略"的核心是（）。A.强调企业立场B.推卸责任给外部因素C.理解并回应公众情绪D.迅速终止对话10.某地发生矿难，救援过程中媒体持续报道。此时政府最应采取的传播策略是（）。A.限制媒体采访B.定期发布进展信息C.邀请媒体负责人聚餐D.强调救援难度以降低期待二、多选题（每题3分，共10题）说明：每题有多个正确答案，漏选或错选均不得分。1.危机管理中的"利益相关者分析"需要重点考虑（）。A.股东与投资者B.员工与内部员工C.媒体与意见领袖D.消费者与客户群体E.政府与监管机构2.危机传播中，"媒体关系管理"的关键步骤包括（）。A.提前建立媒体沟通渠道B.定期提供行业动态C.危机时主动发布信息D.对媒体质疑进行辩解E.危机后感谢媒体支持3.危机预警系统中，常见的预警指标有（）。A.社交媒体负面情绪B.产品投诉率上升C.媒体报道负面比例D.股票市值异常波动E.法律诉讼数量增加4.危机公关中，"道歉策略"的有效要素包括（）。A.诚恳态度B.具体责任承认C.改进措施承诺D.时间拖延E.责任推给第三方5.危机传播中，"舆情监测"的主要工具包括（）。A.社交媒体数据分析平台B.传统媒体剪报系统C.网络论坛监测工具D.媒体记者联络名单E.内部投诉统计系统6.危机沟通中，"信息发布策略"应遵循的原则有（）。A.及时性B.真实性C.一致性D.夸大性E.多渠道同步7.危机传播中，"谣言治理"的有效方法包括（）。A.快速发布权威信息B.引导媒体正面报道C.忽视负面言论D.邀请专家澄清事实E.限制信息传播渠道8.危机管理中的"事后复盘"应重点关注（）。A.危机处理流程B.舆情变化规律C.内部责任划分D.媒体传播效果E.预警系统有效性9.危机传播中，"文化差异"可能影响沟通效果的因素包括（）。A.语言表达习惯B.民族价值观C.地域风俗禁忌D.媒体审查制度E.法律诉讼风险10.危机预警系统中，"关键指标阈值"的设定需考虑（）。A.历史数据波动B.行业平均水平C.企业承受能力D.媒体关注度E.公众敏感度三、案例分析题（每题15分，共2题）说明：结合实际案例，分析危机传播问题并提出解决方案。1.案例：某汽车品牌因刹车系统故障导致多起事故，但企业初期隐瞒信息，引发消费者强烈不满，社交媒体出现大量负面言论。问题：（1）该品牌在危机传播中存在哪些问题？（2）若重新处理此危机，应采取哪些传播策略？（3）如何评估危机处理效果？2.案例：某地方政府因暴雨导致城市内涝，媒体曝光救援不力，网民质疑官员推诿责任。问题：（1）该事件中的关键传播矛盾是什么？（2）政府应如何回应舆论压力？（3）如何通过传播手段修复政府公信力？四、简答题（每题10分，共5题）说明：简洁明了地回答问题，突出核心观点。1.简述危机公关中"黄金24小时原则"的重要性。2.如何评估危机公关活动的传播效果？3.危机传播中，"沉默的螺旋"理论对企业沟通有何启示？4.简述危机预警系统的基本构成要素。5.在跨文化传播中，危机沟通应注意哪些要点？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机管理强调快速响应，同时坦诚沟通能建立信任，避免谣言蔓延。2.A解析：政府隐瞒真相导致信息不对称，加剧公众恐慌，符合信息传播规律。3.C解析："三T原则"强调企业主导传播，但迎合受众不属于核心内容。4.C解析：公开道歉并说明改进措施能体现责任担当，是危机公关的黄金法则。5.A解析："沉默的螺旋"理论指出，人们因害怕孤立而选择自我审查。6.C解析：危机处理应先内部问责，再发布声明，最后持续监测，体现责任链。7.B解析：内部投诉或负面评价是危机的早期预警信号，需优先关注。8.D解析：框架理论强调媒体或组织如何解读事件，影响公众认知。9.C解析：同理心策略要求理解并回应公众情绪，建立情感连接。10.B解析：救援过程中应定期发布信息，保持透明度，避免谣言滋生。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：利益相关者涵盖所有受危机影响的群体，需全面管理。2.A、C、E解析：媒体关系管理需提前铺垫，危机时主动沟通，事后感谢支持。3.A、B、C、D、E解析：上述均为常见的危机预警指标，需综合监测。4.A、B、C解析：道歉需诚恳、认责、承诺改进，拖延或推诿会适得其反。5.A、B、C、E解析：舆情监测需结合社交媒体、传统媒体和内部数据。6.A、B、C解析：信息发布需及时、真实、一致，夸大性会损害信誉。7.A、D、E解析：谣言治理需权威澄清、专家背书，限制渠道效果有限。8.A、B、D、E解析：事后复盘需关注流程、舆情、传播效果和预警系统。9.A、B、C、D解析：文化差异影响语言、价值观、习俗和审查制度，需特别注意。10.A、B、C、E解析：阈值设定需基于历史数据、行业水平、企业承受力和公众敏感度。三、案例分析题答案与解析1.答案：（1）问题：隐瞒信息、反应迟缓、缺乏透明度，导致舆情失控。（2）策略：-立即发布道歉声明，承认问题；-公开召回计划，提供补偿方案；-建立媒体沟通机制，主动回应质疑；-通过公益行动修复品牌形象。（3）评估：监测媒体报道、消费者满意度、品牌搜索指数等指标。解析：危机处理需快速、透明、负责，避免二次伤害。2.答案：（1）矛盾：救援不力与官员推诿的舆论冲突。（2）回应：-公开道歉，承诺问责；-实时通报救援进展，邀请媒体监督；-通过社区服务或捐款修复政府形象。（3）修复：长期开展市政改善工程，增强透明度，重建公信力。解析：政府危机需兼顾效率与责任，避免公众信任崩塌。四、简答题答案与解析1.答案：黄金24小时原则强调危机发生后应迅速响应，抢占舆论主动权，避免谣言发酵。2.答案：通过媒体监测、公众满