窗口卫生值日制度

PAGE窗口卫生值日制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的工作环境，提升公司形象，特制定本窗口卫生值日制度，确保窗口区域的环境卫生符合相关标准和要求。2.适用范围本制度适用于公司所有对外服务窗口，包括但不限于前台接待窗口、业务办理窗口、咨询服务窗口等。3.职责分工各窗口部门负责人为本部门卫生值日工作的第一责任人，负责组织和监督本部门的卫生值日工作。各窗口工作人员为卫生值日的直接责任人，按照本制度的要求做好日常卫生清洁和维护工作。行政部门负责对各窗口的卫生值日情况进行定期检查和考核，并对违反制度的行为进行处理。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐，文件资料分类有序。2.电脑设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等设备表面清洁，无灰尘、污渍。定期清理电脑内部灰尘，确保设备正常运行。3.文件资料文件资料摆放整齐，分类清晰，便于查找。及时清理过期、无用的文件资料，保持文件资料的时效性和准确性。4.地面地面干净整洁，无纸屑、果皮、痰迹等杂物。定期进行拖地、吸尘，保持地面光亮。5.门窗玻璃门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。定期擦拭门窗玻璃，确保视线良好。6.绿植摆放绿植摆放整齐美观，无枯萎、黄叶现象。定期浇水、施肥、修剪，保持绿植生机盎然。7.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。定期对垃圾桶进行消毒，保持垃圾桶清洁卫生。三、值日安排1.值日人员各窗口工作人员轮流担任值日员，负责当天的卫生值日工作。2.值日时间工作日每天上午上班前30分钟和下午下班前30分钟为卫生值日时间。如遇特殊情况需要调整值日时间，由各窗口部门负责人提前通知值日员。3.值日内容上午值日内容：擦拭窗口台面、电脑设备、文件资料等。清理地面杂物，拖地。擦拭门窗玻璃。整理绿植。清理垃圾桶。下午值日内容：再次检查上午值日完成情况，对未完成或不符合标准的进行补充和整改。保持窗口区域的整洁，及时清理新产生的杂物。关闭电脑设备、照明灯具等电源。四、检查与考核1.自查值日员在完成值日工作后，要对自己负责的区域进行自查，确保卫生符合标准。2.部门检查各窗口部门负责人每天要对本部门的卫生值日情况进行检查，发现问题及时督促值日员整改。3.行政检查行政部门每周至少对各窗口的卫生值日情况进行一次全面检查，并做好记录。检查结果将作为各部门绩效考核的重要依据。4.考核标准卫生状况良好，符合卫生标准，得10分。卫生状况较好，基本符合卫生标准，但存在一些小问题，得8分。卫生状况一般，存在较多问题，不符合卫生标准，得6分。卫生状况较差，问题严重，不符合卫生标准，得4分及以下。5.奖惩措施连续一个月卫生值日考核得分均在8分及以上的窗口部门，给予部门负责人和值日员一定的奖励，如绩效加分、表彰等。卫生值日考核得分连续两个月低于6分的窗口部门，对部门负责人进行诫勉谈话，并责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，将对部门负责人进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、降职等。对于在卫生值日工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励；对于违反卫生值日制度的个人，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。五、监督与投诉1.内部监督公司内部员工有权对各窗口的卫生值日情况进行监督，发现问题可及时向行政部门或相关窗口部门负责人反映。2.客户投诉如客户对窗口的环境卫生提出投诉，行政部门将及时进行调查核实。对于因卫生问题给公司形象造成不良影响的，将按照本制度的规定对相关责任人进行严肃处理。六、培训与宣传1.培训行政部门定期组织各窗口工作人员进行卫生值日相关知识和技能的培训，提高工作人员的卫生意识和值日水平。2.宣传通过公司内部宣传栏、微信群等渠道，宣传窗口卫