物业公司卫生奖惩制度

PAGE物业公司卫生奖惩制度一、总则（一）目的为加强公司卫生管理，提高服务质量，营造整洁、舒适的居住和工作环境，特制定本卫生奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及在公司管理区域内的所有租户、业主。（三）基本原则1.卫生管理遵循“预防为主、防治结合”的方针，确保环境卫生符合国家相关法律法规及行业标准。2.实行全员参与、分级负责的原则，明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责。3.奖惩分明，激励员工积极履行卫生管理职责，对违反卫生规定的行为进行严肃处理。二、卫生管理职责（一）管理部门职责1.物业管理部门负责制定和完善卫生管理制度，并组织实施。定期对卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保卫生管理工作的顺利开展。负责与相关部门沟通协调，处理涉及环境卫生的投诉和纠纷。2.工程维修部门负责公共区域设施设备的维护保养，确保其正常运行，不影响环境卫生。及时维修损坏的卫生设施，如垃圾桶、清洁工具等。配合物业管理部门进行卫生清洁工作，如疏通下水道、清理化粪池等。3.客服部门负责向租户、业主宣传卫生管理规定，提高其卫生意识。受理租户、业主关于环境卫生的投诉，并及时反馈给物业管理部门。协助物业管理部门开展卫生检查工作，对发现的问题进行记录和跟踪。（二）岗位人员职责1.保洁员按照规定的时间和标准，对负责区域进行日常清洁，包括楼道、电梯、停车场、公共卫生间等。及时清理垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。定期对卫生设施进行清洁和消毒，如洗手池、水龙头、便器等。发现卫生问题及时报告上级，并协助处理。2.绿化养护人员负责公共区域绿化的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化区域整洁，及时清理枯枝落叶和杂物。定期对绿化设施进行检查和维护，确保其正常使用。3.秩序维护员协助保洁员维护公共区域的环境卫生，制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。对卫生状况进行巡查，发现问题及时通知相关人员处理。负责维护卫生管理工作的秩序，确保各项卫生措施的顺利实施。三、卫生标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，无痰迹。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。墙面无乱张贴、乱涂画现象，保持整洁。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍。2.电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、痰迹。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘。轿厢内通风良好，无异味。电梯运行正常，无故障。3.停车场地面平整干净，无杂物、积水。车位线清晰，车辆停放整齐。停车场内标识牌、指示牌完好，无损坏、污渍。定期进行清扫和冲洗，保持环境整洁。4.公共卫生间地面、墙面瓷砖清洁光亮，无污渍、水渍。便器、洗手池等卫生设施清洁消毒，无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，无满溢现象。通风良好，空气清新。（二）绿化区域卫生标准1.草坪草坪生长良好，无斑秃、杂草，高度适中。定期修剪，边缘整齐。无垃圾、杂物堆积。2.花卉花卉生长旺盛，花朵鲜艳，无病虫害。及时浇水、施肥、修剪，保持花卉美观。花盆摆放整齐，无破损、污渍。3.树木树木生长健壮，无枯枝、病枝。定期修剪，树形美观。树下无垃圾、杂物，保持整洁。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查保洁员、绿化养护人员、秩序维护员在工作过程中对各自负责区域进行日常巡查，及时发现和处理卫生问题。管理部门管理人员定期对公共区域进行巡查，检查卫生状况是否符合标准。2.定期检查物业管理部门每周组织一次全面的卫生检查，对各区域卫生状况进行详细检查和评估。每月对卫生管理工作进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施。3.专项检查根据实际情况，不定期开展专项卫生检查，如对重点区域、卫生死角进行检查。对投诉较多的区域进行专项检查，及时解决问题，提高租户、业主满意度。（二）考核标准1.卫生达标情况按照卫生标准对各区域进行评分，得分率达到90%及以上为合格，低于90%为不合格。对不合格区域进行记录，并要求责任部门限期整改。2.问题整改情况对检查中发现的问题，责任部门应及时制定整改措施，并在规定时间内完成整改。整改完成后进行复查，对整改不力的部门进行严肃处理。3.投诉处理情况对租户、业主关于环境卫生的投诉，应及时受理并处理。投诉处理结果应及时反馈给投诉人，对投诉处理不及时或处理不当的部门进行考核扣分。（三）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩根据卫生考核结果，对表现优秀的部门和个人给予绩效奖金奖励，对不达标的部门和个人扣减绩效奖金。2.作为晋升、评优依据在员工晋升、评优时，将卫生管理工作表现作为重要参考依据，优先考虑卫生管理工作成绩突出的员工。3.通报批评对卫生管理工作不力，多次出现卫生问题且整改不到位的部门和个人进行通报批评，责令其限期改进。五、奖励制度（一）奖励原则1.公平、公正、公开原则，确保奖励制度的透明度和公信力。2.及时奖励原则，对表现优秀的部门和个人及时给予奖励，激发其工作积极性。3.物质奖励与精神奖励相结合原则，充分发挥奖励的激励作用。（二）奖励类型1.月度卫生之星每月评选出在卫生管理工作中表现突出的保洁员、绿化养护人员、秩序维护员等，授予“月度卫生之星”称号。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.季度优秀团队每季度评选出卫生管理工作成绩显著的部门，授予“季度优秀团队”称号。对优秀团队给予团队奖励，如团队活动经费、荣誉证书等。3.年度卫生标兵每年评选出在全年卫生管理工作中表现卓越的员工，授予“年度卫生标兵”称号。给予较高的物质奖励和精神奖励，如晋升机会、荣誉证书等。（三）奖励条件1.月度卫生之星在日常工作中认真负责，严格按照卫生标准完成工作任务，所在区域卫生状况良好，得分率连续一个月达到95%及以上。积极主动发现并解决卫生问题，对提升环境卫生质量有突出贡献。在卫生管理工作中表现出良好的团队协作精神，得到同事和上级的认可。2.季度优秀团队部门卫生管理工作成绩突出，在季度卫生检查中平均得分率达到90%及以上，且无不合格区域。积极配合公司开展各项卫生管理工作，能够及时完成上级交办的任务。团队成员团结协作，具有较强的执行力和创新精神，在卫生管理工作中有显著成效。3.年度卫生标兵全年卫生管理工作表现优秀，所在区域卫生状况始终保持良好，得分率平均达到90%及以上。在卫生管理工作中发挥模范带头作用，积极提出合理化建议，对改进卫生管理工作有重要贡献。能够有效处理各类卫生问题和投诉，得到租户、业主的高度评价。六、惩罚制度（一）惩罚原则1.教育与惩罚相结合原则，以教育为主，惩罚为辅，促使员工自觉遵守卫生管理规定。2.实事求是原则，惩罚必须以事实为依据，准确认定违规行为。3.公平、公正原则，对违规行为一视同仁，给予相应的惩罚。（二）惩罚类型1.警告对初次违反卫生管理规定，情节较轻的员工给予警告处分。责令其立即改正违规行为，并对其进行批评教育。2.罚款对多次违反卫生管理规定或情节较重的员工给予罚款处理。罚款金额根据违规行为的严重程度确定，一般为50200元。3.辞退对严重违反卫生管理规定，造成恶劣影响的员工予以辞退。严重违规行为包括但不限于故意破坏卫生设施、拒不执行卫生整改要求等。（三）惩罚条件1.警告保洁员未按时完成清洁任务，或清洁质量不符合标准，经提醒后仍未及时整改。绿化养护人员未按规定进行绿化养护工作，导致绿化区域出现明显问题。秩序维护员未有效制止不文明卫生行为，对环境卫生造成一定影响。2.罚款多次违反卫生管理规定，屡教不改。在卫生检查中，所在区域卫生状况严重不达标准，得分率低于80%。因个人原因导致卫生设施损坏，未及时报告和处理。3.辞退故意破坏公共区域卫生设施，造成较大损失。对租户、业主关于环境卫生的投诉置之不理，引发严重纠纷。严重违反公司卫生管理制度，给公司形象造成恶劣影响。七、奖惩程序（一）奖励程序1.提名推荐由各部门负责人根据员工的日常工作表现，提名符合奖励条件的员工或团队。员工也可自我推荐或由同事推荐。2.审核评定物业管理部门对提名的员工或团队进行审核，收集相关证据和资料。组织相关人员进行评定，确定奖励名单和奖励类型。3.公示表彰将奖励名单在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，召开表彰大会，对获奖的员工或团队进行表彰和奖励。（二）惩罚程序1.发现问题卫生检查人员在检查过程中发现员工的违规行为，或接到租户、业主关于员工卫生问题的投诉。2.调查核实对发现的问题进行调查核实，收集相关证据，如现场照片、视频等。与违规员工进行沟通，了解其违规原因和情况。3.提出处罚意见根据调查核实的结果，提出相