住宅卫生管里制度

PAGE住宅卫生管里制度一、总则1.目的为加强公司对住宅卫生管理工作的规范化、科学化，营造整洁、舒适、健康的居住环境，特制定本制度。本制度旨在明确住宅卫生管理的职责、标准和流程，确保各项卫生管理工作有序开展，提升公司整体形象，保障居民的生活质量和身体健康。2.适用范围本制度适用于公司所管理的各类住宅区域，包括但不限于住宅小区、公寓楼、商住楼等。涵盖住宅区内的公共区域（如楼道、电梯、停车场、绿化区等）以及住户室内卫生管理的指导与监督。3.基本原则预防为主：通过加强日常卫生管理和宣传教育，预防各类卫生问题的发生，降低疾病传播风险。全员参与：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，鼓励全体员工、住户积极参与，形成共建共享的良好氛围。标准化管理：依据国家相关法律法规和行业标准，制定统一、规范的卫生管理标准和操作流程，确保管理工作的一致性和有效性。持续改进：定期对卫生管理工作进行评估和总结，不断发现问题，持续改进管理措施，提高卫生管理水平。二、管理职责1.管理部门职责物业管理部门负责制定住宅卫生管理工作计划和实施方案，并组织实施。配备专业的卫生管理人员和清洁设备、工具，确保卫生管理工作的正常开展。对住宅区内的公共区域进行日常保洁，包括楼道清扫、电梯清洁、垃圾清运等，保持公共区域的整洁卫生。定期对住宅区内的卫生状况进行检查和评估，及时发现并整改存在的问题。组织开展卫生宣传教育活动，提高住户的卫生意识和环保意识。协调与相关部门的关系，共同做好住宅卫生管理工作。工程管理部门负责住宅区内公共设施设备的维护和保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。对住宅区内的给排水系统、供电系统、通风系统等进行定期检查和维护，防止出现漏水、漏电、异味等影响卫生的情况。在进行设施设备维修、改造等施工时，采取有效的防护措施，减少施工对环境卫生的影响，并及时清理施工垃圾。客服部门受理住户关于卫生问题的投诉和建议，及时记录并反馈给相关部门进行处理。定期回访住户，了解其对卫生管理工作的满意度，收集住户的意见和需求，为改进卫生管理工作提供依据。协助物业管理部门开展卫生宣传教育活动，向住户宣传卫生管理规定和要求。2.岗位人员职责卫生管理员负责制定具体的卫生清洁工作计划和安排，组织保洁人员按照标准和流程进行卫生清扫和消毒工作。对保洁人员的工作进行监督和指导，及时纠正不规范的操作行为，确保卫生清洁质量。定期检查公共区域的卫生状况，填写卫生检查记录，对发现的问题及时安排整改，并跟踪整改情况。负责与住户沟通协调，处理住户关于卫生问题的投诉和建议，及时反馈处理结果。保洁人员按照卫生管理员的安排，认真做好所负责区域的卫生清扫工作，包括楼道地面、扶手、门窗、电梯轿厢等的清洁。及时清理公共区域的垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶周边无垃圾堆积和异味。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，消毒工作要符合相关卫生标准和要求。爱护卫生清洁设备和工具，定期进行维护保养，确保其正常使用。工程维修人员按照维修保养计划，对住宅区内的公共设施设备进行巡查和维护，及时发现并处理设施设备故障。对给排水系统、供电系统、通风系统等进行定期检查和维护，确保其正常运行，无漏水、漏电、异味等问题。在进行设施设备维修、改造等施工时，严格遵守施工规范，采取有效的防护措施，减少施工对环境卫生的影响，并及时清理施工垃圾。三、卫生标准1.公共区域卫生标准楼道卫生地面干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹，定期进行清扫和拖地。扶手擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周至少擦拭一次。门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍，每月至少擦拭一次。楼道墙壁无乱张贴、乱涂画现象，保持整洁美观。楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，垃圾桶周边无垃圾散落和异味。电梯卫生轿厢地面干净整洁，无杂物、无污渍，每日进行清扫和拖地。轿厢内壁擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周至少擦拭一次。电梯按钮、扶手等部位清洁卫生，无灰尘、无污渍，每日进行擦拭消毒。电梯轿厢内通风良好，无异味。停车场卫生地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和冲洗。停车位标线清晰，无损坏。停车场内垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，垃圾桶周边无垃圾散落和异味。保持停车场内排水畅通，无积水现象。绿化区卫生绿化植物生长良好，无病虫害，定期进行修剪和养护。绿化区内无杂物、无垃圾，保持整洁美观。定期清理绿化区内的落叶、枯枝等，维护绿化区的环境卫生。2.住户室内卫生指导标准（仅供参考，可根据实际情况与住户沟通协商）客厅卫生地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖地。家具摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。保持客厅通风良好，无异味。卧室卫生床铺整洁，床单、被套、枕套定期更换清洗。家具摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖地。保持卧室通风良好，无异味。厨房卫生炉灶、抽油烟机等厨房设备表面清洁卫生，无油污、无污渍，定期进行擦拭和清洗。水槽干净无堵塞，排水畅通。厨房台面干净整洁，无杂物、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，垃圾桶周边无垃圾散落和异味。保持厨房通风良好，无异味。卫生间卫生马桶清洁卫生，无污渍、无异味，定期进行消毒。洗手盆干净无污渍，水龙头、镜子等表面清洁卫生。地面干净整洁，无积水、无污渍，定期进行清扫和拖地。垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，垃圾桶周边无垃圾散落和异味。保持卫生间通风良好，无异味。四、卫生管理流程1.日常保洁流程准备工作保洁人员每日上班前，到指定地点领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。楼道清洁从顶楼开始，自上而下逐层清扫楼道地面，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，确保地面干净整洁，无杂物、无污渍。擦拭楼道扶手，从扶手一端开始，依次擦拭至另一端，确保扶手无灰尘、无污渍。擦拭楼道门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃明亮。将清扫的垃圾运至指定的垃圾堆放点，分类存放。电梯清洁用清洁布擦拭电梯轿厢地面，清除杂物和污渍。依次擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，确保清洁卫生。对电梯轿厢进行消毒，按照消毒操作规程进行操作，确保消毒效果。停车场清洁清扫停车场地面，清除杂物和垃圾。冲洗停车场地面，确保地面干净整洁，无污渍。检查停车场内的排水系统，确保排水畅通，无积水现象。清理停车场内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶周边卫生。绿化区清洁清理绿化区内的杂物和垃圾，如落叶、枯枝等。对绿化植物进行修剪和养护，去除病枝、枯枝等。检查绿化区内的灌溉系统，确保灌溉正常。收尾工作保洁人员完成各自负责区域的清洁工作后，将清洁工具和用品清洗干净，放回指定地点。对当日的清洁工作进行总结，记录清洁情况和存在的问题，及时向上级汇报。2.消毒流程消毒频率公共区域（楼道、电梯、停车场等）每周至少消毒一次，在传染病高发期增加消毒频率。垃圾桶每周至少消毒一次，垃圾堆放点每月至少消毒一次。消毒用品及配比常用消毒用品为含氯消毒剂，如84消毒液。消毒配比：一般按照1:1001:200的比例将84消毒液与水混合，具体配比可根据消毒对象和实际情况进行调整。消毒操作方法楼道消毒：用喷雾器将配制好的消毒溶液均匀喷洒在楼道地面、扶手、墙壁等部位，作用30分钟后，用清水擦拭干净。电梯消毒：用干净的抹布蘸取消毒溶液，擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，作用30分钟后，用清水擦拭干净。停车场消毒：用喷雾器将消毒溶液喷洒在停车场地面，作用30分钟后，用清水冲洗干净。垃圾桶消毒：将垃圾桶内的垃圾清理干净后，用消毒溶液擦拭垃圾桶内外壁，作用30分钟后，用清水擦拭干净。垃圾堆放点消毒：先将垃圾堆放点的垃圾进行清理，然后用消毒溶液对垃圾堆放点地面及周边环境进行喷洒消毒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。消毒记录消毒人员在每次消毒后，要认真填写消毒记录，记录消毒时间、地点、消毒用品名称及配比、消毒人员等信息，以备查阅。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：卫生管理员每日对公共区域的卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。定期检查：物业管理部门每周组织一次对住宅卫生管理工作的全面检查，包括公共区域卫生、设施设备运行情况等，填写卫生检查记录表。专项检查：根据季节特点、卫生管理重点等，不定期组织专项卫生检查，如夏季的蚊虫防治检查、冬季的供暖设施卫生检查等。住户监督：鼓励住户对住宅卫生管理工作进行监督，对发现的问题及时向客服部门投诉或反馈，客服部门要及时受理并跟进处理。2.考核标准保洁人员考核工作质量：根据卫生标准，对保洁人员负责区域的卫生清洁情况进行评分，如楼道地面是否干净、扶手是否擦拭到位、垃圾是否及时清理等，满分100分。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、遵守工作制度情况等，满分20分。工作态度：考察保洁人员的工作积极性、责任心等，满分20分。综合得分=工作质量得分×60%+工作纪律得分×20%+工作态度得分×20%。根据综合得分情况，对保洁人员进行月度考核，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。卫生管理员考核管理效果：根据公共区域卫生检查情况、住户投诉处理情况等，对卫生管理员的管理效果进行评分，满分100分。工作计划与执行：考核卫生管理员制定的卫生管理工作计划的合理性、执行情况等，满分30分。团队协作：考察卫生管理员与其他部门、岗位人员及保洁人员的协作情况，满分20分。综合得分=管理效果得分×50%+工作计划与执行得分×30%+团队协作得分×20%。根据综合得分情况，对卫生管理员进行季度考核，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。部门考核整体卫生状况：根据定期检查和专项检查结果，对物业管理部门、工程管理部门、客服部门等整体卫生管理工作进行评分，满分100分。工作创新与改进：考察各部门在卫生管理工作中的创新举措和改进效果，满分30分。住户满意度：通过住户调查等方式，了解住户对卫生管理工作的满意度，满分30分。综合得分=整体卫生状况得分×40%+工作创新与改进得分×30%+住户满意度得分×30%。根据综合得分情况，对各部门进行年度考核，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.奖惩措施奖励月度考核优秀的保洁人员，给予绩效奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。季度考核优秀的卫生管理员，给予晋升机会或绩效奖金大幅提升，并在公司内部进行表彰。年度考核优秀的部门，给予团队奖励，如组织团队旅游、发放奖金等，并在公司年度总结大会上进行表彰。惩罚月度考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并扣发部分绩效奖金。季度考核不合格的卫生管理员，进行诫勉谈话，责令限期整改，如整改后仍不合格，予以降职或辞退处理。年度考核不合格的部门，对部门负责人进行问责，部门全体人员取消当年评优评先资格，并根据情况进行相应的调整和整改。六、卫生宣传与教育1.宣传内容卫生知识：向住户宣传常见疾病的预防知识、个人卫生习惯的养成、垃圾分类等卫生知识，提高住户的健康意识和卫生素养。卫生管理规定：宣传公司制定的住宅卫生管理规定，如禁止在公共区域堆放杂物、禁止高空抛物等，引导住户自觉遵守规定，维护住宅环境卫生。环保理念：倡导绿色环保理念，宣传节能减排、资源回收利用等知识和方法，鼓励住户积极参与环保行动，共同营造良好的居住环境。2.宣传方式社区公告栏：在住宅区内设置公告栏，定期张贴卫生宣传海报、通知等，向住户宣传卫生知识和管理规定。微信群：建立住户微信群，及时发布卫生管理工作动态、卫生知识等信息，与住户进行互动交流，解答住户的疑问。宣传活动：定期组织卫生宣传活动，如健康讲座、环保知识竞赛、垃圾分类宣传活动等，吸引住户积极参与，提高宣传效果。入户宣传：安排工作人员入户宣传，向住户发放卫生宣传资料，讲解卫生知识和管理规定，了解住户的需求和意见。3.教育