地铁卫生巡视制度

PAGE地铁卫生巡视制度一、总则（一）目的为了加强地铁运营环境管理，确保地铁车站及列车内部卫生状况良好，为乘客提供舒适、整洁、安全的出行环境，特制定本地铁卫生巡视制度。（二）适用范围本制度适用于地铁运营线路范围内的所有车站、列车以及相关附属设施的卫生巡视工作。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对地铁运营区域的各个角落进行全面、细致的卫生巡视，确保无卫生死角。2.及时整改原则：对于巡视中发现的卫生问题，及时记录并安排整改，确保问题得到快速解决。3.责任明确原则：明确各岗位人员在卫生巡视工作中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则：通过不断总结经验，持续优化卫生巡视工作流程和标准，提高卫生管理水平。二、卫生巡视职责分工（一）车站卫生巡视职责1.站务人员负责车站公共区域（如站厅、站台、通道、出入口等）的日常卫生巡视。重点检查地面是否清洁，有无垃圾、污渍；墙面、天花板有无灰尘、蜘蛛网；垃圾桶是否满溢、外观是否清洁等。对车站内的卫生间进行巡视，检查卫生洁具是否干净，有无异味，卫生纸是否充足等。关注车站内的广告灯箱、宣传栏等设施，确保其表面清洁，无污渍、破损。2.保洁人员按照规定的频次和标准，对车站公共区域进行深度清洁和卫生维护。包括地面的清扫、拖洗，墙面、扶手的擦拭，垃圾桶的清理和消毒等。负责车站内特殊区域（如设备房、票务室等）的卫生清洁工作，确保这些区域符合卫生要求。在巡视过程中，及时发现并清理乘客遗留的垃圾和杂物，保持车站环境整洁。（二）列车卫生巡视职责1.乘务人员在列车运行过程中，对车厢内的卫生状况进行巡视。检查车厢地面是否干净，座椅、扶手是否清洁，有无垃圾、污渍等。关注车厢内的垃圾桶，及时清理乘客丢弃的垃圾，确保垃圾桶内垃圾不超过规定容量。检查列车卫生间的卫生情况，包括便器的清洁、卫生纸的补充、异味的处理等。2.保洁人员在列车回库后，对列车车厢进行全面的卫生清洁。包括地面的洗刷、座椅的擦拭、门窗玻璃的清洁等，确保列车车厢整洁如新。对列车卫生间进行深度清洁和消毒，保证卫生间卫生达标，无异味。检查列车内部的通风系统、空调设备等，确保其表面清洁，无积尘，以维护良好的车内环境。（三）管理人员职责1.运营管理人员负责监督卫生巡视制度的执行情况，定期对车站和列车的卫生状况进行检查和评估。协调解决卫生巡视工作中出现的问题，如人员调配、物资供应等。根据卫生巡视结果，制定改进措施和工作计划，不断提升地铁卫生管理水平。2.质量监督人员对卫生巡视工作进行质量监督，检查巡视记录是否完整、准确，巡视标准是否执行到位。定期对车站和列车的卫生质量进行抽样检查，对不符合标准的情况进行督促整改，并跟踪整改结果。参与卫生巡视制度的修订和完善，确保制度的科学性和有效性。三、卫生巡视内容及标准（一）车站卫生巡视内容及标准1.公共区域地面：地面应保持干净、整洁，无明显垃圾、污渍、水渍。每日定时清扫，高峰时段增加清扫频次，确保地面随时清洁。墙面、天花板：墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，表面清洁，无明显污渍、破损。定期进行擦拭和检查，发现问题及时处理。扶手：扶手应干净、无污渍，定期擦拭，确保乘客接触时手感良好。垃圾桶：垃圾桶外观清洁，无破损，垃圾不超过桶口边缘，及时清理，每日至少清理[X]次，高峰时段增加清理频次。垃圾桶周边地面无垃圾散落，定期进行消毒。广告灯箱、宣传栏：广告灯箱、宣传栏表面清洁，无污渍、破损，画面清晰。定期进行擦拭和检查，发现问题及时修复或更换。2.卫生间卫生洁具：便器、洗手盆、水龙头等卫生洁具干净，无污渍、水垢，每日进行清洁和消毒。卫生纸：卫生纸供应充足，无断纸现象，及时补充。异味处理：卫生间内无明显异味，通风良好。定期检查通风设备运行情况，如有异味及时采取除臭措施。地面、墙面：地面干燥、无积水，墙面无污渍、水渍，每日进行清扫和擦拭。（二）列车卫生巡视内容及标准1.车厢内地面：地面干净、无垃圾、污渍，每日进行清扫，高峰时段增加清扫频次，并进行拖洗，确保地面光亮。座椅、扶手：座椅、扶手清洁，无污渍、破损，定期擦拭，保证乘客乘坐舒适。垃圾桶：垃圾桶内垃圾不超过规定容量，及时清理，每[X]小时清理一次，确保车内环境整洁。车窗玻璃：车窗玻璃干净、透明，无污渍、手印，定期进行擦拭。2.卫生间便器：便器清洁，无污渍、堵塞，每日进行冲洗和消毒。卫生纸：卫生纸供应充足，无断纸现象，及时补充。异味处理：卫生间内无明显异味，通风良好。定期检查通风设备运行情况，如有异味及时采取除臭措施。地面、墙面：地面干燥、无积水，墙面无污渍、水渍，每日进行清扫和擦拭。四、卫生巡视流程（一）巡视准备1.人员准备：巡视人员应提前了解自己的巡视区域和职责，熟悉巡视内容和标准。穿戴好规定的工作服和工作鞋，携带必要的巡视工具（如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。2.工具准备：确保巡视工具完好、齐全，能够正常使用。如发现工具损坏或短缺，及时进行更换或补充。（二）巡视实施1.车站巡视站务人员按照规定的巡视路线和频次，对车站公共区域进行逐区域巡视。保洁人员在站务人员巡视的基础上，对负责的区域进行深度清洁和卫生维护。巡视过程中，认真观察各区域的卫生状况，按照巡视内容及标准进行检查。发现问题及时记录，记录内容包括问题位置、问题描述、发现时间等。2.列车巡视乘务人员在列车运行过程中，利用间隙时间对车厢内的卫生状况进行巡视。保洁人员在列车回库后，按照规定的流程对列车车厢进行全面巡视和清洁。巡视列车时，重点检查车厢地面、座椅、扶手、垃圾桶、卫生间等部位的卫生情况。发现问题及时记录，并通知相关人员进行处理。（三）问题记录与报告1.记录：巡视人员应及时、准确地记录巡视中发现的卫生问题。记录可采用纸质表格或电子文档的形式，确保记录内容清晰、完整。2.报告：对于一般性卫生问题，巡视人员可直接通知相关保洁人员进行整改，并跟踪整改情况。对于较为严重或涉及多个部门的卫生问题，应及时向上级管理人员报告。报告内容包括问题详情、发现时间、已采取的措施等。（四）问题整改1.责任明确：根据问题记录，明确整改责任部门和责任人。一般情况下，保洁人员负责卫生问题的整改，其他相关部门配合协助。2.整改措施：责任部门针对问题制定具体的整改措施，确保问题得到有效解决。整改措施应明确整改时间、整改方法和整改标准。3.整改跟踪：管理人员对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成，整改质量符合要求。对于未按时完成整改或整改不到位的情况，进行督促和问责。（五）巡视总结1.数据统计：定期对卫生巡视数据进行统计分析，如问题类型、发生频率、整改情况等。通过数据分析，了解地铁卫生状况的变化趋势和存在的主要问题。2.经验总结：总结卫生巡视工作中的经验教训，针对存在的问题提出改进建议和措施。不断完善卫生巡视制度和工作流程，提高卫生管理水平。3.报告提交：将卫生巡视总结报告提交给上级领导和相关部门，为地铁运营管理决策提供参考依据。五、卫生巡视频次（一）车站卫生巡视频次1.站务人员：每[X]小时对车站公共区域进行一次全面巡视，重点区域（如出入口、换乘通道等）每[X]小时增加一次巡视。2.保洁人员：在站务人员巡视的基础上，根据车站客流量和卫生状况，对负责区域进行定时清扫和随时保洁。高峰时段每[X]小时进行一次全面清扫，低峰时段每[X]小时进行一次局部清扫。（二）列车卫生巡视频次1.乘务人员：在列车运行过程中，每[X]小时对车厢内的卫生状况进行一次巡视，重点关注乘客较多的车厢和区域。2.保洁人员：列车回库后，对列车车厢进行全面卫生清洁，清洁时间根据列车运营情况合理安排，确保在规定时间内完成清洁任务，保证列车次日正常运营。六、卫生巡视考核与奖惩（一）考核标准1.卫生状况：根据卫生巡视内容及标准，对车站和列车的卫生状况进行评分。评分标准分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.巡视记录：检查巡视记录是否完整、准确，包括巡视时间、巡视区域、发现问题及处理情况等。记录不完整或不准确的，酌情扣分。3.问题整改：对巡视中发现的问题，考核整改的及时性和有效性。未按时完成整改或整改不到位的，根据问题严重程度扣分。（二）奖励措施1.个人奖励：对于在卫生巡视工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.团队奖励：对卫生管理工作成绩显著的车站或列车班组，给予团队奖励。如授予“卫生模范团队”称号、奖金、团队活动经费等。（三）惩罚措施1.警告：对于卫生巡视工作中出现轻微问题的个人或部门，给予警告处分，责令限期整改。2.罚款：对未按时完成卫生巡视任务、卫生状况不符合标准且整改不力的个人或部门，进行罚款