跨境电商退换货物流协议（海外仓2025年跟踪服务）

跨境电商退换货物流协议（海外仓2025年跟踪服务）跨境电商退换货物流协议（海外仓2025年跟踪服务）甲方（委托方）：[跨境电商企业全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]，统一社会信用代码：[代码]。乙方（服务方）：[海外仓物流服务商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]，统一社会信用代码：[代码]，具备[相关物流仓储经营资质，如《道路运输经营许可证》等]。###一、协议期限本协议有效期自2025年1月1日00:00起至2025年12月31日24:00止。协议期满前30日内，双方如无书面异议，可自动续签1年，续签次数不限；如需终止或变更，需提前30日书面通知对方。###二、服务内容与范围####（一）退换货物流服务1.退回商品接收乙方为甲方指定海外仓地址：[海外仓详细地址]，负责接收甲方客户退回的商品（以下简称“退回商品”）。退回商品入库时，乙方需核对商品信息（SKU、数量、外观完整性），对包装破损、商品残缺等异常情况，需在24小时内通过书面形式（含系统留痕）通知甲方，并拍照存档作为后续处理依据。2.退回商品处理（1）质检分类：乙方收到退回商品后，需在48小时内完成质检，并根据甲方提供的标准，将商品分为“可售商品”“维修商品”“销毁商品”三类（无使用痕迹、包装完好、配件齐全为可售商品；轻微瑕疵可维修；严重损坏或无二次销售价值需销毁）。（2）处理操作：-可售商品：乙方需清理、重新包装后，入库至甲方指定“可售商品库存区”，并更新库存数据；-维修商品：乙方需联系甲方确认维修方案（含维修方、费用承担方），维修完成后按可售商品处理；-销毁商品：乙方需在甲方书面确认后3个工作日内完成销毁，并提供销毁证明（含照片、视频）。3.换货商品出库与配送甲方发起换货需求时，需通过双方确认的系统向乙方发送换货指令，包含商品SKU、数量、收件人信息（姓名、地址、联系方式等）。乙方收到指令后，需在24小时内拣货、打包（按甲方要求的包装标准），并安排物流配送至甲方客户指定地址。配送时效：乙方需确保换货商品在出库后[5-7个工作日]送达客户（具体时效以目的地国家/地区物流能力为准，异常情况需提前通知甲方）。4.物流运输安排乙方负责选择合规物流承运商（需具备目的地国家/跨境物流资质），并承担运输过程中的物流对接、异常处理（如清关延误、物流丢件等）。运输风险：退回商品自甲方客户发出至乙方海外仓入库前，风险由甲方承担；入库后至换货商品客户签收前，风险由乙方承担（因甲方客户地址错误、包装不当导致的损失除外）。####（二）海外仓跟踪服务（2025年度）1.实时信息更新乙方需通过双方系统对接（API接口）或指定平台向甲方实时推送以下跟踪信息：退回商品入库时间、质检结果、处理状态、库存更新时间；换货商品出库时间、物流单号、物流节点、签收时间（含签收人信息）。信息更新频率：入库/出库后2小时内更新；物流节点变化后4小时内更新；异常情况发生后1小时内预警通知。2.异常预警与处理异常类型包括退回商品入库延迟、质检超时、换货配送延迟、物流丢件/破损、客户拒收等。乙方需建立异常监控系统，自动触发预警，并通过短信、邮件、系统弹窗通知甲方对接人[姓名，联系方式]。乙方收到异常通知后，需在2小时内启动调查，并在24小时内向甲方提交书面处理方案（含原因分析、责任认定、补救措施及预计解决时间）。3.数据报告服务乙方需在每月5日前向甲方提供上月《退换货物流跟踪服务报告》，内容包括退回商品数据（总量、品类占比、质检通过率、处理时效）、换货商品数据（总量、配送成功率、平均配送时效、异常订单占比）、跟踪服务数据（信息更新及时率、异常预警准确率、异常解决率）。年度报告：协议终止后15日内，提供2025年度总结报告，包含全年服务数据趋势分析及改进建议。4.客户支持与系统对接乙方需指定专人[姓名，联系方式]作为甲方对接人，负责日常沟通、异常协调及需求反馈。系统对接：如甲方要求API对接，乙方需在协议签订后15日内完成对接，确保数据实时同步；如无API对接，乙方需提供平台账号（含查询权限），供甲方随时查看跟踪信息。###三、物流责任划分1.甲方责任提供准确的商品信息、退换货政策及客户地址信息；按约定及时支付服务费用；对退回商品的原始包装负责（如因包装不当导致损失，责任由甲方承担）；及时响应乙方通知，超48小时未回复视为认可乙方处理方案。2.乙方责任确保海外仓操作符合约定质量标准；保证跟踪信息准确、及时，因信息错误导致甲方损失的，乙方需承担赔偿责任（以该笔订单服务费的3倍为上限，单次最高不超过10000元）；妥善保管退回商品，因乙方操作不当导致商品损坏、丢失的，按商品价值（以甲方销售价为准）全额赔偿，赔偿款在甲方通知后10日内支付。3.第三方责任因物流承运商原因导致的损失，由乙方负责向承运商追偿，甲方需提供必要协助（如提供交易凭证、客户签收记录等）。###四、费用结算1.费用构成仓储费：按退回商品实际占用仓储面积（按托盘/立方米）或按件计费，标准为[0.5美元/托盘/天或0.1美元/件/天]；退换货操作费：退回商品质检费[0.2美元/件]，换货打包费[0.3美元/件]；物流运输费：按目的地国家/地区、重量/体积计费，具体标准以双方确认的《2025年跨境物流运价表》为准（运价表由双方另行书面确认，作为本协议组成部分）；跟踪服务费：包含在上述费用中，不单独收取。2.计费与支付计费周期：按自然月计算，乙方需在每月5日前向甲方提供上月《费用结算清单》。支付方式：甲方需在收到结算清单后10日内通过银行转账支付至乙方指定账户，开户名：[乙方账户名]，开户行：[乙方开户行]，账号：[乙方账号]。发票：乙方需在收到款项后5日内向甲方开具等额增值税专用发票。3.滞纳金甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款。###五、退换货流程####（一）退回流程1.甲方发起申请：甲方客户申请退货时，甲方通过系统/邮件将退货信息同步给乙方。2.乙方提供地址：乙方向甲方提供海外仓退货地址及入库指南。3.客户发货：甲方客户自行将商品寄送至乙方海外仓地址（运费承担方：如无约定，由甲方承担）。4.乙方收货入库：乙方收到商品后，24小时内完成入库扫描，更新系统库存，通知甲方“退货已入库”。5.质检与处理：乙方48小时内完成质检，按分类处理商品，将结果反馈甲方。6.结果确认：甲方对处理结果有异议的，需在24小时内提出，否则视为确认。####（二）换货流程1.甲方发起指令：甲方客户申请换货时，甲方通过系统向乙方发送换货指令。2.乙方拣货打包：乙方24小时内拣货、打包，粘贴物流面单。3.物流配送：乙方安排物流承运商发货，实时更新物流信息。4.签收反馈：客户签收后，乙方4小时内更新“已签收”状态，反馈签收凭证。5.异常处理：如客户拒收或商品破损，乙方24小时内通知甲方，按甲方指令处理。###六、保密条款双方在合作中获取的对方商业秘密（包括商品信息、客户数据、运营数据、财务信息、技术资料等）需严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）。保密义务不因协议终止而失效，保密期限为本协议终止后3年。乙方如违反保密义务，需向甲方支付违约金50000元，并赔偿全部损失。###七、不可抗力不可抗力事件包括自然灾害、战争、罢工、政府行为、疫情等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。发生不可抗力事件后，受影响方需在5日内书面通知对方，并提供证明文件，双方协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任；如导致服务延迟，乙方需及时通知甲方并采取合理措施减少损失。###八、协议变更与终止1.变更：本协议任何条款的变更，需双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.终止情形：协议期限届满双方未续签；一方严重违约（如逾期支付超30日、泄露商业秘密、操作失误导致重大损失）且未在15日内纠正；一方破产、解散或被吊销营业执照；因不可抗力导致协议目的无法实现。3.终止后处理：协议终止后，乙方需在10日内完成以下事项：向甲方退还剩余商品；提供费用结算清单及未完成订单处理报告；销毁甲方提供的保密资料（或按甲方要求返还），并继续履行保密义务。###九、争议解决双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解