调理师考核制度

PAGE调理师考核制度一、总则（一）目的为加强公司调理师队伍建设，提高调理师专业素质和服务水平，确保调理服务质量，规范调理师考核工作，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职调理师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从专业知识、技能水平、服务态度、工作业绩等多个维度对调理师进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励调理师不断提升自身能力，促进个人职业发展与公司整体发展相适应。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由公司管理层、资深调理师、人力资源部门人员等组成的考核小组。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）职责分工1.公司管理层：负责审核考核制度及计划，对考核结果进行决策和指导。2.资深调理师：参与制定考核标准，对调理师的专业技能进行评估和指导。3.人力资源部门：负责考核工作的组织协调，包括考核通知发布、资料收集整理、结果汇总公示等；建立和维护调理师考核档案。三、考核内容与标准（一）专业知识考核1.中医基础理论：包括中医阴阳五行学说、经络学说、藏象学说等，要求调理师熟练掌握相关理论知识，并能在实际工作中灵活运用。2.调理技术知识：如各类调理手法（推拿、按摩、艾灸、拔罐等）的原理、操作规范、适用病症等，考核调理师对不同调理技术的深入理解和准确应用。3.中医病症知识：熟悉常见病症的诊断要点、辨证分型及相应的调理方案，能够准确判断客户病情并制定合理的调理计划。考核方式为书面考试，题型包括选择题、填空题、简答题、病例分析题等。考试时间根据具体内容设定，一般为[X]小时。评分标准：满分100分，60分为及格。90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（二）技能水平考核1.调理手法操作：考核调理师调理手法的熟练程度、力度适中、动作规范、技巧运用得当等。由资深调理师现场观察并打分。2.仪器设备使用：对调理过程中涉及的仪器设备，如艾灸仪、拔罐器、理疗仪等，考核调理师的操作熟练度、参数设置准确性、设备维护知识等。通过实际操作和问答相结合的方式进行考核。3.综合调理方案制定与实施：根据客户具体情况，考核调理师能否制定科学合理、针对性强的综合调理方案，并在实施过程中根据客户反馈及时调整方案。由考核小组根据调理记录和客户评价进行评估。技能水平考核采用百分制评分。调理手法操作、仪器设备使用各占40分，综合调理方案制定与实施占20分。评分标准：总分100分，60分为及格。90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（三）服务态度考核1.客户沟通：考核调理师与客户沟通的能力，包括语言表达清晰、耐心倾听客户需求、解答客户疑问、尊重客户意见等。通过客户反馈和现场观察进行评价。2.服务意识：考察调理师主动服务、关心客户、注重客户体验的意识，是否能够为客户提供个性化的服务关怀。根据客户投诉和表扬情况进行评分。3.团队协作：观察调理师在团队工作中的协作精神，是否与同事配合默契，共同为客户提供优质服务。由团队成员进行互评。服务态度考核采用百分制，客户沟通占40分，服务意识占40分，团队协作占20分。评分标准：总分100分，60分为及格。90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（四）工作业绩考核1.调理客户数量：统计调理师在一定时期内服务的客户数量，反映其工作负荷和业务量。2.客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对调理师服务质量、效果等方面的评价，以客户满意度得分作为考核依据。3.业务收入：核算调理师为公司带来的业务收入情况，包括调理服务费用、产品销售等。工作业绩考核根据不同指标设定权重，调理客户数量占30分，客户满意度占40分，业务收入占30分。评分标准：总分100分，60分为及格。90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：每月末进行，主要对调理师当月的工作表现进行简要评价和记录，重点关注服务态度和日常工作业绩等方面。季度考核：每季度末开展，在月度考核基础上，对调理师本季度的专业知识、技能水平进行综合考核，并结合工作业绩进行全面评估。年度考核：每年年末实施，是对调理师全年工作的全面考核，综合考虑各季度考核结果以及年度内的整体表现，确定最终考核等级。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门根据考核周期制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等，并提前通知调理师。2.调理师按照要求准备个人工作记录、客户反馈等相关资料。3.考核小组准备考核所需的试卷、设备、评价表格等。（二）考核实施1.专业知识考核：按照预定时间进行书面考试，调理师在规定时间内完成答题，考试结束后由人力资源部门统一组织阅卷。2.技能水平考核：调理手法操作和仪器设备使用由资深调理师现场考核，根据调理师实际操作情况进行评分。综合调理方案制定与实施考核，由考核小组根据调理师提交的调理记录和客户评价进行评估打分。3.服务态度考核：通过客户反馈表、客户投诉记录、团队成员互评等方式收集相关信息，人力资源部门进行汇总整理后给出评分。4.工作业绩考核：人力资源部门负责统计调理师的调理客户数量、客户满意度得分、业务收入等数据，并按照设定权重计算得分。（三）考核结果汇总与反馈1.人力资源部门将各项考核得分进行汇总，计算出调理师的综合考核得分。2.考核小组对考核结果进行审核，确定最终考核等级。考核等级分为优秀、良好、合格、不合格。3.人力资源部门将考核结果反馈给调理师本人，同时向公司管理层汇报。对于考核结果为不合格的调理师，安排面谈，指出存在的问题并提出改进建议。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的调理师，给予[X]%的薪酬上调，并发放优秀奖金[X]元。2.良好的调理师，给予[X]%的薪酬上调。3.合格的调理师，维持原薪酬水平。4.不合格的调理师，视情况进行降薪处理，降薪幅度为[X]%[X]%，并要求在规定期限内制定改进计划，经考核小组审核通过后执行。（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核优秀的调理师，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.考核结果为不合格且经过改进期后仍未达到要求的调理师，公司有权进行岗位调整，如调至辅助岗位或予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的调理师制定个性化的培训计划。对于考核优秀的调理师，提供高级专业培训课程和行业交流机会，帮助其进一步提升专业水平和行业视野。2.考核良好的调理师，安排针对性的技能提升培训，以巩固和强化其专业技能。3.考核合格但存在某些方面不足的调理师，进行专项培训，弥补其知识或技能短板。4.考核不合格的调理师，强制参加基础技能和知识的再培训，培训后再次考核，若仍不合格则按照公司规定处理。七、申诉与处理调理师如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向