栋长考核制度

PAGE栋长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对栋长的管理，提高栋长的工作效率和质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的栋长考核体系，激励栋长积极履行职责，提升工作绩效，为公司的发展做出更大贡献。（二）适用范围本制度适用于公司内所有担任栋长职务的人员。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程和结果要以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确、公正地反映栋长的工作表现。2.全面考核原则从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对栋长进行全面考核，涵盖栋长工作职责的各个方面，确保考核的全面性和综合性。3.激励与约束并重原则通过考核，对表现优秀的栋长给予奖励和激励，激发其工作积极性和创造力；对表现不佳的栋长进行督促和约束，促使其改进工作，提高绩效。4.动态调整原则根据公司发展战略和实际工作需要，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.房屋管理（20分）栋内房屋完好率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。房屋完好情况通过定期检查进行评估，检查内容包括房屋结构、墙面、地面、门窗等方面。房屋维修及时率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。接到业主房屋维修申请后，要及时安排维修人员进行维修，并记录维修完成时间，计算维修及时率。房屋租金收缴率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。负责督促租户按时缴纳租金，统计每月租金收缴情况，计算租金收缴率。2.安全管理（15分）栋内全年无重大安全事故发生，发生一起重大安全事故该项得0分。重大安全事故指造成人员重伤、死亡或重大财产损失的事故。安全检查覆盖率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。定期对栋内进行安全检查，包括消防设施、电气设备、电梯等，统计检查次数和覆盖区域，计算安全检查覆盖率。安全隐患整改率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。对检查中发现的安全隐患要及时下达整改通知，并跟踪整改情况，计算安全隐患整改率。3.环境卫生管理（10分）栋内公共区域环境卫生达标率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。公共区域环境卫生通过定期检查进行评估，检查内容包括楼道清洁、电梯清洁、垃圾清理等方面。垃圾分类准确率达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。负责监督栋内垃圾分类工作的执行情况，统计垃圾分类准确投放的比例，计算垃圾分类准确率。4.客户满意度（5分）客户满意度达到[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。通过定期开展客户满意度调查，收集业主和租户的意见和建议，计算客户满意度得分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效地组织栋内各项工作，协调各方资源，确保工作顺利开展。根据工作任务的轻重缓急，合理安排人员和时间，及时解决工作中出现的问题。在组织大型活动（如栋内文化活动、安全演练等）时，能够充分调动各方积极性，活动组织有序，效果良好。根据活动策划方案执行情况进行评估。2.沟通能力（10分）与业主、租户、物业工作人员等沟通顺畅，能够及时了解他们的需求和意见，并有效地传达公司的政策和要求。通过日常沟通情况、投诉处理情况等进行评估。能够妥善处理业主和租户的投诉，投诉处理满意度达到[X]%以上。接到投诉后，要及时与相关人员沟通协调，解决问题，并跟踪业主和租户的反馈，计算投诉处理满意度。3.专业知识与技能（10分）熟悉房屋管理、安全管理、环境卫生管理等方面的专业知识和技能，能够熟练运用相关知识解决实际工作中遇到的问题。通过专业知识测试、实际操作考核等方式进行评估。不断学习和掌握新的物业管理知识和技能，积极参加公司组织的培训和学习活动，能够将所学知识应用到工作中。根据培训参与情况、学习成果等进行评估。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对栋长工作认真负责，积极履行职责，按时完成各项工作任务。工作中出现失误或未按时完成任务的情况，根据情节轻重酌情扣分。对栋内业主和租户的问题能够及时响应，主动解决，不推诿、不拖延。通过日常工作记录、业主和租户反馈等进行评估。2.团队合作精神（5分）与物业团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。根据团队成员评价、团队协作项目完成情况等进行评估。在团队中能够发挥积极作用，带动团队成员提高工作效率和质量。通过团队整体绩效提升情况、团队氛围等进行评估。3.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，不怕吃苦。工作态度消极、敷衍了事的情况，根据情节轻重酌情扣分。主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失。根据加班记录、工作任务完成情况等进行评估。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由上级领导、同事、业主和租户等根据栋长日常工作表现进行评价和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调能力等方面。日常考核采用扣分制，根据具体情况进行相应扣分。2.定期考核每月末，栋长要提交本月工作总结和下月工作计划，上级领导根据工作总结和日常考核情况对栋长进行定期考核评分。定期考核采用百分制，按照工作业绩、工作能力、工作态度三个维度进行评分，并计算综合得分。3.专项考核根据公司工作重点和实际需要，对栋长在某项特定工作或项目中的表现进行专项考核。专项考核由相关部门或人员负责组织实施，根据考核标准进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行定期考核，年度进行综合考核。年度综合考核得分由每月定期考核得分加权平均得出，并结合年度工作表现进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定栋长的绩效奖金发放额度。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：1.考核得分90分及以上：绩效奖金发放比例为[X]%，按照全额绩效奖金发放。2.考核得分8089分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放相应比例的绩效奖金。3.考核得分7079分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放相应比例的绩效奖金。4.考核得分6069分：绩效奖金发放比例为[X]%，发放相应比例的绩效奖金。5.考核得分60分以下：绩效奖金发放比例为0%，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的栋长，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的栋长，公司将视情况对其进行警告、降职或辞退处理。3.年度综合考核得分排名前[X]%的栋长，将获得公司颁发的优秀栋长荣誉称号，并给予一定的物质奖励。（三）培训与发展根据考核结果，分析栋长在工作中存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效。对于考核得分较低的栋长，安排更多的培训课程和实践机会，加强其专业知识和技能的学习。五、考核申诉栋长如对考核