中介考核制度

PAGE中介考核制度一、总则（一）目的为了加强公司中介人员的管理，提高中介服务质量，规范中介业务操作流程，确保中介业务的合法合规开展，保障公司和客户的利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体中介人员，包括但不限于房产中介、金融中介、人力资源中介等各类中介岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有中介人员在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖中介人员的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价其综合素质。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励中介人员积极工作，提高工作效率和质量，促进个人与公司共同发展。4.及时性原则：及时对中介人员的工作表现进行考核评价，以便及时发现问题、给予反馈和指导，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业务量指标房产中介：考核个人促成的房屋买卖、租赁成交数量及金额。根据不同区域、房屋类型设定相应的业务量目标，完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，未完成目标按比例扣分。金融中介：以促成的贷款业务、投资理财业务等的金额为考核指标。设定季度或年度业务金额目标，完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，未完成目标按比例扣分。人力资源中介：考核成功推荐的就业岗位数量、招聘到岗人数等。设定月度或季度岗位推荐及到岗目标，完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，未完成目标按比例扣分。2.业务质量指标客户满意度：通过客户反馈调查来评估。客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%按比例扣分。业务差错率：统计中介业务中出现的差错次数，如合同签订错误、信息传递错误等。差错率低于[X]%得[X]分，每高于[X]个百分点扣[X]分。投诉处理情况：考核因中介人员工作失误导致的客户投诉数量及处理结果。无投诉得[X]分，每出现一次投诉且未妥善处理扣[X]分，若能及时有效处理投诉可酌情加分。（二）工作能力考核1.专业知识与技能定期组织专业知识考试，包括中介业务相关法律法规、行业知识、产品知识等。考试成绩达到[X]分及以上得[X]分，每高于[X]分加[X]分，低于[X]分按比例扣分。考察中介人员在实际业务操作中的技能水平，如房产中介的谈判技巧、金融中介的风险评估能力等。通过业务案例分析、现场模拟操作等方式进行评估，表现优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。2.沟通协调能力观察中介人员与客户、同事、合作伙伴之间的沟通效果。能够清晰、准确、及时地传达信息，协调各方关系，解决问题得[X]分，沟通存在一定问题得[X]分，沟通障碍较大得[X]分。统计中介人员在业务过程中协调的内部资源数量及外部合作项目数量。协调资源丰富、合作项目进展顺利得[X]分，协调资源较少、合作项目存在问题得[X]分。3.学习能力考察中介人员对新知识、新政策的学习积极性和学习效果。积极参加公司组织的培训课程，主动学习并能将所学知识应用到实际工作中得[X]分，学习态度一般得[X]分，学习积极性差得[X]分。通过定期的业务知识考核成绩变化情况来评估学习能力。成绩稳步提升得[X]分，成绩波动较大得[X]分，成绩下降得[X]分。（三）工作态度考核1.责任心观察中介人员在工作中对任务的完成情况，是否认真负责，按时、高质量地完成工作。对工作高度负责得[X]分，基本能完成工作任务得[X]分，责任心不强得[X]分。统计因个人责任心问题导致的工作延误或失误次数。无此类情况得[X]分，每出现一次扣[X]分。2.敬业精神考察中介人员的工作积极性、主动性和加班情况。工作热情高，主动承担工作任务，经常加班加点得[X]分，工作态度一般得[X]分，工作消极怠工得[X]分。收集同事和客户对中介人员敬业精神的评价反馈，综合评定得分。3.团队合作精神观察中介人员在团队中与同事的协作情况，是否愿意分享经验、帮助他人，共同完成团队目标。团队合作良好得[X]分，能够参与团队合作得[X]分，团队合作意识差得[X]分。统计中介人员在团队项目中发挥的积极作用，如提供有效建议、协助解决难题等次数。作用明显得[X]分，有一定帮助得[X]分，作用不大得[X]分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月[具体日期]前完成，主要对中介人员当月的工作业绩、工作态度等进行初步评估，作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对中介人员的工作能力、工作业绩等进行全面考核，确定季度绩效等级。3.年度考核：每年年底开展，结合全年的季度考核成绩，对中介人员进行年度综合评价，确定年度绩效等级，作为晋升、奖励、辞退等人事决策的重要依据。四、考核方式1.自我评估：中介人员每月初需提交上月工作自我评估报告，对自己的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行总结和自我评价，并分析存在的问题及改进措施。2.上级评估：中介人员的上级主管根据日常工作观察、业务数据统计、客户反馈等，对下属进行客观公正的评价，填写考核评价表。3.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷、电话回访等方式，收集客户对中介人员服务质量的评价意见，纳入考核指标体系。4.同事评价：组织中介人员之间进行互评，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，以了解其在团队中的表现。五、考核结果应用及反馈改进（一）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。具体发放标准为：考核得分[X]分及以上，发放全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间，发放[X]%的绩效奖金；得分低于[X]分，发放[X]%的绩效奖金或不发放绩效奖金。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀（绩效等级为[X]级及以上）的中介人员，有优先晋升的机会；根据考核成绩和公司薪酬政策，对表现优秀的中介人员给予调薪。3.培训与发展：针对考核结果中发现的不足之处，为中介人员提供有针对性的培训和发展计划，帮助其提升能力，改进工作表现。4.辞退与留用：连续两个季度考核结果不合格（绩效等级为[X]级以下）的中介人员，公司将视情况予以辞退；考核结果合格但有待提高的人员，公司将给予警告、留用观察等处理措施。（二）反馈改进1.考核结束后，上级主管应及时与中介人员进行沟通反馈，向其通报考核结果，肯定优点，指出不足，并共同