自助终端考核制度

PAGE自助终端考核制度一、总则（一）目的为加强公司自助终端的管理与维护，提高自助终端的使用效率和服务质量，确保自助终端系统的稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及自助终端设备的使用、维护、管理等相关人员，包括但不限于设备操作人员、维护工程师、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有相关人员的评价公平公正，不受主观因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价自助终端在使用、维护等方面的各项表现，确保考核结果真实可靠。3.激励改进原则：通过考核，激励相关人员积极提高自助终端的使用和维护水平，不断改进工作，提升整体服务质量。二、考核内容及标准（一）设备使用情况1.开机率考核标准：每月统计自助终端的开机时长，计算开机率。开机率=实际开机时长/应开机时长×100%。应开机时长按照公司规定的正常营业时间计算。评分细则：开机率达到98%及以上得10分；95%97%得8分；90%94%得6分；低于90%得4分。2.故障率考核标准：统计每月自助终端出现故障的次数及故障修复时间。故障率=故障次数/设备总台数×100%。评分细则：故障率低于2%得10分；2%5%得8分；5%10%得6分；高于10%得4分。对于因设备老化等不可避免因素导致的故障率上升，相关维护人员应及时报备并说明情况，酌情考虑扣分。故障修复时间应在规定的[X]小时内完成，每超出规定时间[X]小时扣1分，最多扣5分。3.用户满意度考核标准：通过问卷调查、现场反馈等方式收集用户对自助终端使用体验的评价，计算用户满意度得分。用户满意度得分=（满意用户数+较满意用户数）/总调查用户数×100%。评分细则：用户满意度得分达到90%及以上得10分；80%89%得8分；70%79%得6分；低于70%得4分。（二）设备维护情况1.定期维护执行情况考核标准：检查维护人员是否按照公司制定的自助终端定期维护计划进行设备保养、清洁、软件更新等工作。评分细则：严格按照维护计划执行，无任何遗漏得10分；有12项未按时执行得8分；有34项未按时执行得6分；超过4项未按时执行得4分。2.故障处理及时性考核标准：记录每次自助终端出现故障后维护人员到达现场的时间以及故障修复时间，评估故障处理的及时性。评分细则：接到故障通知后[X]分钟内到达现场，且在规定时间内完成修复得10分；超过[X]分钟到达现场，但在规定时间内完成修复得8分；到达现场时间及修复时间均超出规定时间得6分；多次出现故障处理不及时情况得4分。3.维护记录完整性考核标准：检查维护人员是否详细记录每次设备维护、故障处理等情况，包括维护时间、维护内容、故障现象、处理方法及结果等。评分细则：维护记录完整、准确、清晰得10分；记录基本完整，但存在少量信息缺失得8分；记录存在较多不完整或不准确情况得6分；维护记录混乱、无法查阅得4分。（三）安全管理情况1.数据安全考核标准：检查自助终端的数据备份情况、数据传输加密情况以及数据访问权限管理情况。评分细则：数据备份及时、完整，数据传输加密措施到位，数据访问权限严格按照规定设置得10分；数据备份存在偶尔不及时或不完整情况，数据传输加密有一定漏洞，数据访问权限管理基本符合要求得8分；数据备份多次出现问题，数据传输加密存在较大风险，数据访问权限管理存在较多违规情况得6分；因数据安全问题导致严重后果得4分。2.设备安全考核标准：检查自助终端的物理安全防护措施，如设备放置环境是否符合要求、是否有防盗措施、设备是否定期进行安全检查等。评分细则：设备放置环境安全，有完善的防盗措施，定期进行安全检查且无安全隐患得10分；设备放置环境基本安全，防盗措施有一定漏洞，安全检查存在偶尔遗漏得8分；设备放置环境存在安全风险，防盗措施不完善，安全检查多次未执行得6分；因设备安全问题导致设备损坏或丢失得4分。（四）创新与改进1.功能优化建议考核标准：鼓励相关人员提出关于自助终端功能优化的建议，根据建议的合理性、可行性以及实施后的效果进行评价。评分细则：提出具有创新性且实施后对提高自助终端使用效率或用户体验有显著效果的建议得10分；提出的建议有一定合理性和可行性，实施后有一定改进得8分；提出的建议合理性一般，实施后改进效果不明显得6分；未提出任何有价值的功能优化建议得4分。2.新技术应用考核标准：关注维护人员对新技术的学习和应用情况，是否将新技术引入自助终端的维护和管理中，以提升设备性能和服务质量。评分细则：积极学习并成功应用新技术，使自助终端在性能、功能或管理效率等方面有明显提升得10分；能够了解新技术并尝试应用，但效果一般得8分；对新技术不关注，未进行任何尝试得6分；因拒绝新技术应用导致设备发展滞后得4分。三、考核方式（一）日常检查由设备管理人员定期对自助终端的使用情况、维护记录等进行现场检查，记录检查结果。（二）数据统计分析通过自助终端系统后台数据、用户反馈记录等进行数据统计，分析设备的开机率、故障率、用户满意度等指标。（三）用户反馈收集定期收集用户对自助终端的使用意见和建议，作为考核相关人员工作的参考依据。（四）专项评估针对自助终端出现的重大故障、安全事件等进行专项评估，确定相关人员在事件中的责任和表现。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对自助终端的各项考核指标进行汇总统计和评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据每月考核结果，确定相关人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.在连续三个月考核得分均在90分及以上的人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对于连续两个月考核得分低于60分的人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能达到考核要求，公司有权解除劳动合同。（三）表彰与奖励1.对于在自助终端考核中表现优秀的个人或团队，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对提出创新性建议并取得显著效果的人员，给予额外的奖励，奖励金额根据建议的实际价值确定。六、申诉与处理（一）申诉渠道相关人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申