护理管理考核制度

PAGE护理管理考核制度一、总则（一）目的为加强护理管理，提高护理质量，保障患者安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范护理人员行为，激励护理人员积极进取，提升整体护理水平，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构内所有护理岗位工作人员，包括护士、护师、主管护师、护理组长及护士长等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价护理人员的工作表现。2.全面考核原则：从护理工作的各个方面进行综合考核，包括护理质量、工作效率、职业素养、团队协作等，全面反映护理人员的工作情况。3.动态管理原则：考核结果作为护理人员薪酬调整、晋升、评优评先等的重要依据，并根据考核情况及时调整管理策略，促进护理工作持续改进。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励护理人员积极工作，并对违反规定或工作不力的人员进行相应约束，以提高护理团队的整体执行力。二、考核内容与标准（一）护理质量考核1.基础护理质量患者生活护理：包括患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理、排泄护理等，要求按时、规范执行，确保患者舒适。考核标准为各项护理措施执行到位率达到[X]%以上，每发现一处未执行或执行不规范扣[X]分。病情观察：护理人员应密切观察患者病情变化，及时发现异常并报告医生。考核以病情观察记录的准确性、及时性为依据，记录完整、准确得[X]分，每发现一处记录不完整或不准确扣[X]分，因观察不及时导致患者病情延误的，视情节严重程度扣[XX]分。2.护理技术操作质量操作规范：各项护理技术操作应严格遵循操作规程，动作熟练、准确、规范。考核时按照操作流程逐一评估，每违反一项操作规范扣[X]分。操作熟练程度：根据不同操作项目设定熟练完成时间标准，超过标准时间酌情扣分，提前完成且质量合格给予适当加分。操作并发症：因护理技术操作不当导致患者出现并发症的，根据并发症的严重程度扣[XX]分，并追究相关人员责任。3.专科护理质量专科护理常规执行：各专科应制定相应的护理常规，护理人员需严格按照执行。考核以护理记录和实际护理行为是否符合专科护理常规为依据，每发现一处不符合扣[X]分。专科护理技术应用：如重症监护、肿瘤护理、心血管护理等专科技术的应用水平。通过定期案例分析、技能演示等方式进行考核，应用熟练、效果良好得[X]分，存在不足酌情扣分。4.护理文书质量书写规范：护理文书应书写及时、准确、完整、清晰，符合医疗护理文书书写规范。考核时检查护理记录单、医嘱单、体温单等文书的书写情况，每发现一处书写不规范扣[X]分。内容完整性：记录患者的病情变化、护理措施及效果等信息应完整无缺。缺少重要信息一处扣[X]分，因文书记录不完整导致医疗纠纷的，视情节严重程度扣[XX]分。（二）工作效率考核1.排班执行情况：护理人员应严格按照排班表执行工作任务，不得擅自调班、换班。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照医院相关规定处理。2.护理工作任务完成情况：根据护理工作量和工作难度，设定合理的任务完成指标。按时、高质量完成任务得[X]分，未按时完成或完成质量不达标酌情扣分。对于紧急、临时任务，能够积极主动完成并表现出色的给予适当加分。（三）职业素养考核1.职业道德爱岗敬业：对护理工作充满热情，全身心投入，积极主动承担工作任务。通过日常工作表现和同事评价进行考核，表现优秀得[X]分，存在消极怠工等情况酌情扣分。诚实守信：在工作中诚实守信，如实记录和报告患者病情及护理情况，不得隐瞒、篡改信息。发现一次不诚信行为扣[X]分，并严肃批评教育。廉洁自律：遵守廉洁从业规定，不得接受患者及家属的红包、礼品等不正当利益。如有违反，一经查实，给予严肃处理，扣[XX]分，并取消当年评优评先资格。2.专业知识与技能专业知识掌握：定期进行专业知识考核，包括护理学基础、专科护理知识等。考核成绩与标准分相比计算得分，得分率达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。技能提升：鼓励护理人员参加各类业务培训和技能竞赛，取得相关培训证书或竞赛奖项的给予加分。获得国家级奖项加[X]分，省级奖项加[X]分，市级奖项加[X]分，院内奖项加[X]分。3.沟通协作能力护患沟通：主动与患者沟通交流，态度和蔼、耐心倾听患者需求，及时解答患者疑问。通过患者满意度调查进行考核，患者满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。因沟通不当导致患者投诉的，视情节严重程度扣[XX]分。医护协作：与医生保持密切沟通协作，及时准确传递患者信息，共同制定治疗护理方案。考核以医护之间的协作配合情况为依据，协作良好得[X]分，出现协作障碍酌情扣分。团队协作：积极参与团队活动，与同事相互支持、配合，共同完成护理工作任务。通过同事评价和团队合作项目的完成情况进行考核，表现优秀得[X]分，存在团队协作问题酌情扣分。（四）团队协作考核1.科室协作：各护理单元之间应相互协作，共同完成患者的护理任务。在跨科室护理工作中，积极配合、协调一致得[X]分，出现推诿、扯皮等现象酌情扣分。2.应急协作：在突发公共卫生事件或医院应急救援任务中，能够迅速响应，听从指挥，积极参与救援工作。表现突出的给予加分，未履行应急协作职责的扣[XX]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及护理组长负责对本科室护理人员进行日常工作的检查和考核，记录护理人员的工作表现、护理质量等情况，发现问题及时纠正，并做好考核记录。2.定期考核：每月组织一次定期考核，采用现场检查、病例分析、护理文书查阅、患者满意度调查等方式，对护理人员的护理质量、工作效率、职业素养等进行全面考核。3.专项考核：针对护理工作中的重点、难点问题或新开展的护理项目，适时组织专项考核，如新技术应用效果考核、护理安全专项检查等，以确保护理工作质量的持续提升。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结与反馈。年度考核以每月考核结果为基础，综合计算全年得分，作为护理人员年度评优评先、晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配考核结果与护理人员的绩效奖金挂钩。根据每月考核得分，按照一定比例计算绩效奖金系数，得分越高，系数越大，绩效奖金越高。具体分配办法如下：1.得分在[X]分及以上：绩效奖金系数为[X]，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励。2.得分在[XX]分之间：绩效奖金系数为[X]，发放当月绩效奖金的[X]%。3.得分在[XX]分之间：绩效奖金系数为[X]，发放当月绩效奖金的[X]%，同时给予警告，要求限期整改。4.得分低于[X]分：绩效奖金系数为[X]，发放当月绩效奖金的[X]%，进行诫勉谈话，扣发部分年终奖金，并根据情节严重程度给予相应的纪律处分。（二）晋升与评优评先1.晋升：在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。年度考核优秀且工作表现突出的护理人员，在同等条件下优先晋升。2.评优评先：每年评选优秀护士、优秀护理组长、优秀护士长等荣誉称号，考核得分排名靠前的护理人员有资格参与评选。考核结果将作为评选的主要依据，确保评选出真正优秀的护理人员。（三）培训与发展根据考核结果，分析护理人员存在的不足之处，有针对性地制定培训计划。对于考核成绩较差的护理人员，安排更多的培训课程和实践指导，帮助其提升业务水平；对于表现优秀的护理人员，提供更高层次的培训机会和职业发展平台，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向护理部提出书面