联办件考核制度

PAGE联办件考核制度一、总则（一）目的为规范联办件工作流程，提高工作效率，确保联办件办理质量，加强各部门之间的协作与沟通，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及多个部门协同办理的联办件相关工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对各部门联办件办理情况进行客观评价，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：涵盖联办件办理的各个环节，包括受理、办理、反馈等，全面评估工作绩效。3.激励改进原则：通过考核，激励各部门积极改进工作，提高联办件办理水平，促进整体工作效能提升。二、考核内容与标准（一）受理环节1.及时响应接到联办件任务后，应在[X]个工作日内与相关部门取得联系，确认任务并明确分工。若未能及时响应，每次扣[X]分。对于紧急联办件，需在[X]小时内启动响应机制，否则每次扣[X]分。2.信息准确记录详细记录联办件的基本信息，包括任务来源、办理要求、涉及部门等，信息记录不全或错误的，每次扣[X]分。确保记录的信息能够清晰反映联办件全貌，便于后续办理流程的顺利推进。（二）办理环节1.办理进度跟踪按照既定分工，各部门应定期更新联办件办理进度，每逾期一次未更新进度扣[X]分。对于办理过程中出现的问题或困难，应及时向牵头部门反馈，未及时反馈导致办理延误的，每次扣[X]分。2.办理质量办理结果应符合相关法律法规和行业标准要求，出现质量问题的，每次扣[X][X]分，视问题严重程度而定。办理过程应严格遵循规定的流程和操作规范，违规操作的，每次扣[X]分。（三）反馈环节1.按时反馈办理完成后，应在规定时间内将办理结果反馈给牵头部门及相关部门，每逾期一天扣[X]分。反馈内容应清晰、准确，能够全面反映办理情况，反馈信息不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.沟通协调在反馈过程中，若涉及与其他部门的沟通协调问题，应积极主动解决，因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。（四）协作配合1.部门间协作各部门应积极配合其他部门的工作，主动提供必要的支持和协助，对协作不积极的部门，每次扣[X]分。在联办件办理过程中，因部门间推诿扯皮导致工作无法顺利进行的，每次扣[X][X]分，相关部门负责人需作出书面检讨。2.信息共享及时共享联办件办理过程中的各类信息，确保各部门掌握最新情况，信息共享不及时或不充分导致工作失误的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由专门的考核小组定期对联办件办理情况进行检查，检查内容包括受理记录、办理进度更新、反馈情况等。2.每次检查后，形成检查记录，记录发现的问题及扣分情况。（二）定期评估1.每月末对当月联办件办理情况进行全面评估，综合日常检查结果及各部门提交的工作汇报。2.评估结果以评分形式呈现，明确各部门当月得分及排名情况。（三）投诉与举报处理1.设立投诉举报渠道，接受公司内部其他部门或外部相关方对联办件办理过程中存在问题的投诉与举报。2.对投诉举报事项进行调查核实，情况属实的，按照本考核制度相关规定进行扣分处理，并责令相关部门限期整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将联办件考核得分与部门绩效奖金挂钩，得分排名靠前的部门给予一定比例的绩效奖金上浮，排名靠后的部门相应下调绩效奖金。2.具体挂钩比例根据公司整体绩效奖金分配方案确定。（二）评优评先参考1.在公司年度评优评先活动中，联办件考核结果作为重要参考依据。2.连续多次在联办件考核中表现优秀的部门和个人，优先获得评优资格。（三）改进与提升1.对于考核结果不理想的部门，要求其制定详细的整改计划，明确改进措施和时间节点。2.公司定期跟踪整改情况，并对整改效果进行评估，确保各部门联办件办理水平得到有效提升。五、申诉与处理（一）申诉渠道1.各部门对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.申诉应明确阐述申诉理由及相关证据材料。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.根据调查结果，若申诉理由成立，对考核结果进行相应调整；若申诉理由不成立，维持原考核结果，并向申诉部门说明情况。六、附则（一）解释权本制度由公司[