经纪人考核制度

PAGE经纪人考核制度一、总则（一）目的为加强公司经纪人队伍建设，规范经纪人行为，提高经纪人业务水平和综合素质，保障公司业务的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职经纪人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有经纪人在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对经纪人进行全面评价，涵盖职业道德、专业能力、工作态度和业务业绩等内容。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励经纪人积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体队伍素质提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和行业规范，无任何违法违规行为，得810分。出现轻微违规行为，未造成重大影响，得47分。有严重违法违规行为，得03分。2.诚实守信（5分）在业务活动中诚实守信，无欺诈、隐瞒等不良行为，得45分。存在偶尔的不诚信行为，但未给公司或客户造成损失，得23分。经常出现不诚信行为，对公司形象造成损害，得01分。3.客户服务意识（5分）始终以客户为中心，主动、热情、周到地为客户服务，客户满意度高，得45分。能够正常为客户提供服务，但服务态度和质量一般，得23分。对客户态度冷漠，服务质量差，客户投诉较多，得01分。（二）专业能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公司各类业务产品和流程，对相关行业知识有深入了解，得810分。基本掌握业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方，得47分。对业务知识掌握不足，影响工作开展，得03分。2.销售技巧（10分）具备出色的销售技巧，能够有效挖掘客户需求，促成交易，业绩突出，得810分。销售技巧较好，能完成基本销售任务，得47分。销售技巧欠缺，销售业绩不佳，得03分。3.沟通能力（5分）沟通能力强，表达清晰、准确，能与客户、同事和上级进行良好的沟通协作，得45分。沟通能力一般，能基本完成沟通任务，得23分。沟通存在障碍，影响工作效率和效果，得01分。4.问题解决能力（5分）在业务过程中能迅速发现问题并有效解决，为公司和客户避免损失，得45分。能够解决一些常见问题，但解决效率和效果一般，得23分。在面对问题时束手无策，给公司或客户造成损失，得01分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）工作积极主动，勇于承担任务，主动寻找业务机会，得810分。工作态度较为积极，能按时完成任务，得47分。工作消极被动，拖延任务，得03分。2.责任心（5分）对工作高度负责，认真对待每一个环节，确保工作质量，得45分。有一定的责任心，基本能保证工作质量，得23分。责任心不强，工作出现较多失误，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员合作，乐于分享经验和资源，共同推动团队目标实现，得45分。能够与团队成员合作，但协作程度一般，得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围和效率，得01分。（四）业务业绩（30分）1.业绩指标完成情况（20分）根据公司下达的业务指标，完成率达到120%及以上，得1620分。完成率在80%120%之间，得815分。完成率低于80%，得07分。2.业绩增长情况（5分）与上一考核周期相比，业绩有显著增长，得45分。业绩有一定增长，但幅度较小，得23分。业绩无增长或下降，得01分。3.新客户开发情况（5分）成功开发大量新客户，为公司业务拓展做出重要贡献，得45分。能开发一些新客户，但数量和质量一般，得23分。新客户开发较少，得01分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对经纪人当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，综合季度内三个月的月度考核结果；年度考核在每年年末进行，全面评价经纪人一年的工作情况。四、考核方式（一）上级评价经纪人的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、业务数据等对经纪人进行评价打分，占考核总分的60%。（二）客户评价通过客户满意度调查等方式收集客户对经纪人服务质量的评价，占考核总分的20%。（三）自我评估经纪人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，占考核总分的10%。（四）同事评价经纪人的同事根据其在团队合作中的表现进行评价，占考核总分的10%。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的经纪人，给予20%30%的薪酬涨幅。2.考核结果为良好（8089分）的经纪人，给予10%20%的薪酬涨幅。3.考核结果为合格（6079分）的经纪人，薪酬保持不变。4.考核结果为不合格（60分以下）的经纪人，给予10%20%的薪酬降幅，连续两年不合格的予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的经纪人，在晋升、评优等方面享有优先资格。2.对在业务拓展、客户服务等方面表现突出的经纪人，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同水平的经纪人制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的经纪人，安排针对性的业务培训和职业素养培训，帮助其提升能力。对于优秀经纪人，提供更高级别的专业培训和行业交流机会，助力其进一步发展。2.考核结果作为经纪人职业发展规划的重要参考依据。公司根据经纪人的优势和不足，为其提供明确的职业发展方向和建议，如晋升路径、岗位轮换等。（四）惩罚与改进1.对于季度考核连续两次不合格或年度考核不合格的经纪人，公司将视情节轻重给予警告、降职、辞退等处罚。2.针对考核中发现的问题，经纪人需制定详细的改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。上级领导负责监督改进计划的执行情况，并定期进行检查和评估，确保经纪人能够有效改进工作表现。六、考核申诉经纪人如对