护理岗位考核制度

PAGE护理岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强护理队伍建设，提高护理质量和服务水平，规范护理人员行为，确保医疗护理安全，特制定本护理岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构内所有护理岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对护理人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励护理人员积极进取，不断提高自身素质和工作能力，同时对违反规定的行为进行约束和纠正。4.动态管理原则：根据护理工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱护理工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。对护理工作有一定热情，能完成基本工作任务，得35分。工作态度消极，缺乏责任心，得02分。2.关爱患者（6分）视患者为亲人，主动关心患者的病情和生活需求，服务热情周到，得46分。能关注患者需求，但服务不够主动，得23分。对患者态度冷漠，缺乏关爱，得01分。3.诚实守信（3分）严格遵守护理职业道德规范，诚实守信，无违规违纪行为，得23分。基本遵守职业道德，偶有小失误，得1分。违反职业道德，出现严重违规行为，得0分。4.团队协作（3分）积极与同事协作配合，共同完成护理任务，在团队中发挥积极作用，得23分。能与同事协作，但主动性不够，得1分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得0分。（二）专业知识与技能（40分）1.专业理论知识（15分）熟练掌握护理学基础理论、专科护理知识，能准确回答专业问题，得1215分。掌握基本专业理论知识，能回答常见问题，得811分。专业理论知识掌握不足，回答问题有较多错误，得07分。2.操作技能（15分）操作熟练、规范，符合操作规程和质量标准，能独立完成各项护理操作任务，得1215分。操作基本熟练，能完成大部分护理操作，偶有小失误，得811分。操作不熟练，存在较多失误，不能独立完成操作任务，得07分。3.应急处理能力（5分）能迅速、准确地判断和处理常见护理应急情况，采取有效措施，得45分。能处理一般应急情况，但反应速度和处理效果一般，得23分。应急处理能力差，不能及时有效处理应急情况，得01分。4.专业学习与创新（5分）积极参加专业学习和培训，不断更新知识，有创新意识和举措，得45分。能参加学习培训，知识有一定更新，得23分。不重视专业学习，知识陈旧，无创新表现，得01分。（三）工作业绩（30分）1.护理质量（15分）护理文书书写规范、准确、及时，护理记录完整、清晰，得1215分。护理文书基本规范，偶有小瑕疵，得811分。护理文书书写不规范，存在较多错误，得07分。基础护理落实到位，患者生活护理周到，病房整洁舒适，无护理并发症，得1215分。能落实基本护理措施，病房环境基本达标，偶有护理问题，得811分。基础护理不到位，病房环境差，出现护理并发症，得07分。2.患者满意度（10分）患者满意度达到[X]%以上，得810分。患者满意度在[X]%[X]%之间，得47分。患者满意度低于[X]%，得03分。3.工作效率（5分）能按时完成各项护理工作任务，工作效率高，得45分。基本能按时完成工作任务，效率一般，得23分。经常不能按时完成工作任务，效率低下，得01分。（四）工作态度与出勤（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，得45分。工作态度较好，能完成本职工作，得23分。工作态度不认真，消极怠工，得01分。2.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计不超过[X]次，得23分。迟到、早退累计超过[X]次或有旷工现象，得01分。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次科室内部考核，由科室护士长组织实施，对本科室护理人员进行全面考核。2.每季度进行一次全院护理岗位综合考核，由护理部组织实施，考核结果全院通报。（二）不定期考核1.根据工作需要，护理部可随时对护理人员进行不定期抽查考核，重点检查护理质量、工作纪律等方面。2.对患者投诉较多或出现严重护理差错事故的护理人员，及时进行专项考核。（三）考核方法1.自评：护理人员按照考核标准进行自我总结和评价，填写自评表，于考核前提交科室护士长。2.上级评价：科室护士长对本科室护理人员进行日常工作评价，填写评价表。护理部主任对全院护理人员进行评价。3.患者评价：通过发放满意度调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求患者对护理人员的意见和建议，作为考核的参考依据。4.现场考核：定期考核和不定期考核时，可通过现场操作考核、查看护理文书等方式，对护理人员的专业知识与技能进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核结果，按照不同的档次发放绩效奖金。考核优秀的护理人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格的护理人员，发放全额绩效奖金；考核不合格的护理人员，绩效奖金下浮[X]%。2.连续[X]次考核优秀的护理人员，给予一次性奖励[X]元，并在晋升、评优等方面予以优先考虑。（二）岗位晋升与调整1.考核结果作为护理人员岗位晋升的重要依据。在同等条件下，考核优秀的护理人员优先晋升。2.对考核不合格的护理人员，视情况进行岗位调整或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后重新考核，合格者重新上岗，不合格者予以辞退。（三）评优评先考核优秀的护理人员优先推荐参加各级各类评优评先活动，授予“优秀护士”等荣誉称号。（四）培训与发展根据考核结果，针对护理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和技能水平。五、考核申诉与处理（一）申诉程序护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向科室护士长提出书面申诉。科室护士长应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对科室护士长的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向护理部提出申诉。护理部应在接到申诉后[X]个工作日内组织相关人员进行复查，并将最终处理结果通知申诉人。（二）处理原则1.申诉处理过程应坚持客观、公正