联通考核制度

PAGE联通考核制度一、总则（一）目的为加强中国联通公司的管理，提高员工素质和工作效率，确保公司各项业务目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的员工考核体系，激励员工积极工作，促进员工个人发展与公司整体发展的有机结合。（二）适用范围本考核制度适用于中国联通公司全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工等与公司签订劳动合同或劳务协议的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见、感情因素等影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进员工个人职业发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.考核指标业务指标完成情况：根据员工所在岗位的职责和工作目标，设定具体的业务指标，如销售额、用户发展数量、网络质量指标等。通过对比实际完成情况与目标值，评估员工的工作业绩。工作任务完成质量：考察员工所承担工作任务的完成质量，包括工作成果的准确性、完整性、及时性等方面。例如，项目交付是否符合要求，工作文档是否规范等。工作创新与贡献：关注员工在工作中是否有创新举措，对公司业务发展、成本节约、效率提升等方面做出的贡献。创新成果可以是新产品、新服务、新技术应用等形式。2.考核标准优秀：业务指标完成情况显著超过目标值，工作任务完成质量高，有突出的创新成果和重大贡献，为公司带来显著的经济效益或社会效益。良好：业务指标完成情况达到目标值，工作任务完成质量较好，有一定的创新想法或对公司有较大贡献，工作表现稳定。合格：业务指标基本完成，工作任务完成质量基本达标，无重大失误，能够按时完成各项工作任务。不合格：业务指标未完成，工作任务完成质量差，出现严重失误或给公司造成较大损失。（二）工作能力考核1.考核指标专业知识与技能：评估员工对所在岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平，包括专业理论知识、业务流程熟悉程度、技术应用能力等。沟通协调能力：考察员工在与同事、上级、客户等沟通交流过程中的表现，如表达能力、倾听能力、团队协作能力、跨部门协调能力等。问题解决能力：观察员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到解决。学习能力：关注员工的学习积极性和学习效果，是否能够快速适应新的工作要求和业务变化，不断提升自身能力。2.考核标准优秀：专业知识扎实，技能熟练，在沟通协调、问题解决、学习能力等方面表现卓越，能够高效应对各种复杂工作情况。良好：具备较丰富的专业知识和较强的技能，沟通协调、问题解决等能力较好，可以较好地完成工作任务，并能在一定程度上应对工作变化。合格：专业知识和技能基本满足工作需要，沟通协调、问题解决等能力一般，能够完成常规工作任务，但在应对复杂情况时可能需要一定的指导。不合格：专业知识和技能不足，沟通协调、问题解决等能力较差，无法有效完成工作任务，难以适应工作要求。（三）工作态度考核1.考核指标工作责任心：考察员工对工作任务的认真程度和负责态度，是否积极主动承担工作，对工作结果负责。敬业精神：评估员工对工作的敬业程度，包括工作热情、工作投入度、加班情况等方面。团队合作精神：观察员工在团队中与同事协作的表现，是否具有团队意识，乐于分享，能够积极配合团队完成工作任务。纪律性：考核员工遵守公司规章制度的情况，如考勤纪律、工作纪律、保密纪律等。2.考核标准优秀：工作责任心强，敬业精神高，团队合作精神突出，严格遵守公司纪律，是员工学习的榜样。良好：工作认真负责，有较高的敬业度，能够积极参与团队合作，遵守公司纪律，表现较为优秀。合格：工作责任心一般，敬业精神尚可，能参与团队合作，基本遵守公司纪律，无明显违规行为。不合格：工作责任心差，敬业精神不足，缺乏团队合作意识，经常违反公司纪律。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对员工的工作表现进行一次考核，重点关注员工当月的工作任务完成情况、工作态度等方面。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度对员工进行一次全面考核，综合评估员工在本季度内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现。季度考核结果作为员工季度绩效奖金调整以及晋升、培训等决策的参考依据之一。3.年度考核：每年年底对员工进行年度考核，是对员工全年工作表现的综合评价。年度考核结果与员工的年终奖金、晋升、评优等直接挂钩。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对员工进行考核评价。上级评价应客观、公正，充分反映员工的工作表现。2.同事评价：在团队合作项目中，由员工的同事对其在团队协作方面的表现进行评价，评价内容包括沟通能力、团队贡献等方面。同事评价可以提供多维度的考核信息。3.自我评价：员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和反思。自我评价有助于员工自我认知和自我提升。4.客户评价（适用面向客户岗位）：对于直接与客户接触的岗位，如客服人员、销售人员等，由客户对员工的服务质量、专业水平、沟通能力等方面进行评价。客户评价可以反映员工在外部市场的形象和口碑。四、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划：人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定年度考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核方式等。2.明确考核指标与标准：各部门根据公司考核要求，结合本部门实际工作，细化制定本部门员工的考核指标和考核标准，并报人力资源部门备案。3.培训考核人员：组织考核人员（包括各级管理人员、人力资源专员等）进行考核培训，使其熟悉考核流程、考核指标和考核标准，掌握考核方法和技巧，确保考核工作的准确性和公正性。（二）考核实施1.月度考核每月初，员工填写月度工作总结，提交给直接上级。直接上级根据员工月度工作表现，对照考核指标和标准，进行评分，并撰写考核评语。人力资源部门收集整理月度考核资料，进行汇总统计。2.季度考核每季度末，员工填写季度工作总结，进行自我评价。直接上级对员工进行季度考核评分，同时参考同事评价结果，综合撰写考核评语。同事评价由人力资源部门组织实施，可以采用问卷调查、小组评议等方式进行。人力资源部门汇总季度考核结果，进行数据分析和审核。3.年度考核每年年底，员工填写年度工作总结，进行全面自我评价。直接上级对员工进行年度考核评分，综合考虑员工全年各季度考核结果以及日常工作表现，撰写考核评语。同事评价、客户评价（适用面向客户岗位）按照规定的方式进行，评价结果反馈给人力资源部门。人力资源部门对年度考核结果进行汇总、审核，形成年度考核报告。（三）考核结果反馈1.面谈沟通：考核结束后，各级管理人员应与员工进行面谈沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划。面谈沟通应注重双向交流，鼓励员工表达自己的想法和意见。2.结果公示：对于年度考核结果，在公司内部进行公示，公示期一般为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应及时受理申诉，并进行调查核实，根据调查结果对考核结果进行调整。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度、季度考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金的发放额度与考核得分挂钩，具体发放标准按照公司薪酬制度执行。2.薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。对于考核优秀的员工，在薪酬调整时给予优先考虑；对于考核不合格的员工，可根据情况进行降薪或调岗。3.晋升与岗位调整：在职位晋升、岗位调整时，优先考虑考核优秀的员工。考核结果连续多次不合格的员工，可能会被调整到更适合其能力的岗位。4.培训与发展：根据考核结果，分析员工的能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力，实现个人职业发展。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正的情况，或对考核结果的评价依据有疑问，可以在规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉申请：员工应在考核结果公示期内，向人力资源部门提交书面申诉申请，说明申诉理由和诉求。2.受理申诉：人力资源部门收到申诉申请后，进行登记，并在[X]个工作日内给予受理回复。3.调查核实：人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料，与考核人员、被考核员工进行沟通了解情况。4.申诉处理：根据调查核实结果，人力资源部门在[X]个工作日内做出申诉处理决定。如申诉成立，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果，并向员工说明理由。（三）申诉结果反馈人力资源部门将申诉处理结果及时反馈给申诉员工，并在公司内部进行公示。如员工对申诉处理结果仍不满意，可在规定时间内向上级领导提出再次申诉。上级领导的裁决为最终结果。六、附则（一