楼长考核制度

PAGE楼长考核制度一、总则（一）目的为加强公司对楼长工作的管理与监督，提高楼长工作效率和服务质量，确保公司各项工作在楼宇内的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有担任楼长职务的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价楼长工作表现。2.全面考核原则：从楼长的工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励楼长不断提升工作能力和业绩，促进其个人职业发展与公司整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.楼宇安全管理（20分）确保楼宇内无重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣10分；发生一般安全事故酌情扣分。定期组织安全检查，每月不少于[X]次，检查记录完整准确。每少一次检查扣2分，记录不完整或不准确每次扣1分。安全隐患整改及时有效，对检查出的安全隐患能在规定时间内完成整改，整改率达到100%。每发现一处未及时整改的隐患扣2分。2.环境卫生维护（15分）楼宇公共区域保持整洁卫生，无明显垃圾堆积、杂物乱放等现象。发现一处不符合要求扣1分。按照规定频次进行清洁消毒，消毒记录齐全。每少一次消毒扣2分，记录不全每次扣1分。对环境卫生投诉处理及时，投诉处理率达到100%。每出现一次投诉未及时处理扣3分。3.设施设备管理（10分）熟悉楼宇内各类设施设备情况，建立完善的设施设备档案。档案不完整或不准确每次扣1分。定期对设施设备进行巡查维护，确保设备正常运行。因设备维护不当导致设备故障影响正常使用，每次扣35分。协助做好设施设备维修工作，维修及时率达到[X]%。每降低1%扣1分。4.客户服务（5分）及时处理客户反馈的问题，客户满意度达到[X]%以上。每降低1%扣1分。对客户提出的合理建议积极采纳并落实，每落实一条有效建议得1分，未落实不得分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。发现一次推诿扯皮行为扣3分。对工作中出现的问题能及时承担责任并积极解决，不隐瞒不报。每发现一次隐瞒不报行为扣5分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象。迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急任务，视情况给予25分加分。3.团队协作（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极配合其他部门工作。因协作问题影响工作进展，每次扣3分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，视情况给予25分加分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉楼宇管理相关法律法规、政策文件以及公司规章制度，每答错一项相关知识扣1分。掌握楼宇安全、环境卫生、设施设备等方面的专业知识，能够独立解决工作中常见问题。因专业知识不足导致工作失误，每次扣25分。2.管理能力（10分）具备一定的组织协调能力，能够合理安排楼内各项工作，提高工作效率。组织协调不力导致工作混乱，每次扣35分。善于沟通交流，能够有效地与客户、同事、上级进行沟通，沟通效果良好。沟通不畅引发矛盾或误解，每次扣23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事及客户根据楼长日常工作表现进行实时评价和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每月末，楼长需提交当月工作总结及自评报告，上级领导结合日常考核情况进行综合评价打分。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，对楼长进行专项考核，评价其在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并将考核结果反馈给楼长本人。四、考核流程（一）楼长自评每月末，楼长根据自身当月工作完成情况，对照考核内容与标准进行自我评价，填写自评表，详细说明工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现及存在的问题，提出改进措施和下月工作计划。（二）上级评价上级领导根据日常对楼长的观察了解、楼长自评报告以及相关工作记录，对楼长进行综合评价打分。评价过程中应注重与楼长进行沟通交流，充分听取其意见和解释。（三）同事评价组织楼长所在楼宇内的同事对楼长进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。同事评价应客观公正，避免因个人关系影响评价结果。（四）客户评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对楼长工作的评价，客户评价主要涉及服务质量、问题解决能力等方面。（五）综合评定将楼长自评、上级评价、同事评价和客户评价结果按照一定权重进行汇总计算，得出楼长当月考核总分。考核总分计算公式为：考核总分=自评得分×[X]%+上级评价得分×[X]%+同事评价得分×[X]%+客户评价得分×[X]%。（六）结果反馈考核结果经审核确认后，及时反馈给楼长本人。上级领导与楼长进行沟通面谈，向其通报考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展期望。楼长如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据楼长考核结果，发放当月绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。（二）职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的楼长，在职位晋升、岗位调整等方面予以优先考虑；连续两个月考核得分低于[X]分的楼长，公司将视情况对其进行警告、降职或调岗处理。（三）培训与发展针对考核结果中反映出的楼长能力短板，公司为其提供有针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升专业能力和综合素质，促进个人职业发展。六、申诉与处理（一）申诉受理楼长如对考核结果有异议，应在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，以书面形式向上级领导提出申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉调查上级领导收到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中应充分听取楼长及相关人员的意见，收集各类证据材