老人院考核制度

PAGE老人院考核制度一、总则（一）目的为提升老人院服务质量，规范管理流程，保障入住老人权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、全面、公正的考核机制，激励员工提高工作效率和服务水平，促进老人院持续健康发展，为老人提供优质、舒适、安全的生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于老人院全体员工，包括管理人员、医护人员、护理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，标准统一，确保考核结果真实、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面性原则：考核涵盖老人院工作的各个方面，包括服务质量、工作绩效、职业素养等，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极进取，不断提升工作能力和服务水平，为老人院发展贡献力量。4.持续性原则：考核制度应保持相对稳定，同时根据实际情况适时调整优化，确保其有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）服务质量考核1.护理服务生活照料：按时为老人提供洗漱、穿衣、饮食、起居等生活照料服务，确保老人生活舒适、整洁。考核标准为服务及时率达到95%以上，老人满意度达到90%以上。若出现因照料不及时导致老人身体不适或生活不便等情况，每次扣[X]分。医疗护理：严格按照医嘱为老人进行护理操作，密切观察老人身体状况，做好护理记录。护理差错发生率控制在[X]%以内，如因护理失误造成老人病情加重等严重后果，视情节轻重给予相应处罚。康复护理：根据老人康复需求制定个性化康复计划，定期开展康复训练，促进老人身体功能恢复。康复有效率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.医疗服务诊疗准确性：医生诊断准确无误，治疗方案合理有效。诊断符合率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。医疗安全：严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全。医疗事故发生率为零，若发生医疗事故，按照相关法律法规严肃处理。医疗服务态度：对待老人热情耐心，解答疑问细致周到。老人对医疗服务满意度达到90%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。3.餐饮服务食品质量：严格把控食品采购渠道，确保食品安全卫生。食品合格率达到98%以上，每出现一次食品安全问题扣[X]分。营养搭配：根据老人身体状况和饮食需求，合理搭配膳食，提供营养均衡的饭菜。营养达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。服务态度：打饭过程中动作规范，态度和蔼，及时响应老人需求。老人对餐饮服务满意度达到85%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作绩效考核1.工作量考核：根据员工岗位职责和实际工作任务量进行考核。统计员工每月完成的工作任务数量，与设定的工作量标准进行对比。工作量完成率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.工作效率考核：考察员工完成工作任务的时间和质量。对于有明确时间要求的工作，按时完成率达到[X]%以上。每出现一次未按时完成工作任务的情况扣[X]分，因工作效率低下影响整体工作进度的，视情节轻重给予相应处罚。3.工作成果考核：评估员工工作对老人院整体发展的贡献和取得的成效。如员工提出的合理化建议被采纳并取得显著效益，或在工作中成功解决重大问题等，给予相应加分；反之，因工作失误给老人院造成经济损失或负面影响的，给予相应扣分。（三）职业素养考核1.职业道德：遵守国家法律法规和老人院各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。如有违规违纪行为，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。2.责任心：对待工作认真负责，积极主动，勇于承担责任。工作中出现推诿扯皮、敷衍了事等情况，每次扣[X]分。3.团队协作：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。团队协作满意度达到80%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。4.学习能力：积极参加各类培训学习活动，不断提升专业知识和技能水平。培训考核成绩合格以上，每出现一次不合格情况扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门员工进行日常工作表现的记录和考核，包括工作任务完成情况、服务态度、工作纪律等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核。成立考核小组，成员包括各部门负责人、部分员工代表等。考核小组通过查阅资料、实地检查、问卷调查、员工自评与互评等方式，对员工进行综合考核评价。3.专项考核：针对特定工作任务或项目进行专项考核。如在开展某项大型活动或完成某项重要工作后，对相关责任人进行专项考核，评估其在项目中的表现和贡献。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期。每个考核期结束后，按照考核流程进行考核评价，并公布考核结果。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、资料和工具。（二）实施阶段1.日常考核：各部门负责人按照日常考核要求，对员工日常工作表现进行详细记录。2.定期考核：员工自评：员工根据本季度工作表现，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。部门互评：各部门之间相互评价工作配合情况，填写互评表。考核小组考核：考核小组通过实地查看、查阅资料、问卷调查等方式，对员工进行全面考核。数据汇总与分析：将日常考核、员工自评、部门互评及考核小组考核的数据进行汇总整理，运用统计学方法进行分析，得出考核结果。（三）结果反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人再将结果反馈给员工本人。2.与员工进行沟通交流，听取员工对考核结果的意见和看法，解答员工疑问。3.对于考核结果不理想的员工，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。（四）结果应用阶段1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定员工绩效奖金数额。考核优秀的员工给予较高比例的绩效奖金，考核不合格的员工适当扣减绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续两个考核期考核优秀的员工，在同等条件下优先考虑晋升；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的员工，予以降职或调岗。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化培训计划，帮助员工提升工作能力和素质。五、考核结果申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。3.申诉人如对考核小组的处理结果仍不满意，可向上级主管部门提出再次申诉。