门店 考核制度

PAGE门店考核制度总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价门店员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，确保门店各项经营目标的实现，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体员工，包括店长、店员、收银员等各类岗位。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有员工一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行综合考核，全面评价员工表现。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效。考核内容与标准工作业绩考核（50分）1.销售额（20分）以门店每月实际销售额为考核依据，根据各门店销售目标完成情况进行评分。完成销售目标得15分，每超过销售目标1%加1分，每低于销售目标1%扣1分。分析销售额增长或下降的原因，如市场竞争、促销活动效果、产品销售结构等，对销售额波动较大的门店进行重点评估。2.销售利润（15分）考核门店销售利润指标完成情况，销售利润达到目标得10分，每超过目标1%加1分，每低于目标1%扣1分。关注毛利率、费用率等指标变化，分析成本控制情况，对利润贡献突出或利润下滑明显的门店进行深入分析。3.库存管理（10分）库存周转率：根据门店库存商品周转次数进行评分，库存周转率达到行业平均水平得7分，高于行业平均水平每提升10%加1分，低于行业平均水平每降低10%扣1分。库存准确率：定期盘点库存，库存准确率达到98%及以上得3分，每降低1%扣1分。4.客户满意度（5分）通过客户调查、投诉处理等方式收集客户反馈，客户满意度达到90%及以上得4分，每降低5%扣1分。统计客户投诉次数，投诉率控制在一定范围内得1分，超过规定范围酌情扣分。工作能力考核（30分）1.专业知识与技能（10分）定期组织专业知识和技能测试，根据员工测试成绩进行评分。成绩优秀（90分及以上）得8分，良好（8089分）得6分，合格（6079分）得4分，不合格（60分以下）得2分。观察员工在实际工作中运用专业知识和技能解决问题的能力，根据表现进行适当调整。2.沟通能力（8分）与同事、上级、客户沟通顺畅，能够清晰表达自己的想法和观点，得68分。沟通存在一定障碍，偶尔出现信息传递不准确或不及时的情况，得45分。沟通能力较差，经常影响工作进展，得13分。3.团队协作能力（7分）积极参与团队活动，与团队成员配合默契，共同完成工作任务，得57分。能够与团队成员合作，但主动性不够，得34分。缺乏团队协作精神，影响团队工作氛围，得12分。4.问题解决能力（5分）在工作中能够迅速发现问题，并提出有效的解决方案，成功解决问题得45分。能够发现问题，但解决问题的方法不够有效，得23分。对工作中出现的问题反应迟钝，不能及时解决，得1分。工作态度考核（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，得68分。基本能够完成工作任务，但责任心不够强，有时会出现拖延现象，得45分。工作敷衍了事，经常出现工作失误，得13分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，工作勤奋努力，加班加点无怨言，得56分。能够完成本职工作，但敬业精神一般，得34分。对工作缺乏热情，消极怠工，得12分。3.纪律性（6分）严格遵守公司规章制度，服从工作安排，得56分。偶尔违反公司规章制度，但未造成严重影响，得34分。经常违反公司规章制度，影响工作秩序，得12分。考核周期与方式考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行考核评价。2.季度考核：每季度末结合月度考核结果进行综合评估，作为员工季度绩效奖金发放和晋升等的参考依据。3.年度考核：每年年末进行全面考核，综合全年工作表现确定员工年度考核等级，与员工的薪酬调整、职业发展等挂钩。考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、业绩数据等对员工进行考核评价。2.同事评价：选取部分与被考核员工工作关联度较高的同事，对其工作协作、沟通等方面进行评价，评价结果占一定比例。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点与不足，作为考核的参考。4.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对员工服务质量的评价，评价结果纳入考核体系。考核结果应用薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的员工给予薪酬晋升，晋升幅度根据考核等级确定。2.考核等级为不合格的员工，视情况进行降薪或调岗处理。奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.季度考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，对季度内表现突出的员工给予额外奖励。晋升与岗位调整1.连续多个考核周期表现优秀的员工，在有职位空缺时优先晋升。2.考核结果不理想的员工，根据具体情况进行岗位调整，如内部培训后调岗、降职等。培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于有潜力但某些方面能力不足的员工，提供更多的发展机会和资源，促进员工成长。考核流程月度考核流程1.每月最后一周，员工根据本月工作情况进行自我评价，填写《月度考核自评表》。2.直接上级收集员工的工作业绩数据、工作汇报等资料，结合日常工作观察，对员工进行评价，填写《月度考核上级评价表》。3.选取部分同事对被考核员工进行评价，填写《月度考核同事评价表》。4.人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工月度考核得分，填写《月度考核汇总表》。5.人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人和直接上级，与员工进行沟通面谈，指出优点与不足，提出改进建议。季度考核流程1.每季度末，员工参照月度考核流程进行自我评价、上级评价和同事评价，同时提交本季度工作总结。2.人力资源部门汇总季度内三个月的月度考核得分，计算季度考核综合得分，填写《季度考核汇总表》。3.根据季度考核结果，确定员工季度绩效奖金发放金额，制定季度考核结果通报文件，在公司内部公布。4.人力资源部门组织召开季度考核总结会议，对表现优秀的员工进行表彰，对存在问题的员工进行分析讨论，制定改进措施。年度考核流程1.每年年末，员工进行年度工作总结，填写《年度考核自评表》，全面回顾一年来的工作表现。2.直接上级对员工全年工作进行综合评价，填写《年度考核上级评价表》，给出考核等级建议。3.人力资源部门结合员工全年的月度、季度考核结果，参考同事评价、客户评价等，计算年度考核得分，确定考核等级，填写《年度考核汇总表》。4.公司管理层审核年度考核结果，召开年度考核总结大会，公布年度考核结果。5.根据年度考核结果，实施薪酬调整、晋升、奖励等人力资源决策，与员工签订新一年度的绩效目标责任书。申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，与相关人员沟通了解情况