门店考核制度

PAGE门店考核制度一、总则（一）目的为加强门店管理，规范门店运营行为，提高门店服务质量和经济效益，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有门店和员工在考核标准面前一视同仁。2.全面考核原则：从门店的业绩、服务质量、团队管理、成本控制等多个维度进行全面考核，综合评价门店的整体运营状况。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的门店和员工给予激励，同时对不达标的门店和员工进行约束，促进共同进步。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场环境变化等因素，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核指标：门店每月/季度/年度的实际销售额。计算方式：统计门店在考核周期内通过销售商品或提供服务所获得的全部收入。标准分值：[X]分。评分细则：完成当月/季度/年度销售目标的得满分；每低于销售目标[X]%，扣[X]分；高于销售目标[X]%及以上，每超出[X]%加[X]分。2.销售利润考核指标：门店每月/季度/年度的销售利润。计算方式：销售利润=销售额销售成本各项费用。标准分值：[X]分。评分细则：完成当月/季度/年度利润目标的得满分；每低于利润目标[X]%，扣[X]分；高于利润目标[X]%及以上，每超出[X]%加[X]分。3.市场占有率考核指标：门店在所在区域市场中所占的份额。计算方式：市场占有率=门店销售额/所在区域市场总销售额×100%。标准分值：[X]分。评分细则：市场占有率较上一考核周期上升[X]%及以上，得[X]分；上升幅度在[X]%[X]%之间，得[X]分；下降幅度在[X]%[X]%之间，扣[X]分；下降幅度超过[X]%，扣[X]分。（二）服务质量考核1.顾客满意度考核指标：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对门店服务的满意度评价。计算方式：顾客满意度得分=（满意顾客数/总调查顾客数）×100%。标准分值：[X]分。评分细则：顾客满意度达到[X]%及以上，得满分；每低于[X]%，扣[X]分。2.投诉处理率考核指标：门店对顾客投诉的处理情况。计算方式：投诉处理率=已处理投诉数/总投诉数×100%。标准分值：[X]分。评分细则：投诉处理率达到[X]%及以上，得满分；每低于[X]%，扣[X]分。同时，对于因投诉处理不当引发重大负面影响的，每次扣[X]分。3.服务规范执行情况考核指标：门店员工是否按照公司制定的服务规范提供服务。计算方式：通过现场检查、视频监控等方式，统计员工违反服务规范的次数。标准分值：[X]分。评分细则：员工违反服务规范次数在[X]次及以下，得满分；每超出[X]次，扣[X]分。（三）团队管理考核1.员工培训与发展考核指标：门店组织员工培训的次数、培训效果评估等。计算方式：统计门店在考核周期内组织的内部培训课程数量、参加外部培训的员工人数等；通过培训后员工技能提升的考核成绩评估培训效果。标准分值：[X]分。评分细则：按照培训计划完成培训任务，且培训效果良好的得满分；培训次数未达到计划要求的，每次扣[X]分；培训效果评估不合格的，每次扣[X]分。2.员工流失率考核指标：门店在考核周期内员工离职的人数占总员工数的比例。计算方式：员工流失率=离职员工人数/期初员工人数×100%。标准分值：[X]分。评分细则：员工流失率控制在[X]%及以下，得满分；每超出[X]%，扣[X]分。3.团队协作与凝聚力考核指标：通过员工互评、上级评价等方式，评估团队成员之间的协作情况和团队凝聚力。计算方式：综合各项评价得分的平均值。标准分值：[X]分。评分细则：团队协作与凝聚力评价得分在[X]分及以上，得满分；每低于[X]分，扣[X]分。（四）成本控制考核1.门店费用率考核指标：门店在考核周期内的各项费用占销售额的比例。计算方式：门店费用率=（门店租金、员工工资、水电费、营销费用等各项费用总和）/销售额×100%。标准分值：[X]分。评分细则：门店费用率控制在公司规定指标范围内的得满分；每超出规定指标[X]%，扣[X]分。2.库存周转率考核指标：门店库存商品在一定时期内周转的次数。计算方式：库存周转率=销售成本/平均库存余额。标准分值：[X]分。评分细则：库存周转率达到公司设定标准的得满分；每低于标准[X]次，扣[X]分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月中旬进行，年度考核于次年1月下旬进行。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门负责提供门店的销售额、销售利润、费用支出等财务数据。2.运营部门负责收集门店的市场占有率、顾客满意度、投诉处理率等运营数据，以及员工培训、流失率等团队管理数据。3.各门店应按时准确上报各类考核相关数据，并确保数据的真实性和完整性。（二）考核评分1.由运营部门牵头，组织相关部门人员组成考核小组。2.考核小组根据收集到的数据和现场检查情况，按照本制度规定的考核内容与标准进行评分。3.对于考核过程中发现的问题和争议，考核小组应进行深入调查和分析，确保评分结果客观公正。（三）结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给各门店负责人及相关员工。2.反馈内容包括考核得分、各项考核指标的完成情况、存在的问题及改进建议等。3.门店负责人及员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行复查和解释。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度/季度/年度考核结果，确定门店及员工的绩效奖金发放额度。2.绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。3.绩效奖金基数根据门店规模、岗位级别等因素确定，考核得分系数根据考核得分按照以下标准确定：考核得分90分及以上，系数为1.2；考核得分8089分，系数为1.1；考核得分7079分，系数为1.0；考核得分6069分，系数为0.8；考核得分60分以下，系数为0.5。（二）晋升与调岗1.连续三个季度考核得分排名在前[X]%的门店，其负责人在同等条件下优先晋升；连续两个年度考核得分排名在前[X]%的门店，给予门店负责人特别奖励，并在公司内部进行表彰。2.员工年度考核得分排名在前[X]%的，在晋升、调薪等方面享有优先考虑权；连续两年考核得分排名在后[X]%的员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的门店和员工，公司将针对性地提供培训和辅导，帮助其提升业绩和能力。2