健身房考核制度

PAGE健身房考核制度一、总则（一）目的为了加强本健身房的管理，提高服务质量，确保健身房各项工作的规范化、标准化运行，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本健身房全体员工，包括教练、前台接待、会籍顾问、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行相应的处罚，以激励员工不断提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）教练考核1.业绩考核会员新增数量：根据每月新增会员的数量进行考核，设定目标值，完成目标给予相应分数，超额完成或未完成按比例加分或扣分。课程销售金额：统计教练所售课程的总金额，与目标销售额对比，完成比例越高得分越高。会员续课率：计算所带会员的续课比例，续课率达到一定标准给予加分，低于标准扣分。2.专业技能考核专业知识：定期进行专业知识测试，包括健身理论、运动解剖学、营养学等方面，成绩作为考核依据。教学能力：通过会员反馈、教学评估等方式，考核教练的教学方法、沟通能力、课程编排等教学能力指标。3.工作态度考核出勤情况：严格遵守健身房的考勤制度，迟到、早退、旷工按规定扣分。服务意识：对待会员热情、耐心、周到，积极解决会员问题，会员投诉一次扣相应分数。（二）前台接待考核1.服务质量考核接待礼仪：接待会员时语言规范、举止得体、微笑服务，不符合要求每次扣分。会员咨询解答：准确、及时地回答会员关于健身房设施、课程、价格等方面的咨询，回答错误或不及时每次扣分。会员投诉处理：妥善处理会员投诉，积极协调解决问题，投诉处理不当每次扣分。2.工作效率考核会员登记办理速度：在规定时间内完成会员登记、入会手续办理等工作，办理时间过长每次扣分。电话接听及时率：及时接听会员电话，未及时接听按比例扣分。3.出勤与纪律考核：同教练考核中的出勤情况考核标准。（三）会籍顾问考核1.业绩考核新会员开发数量：每月开发新会员数量达到目标值给予相应分数，超额或未完成按比例调整分数。客户跟进与转化率：对潜在客户进行有效跟进，提高客户转化为会员的比例，转化率高得分高。2.销售技能考核销售话术：能够熟练运用有效的销售话术，向客户介绍健身房优势和课程特色，话术不熟练每次扣分。客户需求把握：准确把握客户需求，提供个性化的健身解决方案，客户满意度低每次扣分。3.工作态度考核：同教练考核中的出勤情况考核标准。（四）保洁人员考核卫生清洁质量考核场地清洁：健身房内各区域地面、器械、卫生间等保持干净整洁，卫生不达标准每次扣分。消毒工作：按照规定对健身器材、公共区域等进行定期消毒，消毒不及时或不彻底每次扣分。工作效率考核：在规定时间内完成卫生清洁任务，未按时完成按比例扣分。出勤与纪律考核：同教练考核中的出勤情况考核标准。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和员工月度评价的依据。2.年度考核：每年年末进行年度考核，综合全年各月考核结果以及员工的年度工作表现，评选年度优秀员工等。年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要参考。四、考核实施（一）考核数据收集1.业绩数据：由财务部门、销售部门等提供教练、会籍顾问的业绩数据，如会员新增数量、课程销售金额、客户跟进记录等。2.服务质量数据：通过会员评价表、投诉记录、内部检查记录等收集前台接待、保洁人员的服务质量数据。3.专业技能考核数据：由培训部门组织专业知识测试，记录测试成绩，同时收集教学评估、会员反馈等关于教练教学能力的数据。（二）考核评分1.各项考核指标设定相应的分值和评分标准，考核人员根据收集到的数据和实际情况进行评分。2.对于定性指标，如工作态度、服务意识等，通过主观评价和客观事实相结合的方式进行评分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，由人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.针对考核结果中存在的问题，与员工进行沟通，帮助员工制定改进计划，明确改进方向和目标。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核成绩优秀的员工，绩效奖金高于平均水平；考核不达标员工，绩效奖金相应扣减。2.绩效奖金的具体发放比例与考核得分挂钩，具体比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为[X]%。8089分：绩效奖金发放比例为[X]%。7079分：绩效奖金发放比例为[X]%。6069分：绩效奖金发放比例为[X]%。60分以下：绩效奖金发放比例为[X]%。（二）职位晋升与调整1.年度考核结果优秀（排名前[X]%）的员工，在职位晋升、调岗等方面具有优先考虑权。2.连续多次月度考核不达标（低于[X]分）的员工，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展机会1.根据考核结果，为表现优秀的员工提供更多的培训与发展机会，如参加专业培训课程、行业研讨会等。2.对于考核中发现存在专业技能不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助员工提升能力。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.