兽药店考核制度

PAGE兽药店考核制度一、总则1.目的为加强兽药店管理，规范员工行为，提高服务质量和经营效益，确保兽药店合法、合规、有序运营，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于兽药店全体员工，包括但不限于店长、营业员、药师、财务人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升自身素质和工作能力。持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，及时调整和完善工作流程、管理制度，推动兽药店持续发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和兽药行业相关规定，无任何违法违规行为。每发现一次违规行为，视情节轻重扣210分。2.诚实守信（5分）对待顾客、合作伙伴和同事诚实守信，无欺诈、虚假宣传等行为。如有违反，视情节扣15分。3.敬业爱岗（5分）热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，积极主动完成工作任务。工作态度消极、敷衍了事的，酌情扣15分。（二）专业能力（30分）1.兽药知识（10分）熟悉各类兽药的名称、功效、用法用量、适用动物品种、禁忌等专业知识。能够准确回答顾客关于兽药的咨询，每出现一次回答错误或不准确的情况扣1分。定期参加兽药知识培训，掌握行业最新动态和产品信息。无故不参加培训一次扣2分。2.销售技能（10分）具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求推荐合适的兽药产品，提高销售额。销售业绩未达到目标的，根据完成比例酌情扣分，完成率低于60%的扣510分。善于处理顾客异议和投诉，有效化解矛盾，维护兽药店良好形象。因处理不当引发顾客严重不满或投诉的，每次扣25分。3.疾病诊断能力（5分）对于常见动物疾病具有一定的诊断能力，能够初步判断病情并提供合理的用药建议。诊断错误或用药建议不合理导致顾客损失的，视情节扣15分。4.电脑操作技能（5分）熟练掌握电脑操作，能够准确录入销售数据、管理库存信息等。因操作失误导致数据错误或工作延误的，每次扣15分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分。2.工作纪律（5分）在工作时间内遵守店内规章制度，不串岗、聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。违反一次扣1分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作精神。因个人原因影响团队协作的，酌情扣15分。（四）工作业绩（30分）1.销售额（15分）根据个人负责的销售区域或产品类别，设定销售目标。实际销售额达到目标的得1015分，完成率在80%100%之间的得510分，低于80%的得05分。2.利润贡献（10分）通过合理销售产品、控制成本等方式，为兽药店创造利润。根据个人对利润的贡献程度进行评分，贡献突出的得810分，一般的得47分，贡献较少的得03分。3.客户满意度（5分）通过顾客反馈、问卷调查等方式收集客户满意度信息。客户满意度达到90%及以上的得45分，80%90%之间的得23分，低于80%的得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长或上级主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、工作任务完成情况等。日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总。定期考核：每季度进行一次全面的定期考核，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。自评由员工本人对本季度工作进行总结和评价；上级评价由店长或上级主管根据员工日常表现和工作业绩进行评价；同事评价由员工所在团队成员对其团队协作能力等方面进行评价。专项考核：根据工作需要，对特定项目或任务进行专项考核，如新产品推广效果、促销活动执行情况等。专项考核由相关负责人组织实施，根据考核结果进行评价。2.考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期。每个考核期结束后，进行综合考核评分，并根据考核结果进行相应的奖励和处罚。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与调岗连续两个考核期考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权；连续两个考核期考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。考核得分不稳定且波动较大的员工，公司将根据具体情况进行谈话沟通，了解原因并给予相应的指导和调整。3.培训与发展根据考核结果，对于在专业能力方面存在不足的员工，公司将有针对性地安排培训课程，帮助员工提升业务水平。对于工作态度不认真但有潜力的员工，将进行一对一辅导，督促其改进工作态度，提高工作效率。4.荣誉表彰对考核成绩优秀的员工，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀员工奖”证书、在公司内部进行公开表扬等，激励员工积极进取，树立榜样。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长或上级主管提出书面申诉。店长或上级主管应在接到申诉后的五个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的