校园物业考核制度

PAGE校园物业考核制度一、总则（一）目的为加强校园物业管理，提高服务质量和效率，保障校园正常教学、科研和生活秩序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励校园物业工作人员积极履行职责，不断提升服务水平，为广大师生提供优质、高效、安全、舒适的校园环境。（二）适用范围本考核制度适用于为本校园提供物业服务的所有公司及相关工作人员，包括但不限于保洁人员、安保人员、维修人员、绿化养护人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业工作人员的表现。2.全面考核原则：从服务质量、工作效率、安全管理、客户满意度等多个维度对物业工作进行全面考核，避免片面评价。3.动态管理原则：根据实际情况和工作需求，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励物业工作人员积极改进工作，提高服务质量，促进物业管理水平持续提升。二、考核内容与标准（一）保洁服务1.公共区域卫生维护教学楼、办公楼、图书馆、食堂等公共区域地面、墙面、门窗、扶手等应保持清洁，无灰尘、污渍、痰迹等，每日清扫次数符合规定要求，达标率不低于[X]%。卫生间应及时清理，无异味，设施设备完好，卫生纸、洗手液等用品配备充足，清洁达标率不低于[X]%。垃圾桶应及时清理、更换垃圾袋，垃圾无外溢，周边地面干净整洁，垃圾清理及时率达到[X]%。2.垃圾分类工作严格按照垃圾分类标准进行分类收集、运输，分类准确率不低于[X]%。定期对垃圾分类设施进行清洁和维护，确保设施正常使用，完好率不低于[X]%。3.特殊区域清洁对会议室、报告厅等特殊区域，在使用前后应及时进行清洁消毒，清洁质量符合卫生防疫要求，达标率不低于[X]%。对校园内的公共活动场所，如操场、体育馆等，应定期进行深度清洁，确保环境整洁卫生，清洁工作完成率达到[X]%。（二）安保服务1.人员出入管理严格执行门禁制度，对进出校园的人员、车辆进行有效管控，人员出入登记准确率达到[X]%以上；车辆出入验证规范，登记信息完整准确，准确率不低于[X]%。对来访人员进行严格登记、核实身份，并与被访人员取得联系确认后，方可放行，来访人员登记放行及时率达到[X]%。2.巡逻安全保障制定科学合理的巡逻路线和时间表，按时巡逻，巡逻签到率达到[X]%以上。在巡逻过程中，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，对一般性问题当场解决，解决率不低于[X]%；对重大问题及时报告并协助相关部门处理，报告及时率达到[X]%。校园内无治安案件发生，治安案件发生率为零；消防安全设施设备完好有效，消防通道畅通无阻，火灾隐患排查整改率达到[X]%。3.安全秩序维护维护校园内的正常秩序，制止各类违规行为，如乱停乱放、大声喧哗等，违规行为制止率不低于[X]%。配合学校做好大型活动的安全保卫工作，确保活动顺利进行，安保工作保障率达到[X]%。（三）维修服务1.设施设备维修接到维修报修通知后，及时响应，一般维修任务在[X]小时内到达现场，紧急维修任务在[X]分钟内到达现场，维修及时率达到[X]%。对各类设施设备进行定期巡检，及时发现并处理潜在故障，设备巡检覆盖率达到[X]%，设备完好率不低于[X]%。维修质量符合相关标准和要求，维修后设施设备正常运行，维修合格率不低于[X]%。2.水电暖供应保障确保校园内水电暖供应正常，停水、停电、停暖等突发事件应急处理及时，应急处理成功率达到[X]%。定期对水电暖设施设备进行维护保养，保障设施设备安全运行，设施设备维护保养完成率达到[X]%。（四）绿化养护服务1.绿化植物养护定期对校园内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，植物生长良好，成活率不低于[X]%。及时清理绿化区域内的杂草、杂物，绿化区域整洁美观，杂草清理及时率达到[X]%。2.景观维护对校园内的景观设施，如雕塑、喷泉等进行定期维护，确保设施完好无损，景观设施完好率不低于[X]%。根据季节和校园文化需求，适时调整绿化布局和景观造型，景观调整完成率达到[X]%。三、考核方式与周期(一)考核方式1.日常检查：由校园物业管理部门安排专人进行日常巡查，对物业工作人员的工作情况进行实时监督，发现问题及时记录并反馈。2.定期检查：每月或每季度对物业工作进行全面检查，按照考核标准进行评分，检查结果作为考核依据。3.客户评价：通过设立意见箱、网上评价平台、问卷调查等方式，广泛收集师生对物业服务的意见和建议，客户评价得分占考核总分的[X]%。4.专项检查：针对特定时期或特定工作任务，如重大活动期间、卫生防疫期间等，进行专项检查，重点考核物业工作人员在特殊情况下的工作表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月物业工作进行全面考核。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分，作为年度绩效评定的依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核指标根据其重要程度设定相应分值，具体分值分配如下：保洁服务：[X]分安保服务：[X]分维修服务：[X]分绿化养护服务：[X]分客户评价：[X]分2.根据日常检查、定期检查、专项检查等结果，对各项考核指标进行评分，各项指标得分相加即为当月考核总分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定物业工作人员的绩效奖金发放金额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的，酌情扣减绩效奖金。2.晋升与奖励：年度考核得分排名靠前的物业工作人员，在晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对在工作中表现突出、为校园物业管理做出显著贡献的个人或团队，给予表彰和奖励。3.培训与改进：对考核得分较低的物业工作人员，分析原因，针对性地进行培训和指导，帮助其改进工作方法，提高工作质量。连续两个月考核得分低于[X]分的，予以警告处分；连续三个月考核得分低于[X]分的，予以辞退处理。五、考核申诉物业工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向校园物业管理部门提出书面申诉。物业管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉