信访 考核制度

PAGE信访考核制度一、总则（一）目的为了规范信访工作流程，提高信访工作质量和效率，及时、有效地处理信访事项，维护公司/组织的正常秩序和员工的合法权益，特制定本信访考核制度。（二）适用范围本制度适用于用于公司公司/组织内所有部门及员工在信访工作中的行为考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价信访工作表现。2.注重实效原则：重点考核信访事项的处理结果和对公司/组织稳定发展的实际影响。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极主动地做好信访工作，不断改进工作方法和提高工作水平。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立信访工作领导小组，由公司/组织高层领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访工作部门设立专门的信访工作部门，配备专职信访工作人员。信访工作部门负责受理、登记、交办、督办信访事项，协调相关部门处理信访问题，收集、整理、分析信访信息，定期向上级汇报信访工作情况。（三）各部门职责各部门负责本部门信访事项的处理和反馈，配合信访工作部门做好相关工作。部门负责人为本部门信访工作第一责任人，对本部门信访工作负总责。三、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司/组织管理制度和规定的咨询、建议和意见。2.员工与公司/组织之间的劳动纠纷、福利待遇、工作环境等方面的诉求。3.员工对公司/组织内部管理、工作流程、人际关系等方面的投诉和举报。4.其他涉及公司/组织稳定和员工切身利益的信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，接受员工来访。2.开通信访举报电话、电子邮箱、在线信访平台等，方便员工反映问题。3.鼓励员工通过书信、传真等方式反映信访事项。（三）受理程序1.信访工作人员对来访、来电、来信等信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作人员应及时受理，并向信访人出具受理回执，告知信访人信访事项的受理情况和处理时限。3.对不属于受理范围的信访事项，信访工作人员应向信访人说明理由，并引导信访人通过其他合法途径解决问题。四、信访事项处理（一）交办1.信访工作部门对受理的信访事项进行分类整理，根据信访事项的性质和涉及部门，及时交办给相关部门处理。2.交办时应明确信访事项的处理要求、处理时限和责任人，并向承办部门出具交办函。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责处理，并按照要求及时进行调查核实，提出处理意见。2.承办部门应在规定的处理时限内将处理结果反馈给信访工作部门。处理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果及信访人的反馈意见等。（三）督办1.信访工作部门对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解承办部门的处理进展情况，督促承办部门按时完成处理任务，并向信访人反馈处理结果。2.对处理难度较大、涉及多个部门的信访事项，信访工作部门应组织相关部门进行协调处理，必要时可提请信访工作领导小组研究解决。（四）复查与复核1.信访人对处理结果不服的，可以在规定的期限内向上一级主管部门提出复查申请。复查部门应在规定的期限内进行复查，并将复查结果反馈给信访人。2.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定的期限内向上一级主管部门提出复核申请。复核部门应在规定的期限内进行复核，并将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理结果。五、信访工作考核指标与评分标准（一）信访事项受理率1.考核指标：信访事项受理率=实际受理的信访事项数量/应受理的信访事项数量×100%2.评分标准：信访事项受理率达到100%，得10分。信访事项受理率在90%99%之间，得8分。信访事项受理率在80%89%之间，得6分。信访事项受理率低于80%，得4分。（二）信访事项按时办结率1.考核指标：信访事项按时办结率=按时办结的信访事项数量/应办结的信访事项数量×100%2.评分标准：信访事项按时办结率达到100%，得10分。信访事项按时办结率在90%99%之间，得8分。信访事项按时办结率在80%89%之间，得6分。信访事项按时办结率低于80%，得4分。（三）信访事项处理满意度1.考核指标：信访事项处理满意度=满意的信访人数量/参与评价的信访人数量×100%2.评分标准：信访事项处理满意度达到90%以上，得10分。信访事项处理满意度在80%89%之间，得8分。信访事项处理满意度在70%79%之间，得6分。信访事项处理满意度低于70%，得4分。（四）信访信息报送及时率1.考核指标：信访信息报送及时率=按时报送的信访信息数量/应报送的信访信息数量×100%2.评分标准：信访信息报送及时率达到100%，得10分。信访信息报送及时率在90%99%之间，得8分。信访信息报送及时率在80%89%之间，得6分。信访信息报送及时率低于80%，得4分。（五）信访工作台账规范率1.考核指标：信访工作台账规范率=规范的信访工作台账数量/应建立的信访工作台账数量×100%2.评分标准：信访工作台账规范率达到100%，得10分。信访工作台账规范率在90%99%之间，得8分。信访工作台账规范率在80%89%之间，得6分。信访工作台账规范率低于80%，得4分。六、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：信访工作部门对各部门的信访工作进行日常监督检查，记录各部门的信访工作情况，作为考核的依据之一。2.定期考核：每季度对各部门的信访工作进行一次定期考核，根据考核指标和评分标准进行评分。3.年终考核：每年年底对各部门的信访工作进行一次全面考核，综合日常考核和定期考核结果，确定各部门的年度信访工作考核成绩。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。七、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门和个人，公司/组织将进行通报表扬，并给予一定的奖励。（二）绩效挂钩将信访工作考核结果与部门和个人的绩效考核挂钩，对考核成绩优秀的部门和个人，在绩效考核中给予加分；对考核成绩不合格的部门