零食店考核制度

PAGE零食店考核制度一、总则（一）目的为了加强本零食店的管理，提高员工的工作积极性和工作效率，确保零食店的各项工作能够顺利开展，实现零食店的经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于零食店内所有员工，包括店长、收银员、导购员、仓库管理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面对员工进行全面考核，以综合评价员工的表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现，促进员工的成长和发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）个人销售额达到或超过月度销售目标的，得30分。个人销售额未达到月度销售目标，但完成率在80%以上的，得20分。个人销售额未达到月度销售目标，且完成率在80%以下的，得10分。2.销售利润（10分）个人销售利润达到或超过月度利润目标的，得10分。个人销售利润未达到月度利润目标，但完成率在80%以上的，得6分。个人销售利润未达到月度利润目标，且完成率在80%以下的，得3分。3.新品推广（10分）积极推广新品，新品销售额占总销售额的比例达到或超过[X]%的，得10分。新品销售额占总销售额的比例在[X]%[X]%之间的，得6分。新品销售额占总销售额的比例低于[X]%的，得3分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得10分。迟到、早退累计次数不超过[X]次的，得8分。迟到、早退累计次数超过[X]次的，得5分。旷工一次的，得0分。2.工作纪律（10分）严格遵守零食店的各项规章制度，无违规违纪行为的，得10分。出现轻微违规违纪行为，经批评教育后及时改正的，得8分。出现较严重违规违纪行为的，得5分。出现严重违规违纪行为的，得0分。3.团队合作（10分）积极与同事协作，主动帮助他人，团队合作氛围好的，得10分。能够与同事较好地合作，偶尔需要他人提醒的，得8分。团队合作意识较差，需要他人多次协调的，得5分。经常与同事发生冲突，影响团队合作的，得0分。（三）工作能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉零食店的各类产品知识，能够准确回答顾客的咨询，得10分。对部分产品知识掌握较好，但仍有一些产品不太了解的，得8分。对产品知识了解较少，经常无法回答顾客咨询的，得5分。2.销售技巧（10分）能够熟练运用销售技巧，有效促进销售，顾客满意度高的，得10分。掌握一定的销售技巧，能够较好地完成销售任务的，得8分。销售技巧欠缺，销售业绩一般的，得5分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]进行考核数据的收集和整理，[具体日期]公布考核结果。四、考核实施（一）考核数据收集1.销售数据：由财务部门提供每位员工的月度销售额、销售利润等数据。2.出勤记录：由店长负责记录员工的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。3.违规违纪记录：由店长和其他管理人员负责记录员工的违规违纪行为。4.同事评价：组织员工进行互评，评价内容包括工作态度、团队合作等方面，取平均值作为同事评价得分。5.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工的评价，取平均值作为顾客评价得分。（二）考核评分1.由店长根据收集到的考核数据，按照考核内容与标准进行评分，填写《员工考核评分表》。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）考核结果反馈1.考核结果经店长审核后，在每月的[具体日期]向全体员工公布。2.店长与每位员工进行沟通，反馈考核结果，指出员工的优点和不足之处，并提出改进建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀：当月绩效工资上浮[X]%，并给予[X]元的奖金。2.良好：当月绩效工资上浮[X]%。3.合格：当月绩效工资发放标准不变。4.不合格：当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在连续三个月考核优秀的员工中，优先考虑晋升职位。2.对在工作中表现突出、为零食店做出重大贡献的员工，给予额外的奖励，如荣誉证书、旅游奖励等。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的员工，安排针对性的培训，帮助其提高工作能力和业绩。2.根据员工的考核结果和个人发展意愿，为员工制定个性化的培训计划，促进员工的职业发展。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对店长的处理结果仍不满意