物业外围考核制度

PAGE物业外围考核制度一、总则（一）目的为加强物业外围管理，提升物业服务质量，确保物业区域周边环境整洁、秩序良好、设施设备正常运行，保障业主及使用人的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有物业项目的外围区域，包括但不限于小区周边道路、绿化、围墙、大门、公共设施设备等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业外围管理工作。2.全面考核原则：对物业外围管理的各个方面进行全面考核，包括环境卫生、安全秩序、设施设备维护、客户服务等，确保管理工作无遗漏。3.动态管理原则：根据物业外围管理工作的实际情况，及时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的部门和个人进行奖励，对不达标的进行督促整改，形成激励与约束并重的管理机制。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.道路清洁每日定时清扫小区周边道路，保持路面干净整洁，无明显杂物、垃圾、积水。每周至少进行一次全面冲洗，确保道路见本色。考核标准：道路清洁率达到98%以上，每发现一处杂物或垃圾扣[X]分，每发现一处积水扣[X]分。2.绿化养护（包含小区周边绿化区域）定期修剪草坪、绿篱、树木，保持绿化造型美观，无枯枝败叶。及时浇水、施肥、病虫害防治，确保植物生长良好。绿化区域内无杂草丛生现象，绿地整洁率达到95%以上。考核标准：草坪修剪不及时、绿篱造型不美观、树木有枯枝败叶等每处扣[X]分；绿化区域杂草丛生每平方米扣[X]分；因养护不到位导致植物死亡每株扣[X]分。3.垃圾处理合理设置垃圾桶，垃圾日产日清，无垃圾堆积现象。垃圾桶定期清洗消毒，保持外观整洁。垃圾运输过程中无抛洒滴漏现象。考核标准：发现垃圾堆积一处扣[X]分；垃圾桶未及时清洗消毒每个扣[X]分；垃圾运输抛洒滴漏每次扣[X]分。（二）安全秩序1.门岗管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效登记和核实。门岗值班人员着装整齐，文明礼貌，按时交接班。对可疑人员和车辆进行盘查，及时报告异常情况。考核标准：未严格执行门禁制度每次扣[X]分；门岗值班人员着装不整齐、未按时交接班每次扣[X]分；对可疑人员和车辆未进行有效盘查导致安全隐患每次扣[X]分。2.巡逻防控制定科学合理的巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻。巡逻过程中注意观察周边环境，发现安全隐患及时处理并报告。做好巡逻记录，记录内容完整、准确。考核标准：未按规定巡逻路线和时间巡逻每次扣[X]分；发现安全隐患未及时处理每处扣[X]分；巡逻记录不完整或不准确每次扣[X]分。3.车辆管理合理规划停车位，确保车辆停放有序。对违规停车行为进行及时劝阻和纠正。负责车辆进出登记和引导，保障交通顺畅。考核标准：停车位规划不合理导致车辆乱停乱放每处扣[X]分；对违规停车未及时劝阻每次扣[X]分；车辆进出登记不规范、交通引导不畅每次扣[X]分。（三）设施设备维护1.围墙及大门定期检查围墙是否有损坏、倾斜等情况，并及时修复。大门开启和关闭灵活，门锁、门禁系统等设备正常运行。大门外观整洁，无明显污渍、锈迹。考核标准：围墙出现损坏未及时修复每处扣[X]分；大门设备故障影响正常使用每次扣[X]分；大门外观不整洁每处扣[X]分。2.公共设施设备（如路灯、监控设备、消防设施等）建立设施设备巡查制度，定期对路灯、监控设备、消防设施等进行巡查。确保路灯亮灯率达到98%以上，监控设备正常运行，消防设施完好有效。及时维修和更换损坏的设施设备，做好维修记录。考核标准：路灯亮灯率未达到标准每降低1%扣[X]分；监控设备故障每处扣[X]分；消防设施存在安全隐患每处扣[X]分；设施设备维修不及时每次扣[X]分。（四）客户服务1.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理业主及使用人关于物业外围的投诉。对投诉问题进行详细记录，并在规定时间内给予回复和处理。跟踪投诉处理结果，确保问题得到彻底解决，业主满意度达到[X]%以上。考核标准：未及时受理投诉每次扣[X]分；投诉回复不及时或处理结果不满意每起扣[X]分；业主满意度未达到标准每降低1%扣[X]分。2.沟通协调积极与周边单位、商家及居民进行沟通协调，及时解决物业外围管理中出现的矛盾和问题。定期组织召开周边协调会议，听取各方意见和建议，不断改进管理工作。考核标准：因沟通协调不畅导致矛盾激化或问题未及时解决每次扣[X]分；未按规定组织召开周边协调会议每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目负责人或指定的检查人员对物业外围进行不定期的日常检查，记录检查情况。2.定期巡查：公司品质管理部门定期对各物业项目的外围进行巡查，按照考核标准进行评分。3.业主满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式，定期收集业主及使用人对物业外围管理工作的满意度评价。（二）考核周期1.日常检查：每日进行。2.定期巡查：每月至少进行一次全面巡查。3.业主满意度调查：每季度进行一次。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将物业外围考核结果与部门和个人的绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的部门和个人，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在物业外围管理工作中表现突出、有显著贡献的部门和个人，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）整改与处罚1.对考核得分低于[X]分的部门，下达整改通知书，要求限期整改。整改期间，对部门负责人进行诫勉谈话。2.连续两个月考核得分低于[X]分的部门，对部门负责人进行警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。3.对在物业外围管理工作中存在严重失误、造成重大损失或恶劣影响的个人，给予辞退、降职等处罚。五、考核申诉（一）申诉条件被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详