内勤考核制度

PAGE内勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内勤人员管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励内勤人员积极履行工作职责，提升工作质量和服务水平，为公司整体发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司全体内勤岗位人员，包括但不限于行政内勤、财务内勤、业务内勤等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对内勤人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的内勤人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公司业务发展和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政内勤工作业绩（20分）文件管理（5分）：文件收发及时、准确，无丢失、延误现象，得35分；出现轻微失误，得12分；失误较多，不得分。办公用品管理（5分）：办公用品采购、发放规范，库存管理清晰，满足工作需求，得35分；存在一定漏洞，得12分；管理混乱，不得分。会议组织（5分）：会议安排有序，资料准备齐全，会议记录准确完整，得35分；出现部分失误，得12分；失误严重，不得分。档案管理（5分）：档案整理规范，分类清晰，查阅方便，得35分；存在一些问题，得12分；档案管理混乱，不得分。2.财务内勤工作业绩（20分）账务处理（10分）：账目记录准确、及时，报表编制无误，得610分；出现少量错误，得35分；错误较多，不得分。资金管理（5分）：资金收支合理，安全无风险，得35分；存在一定风险隐患，得12分；出现重大资金问题，不得分。报销审核（5分）：报销审核严格，符合规定，无违规报销情况，得35分；审核存在漏洞，得12分；出现较多违规报销，不得分。3.业务内勤工作业绩（10分）客户信息管理（5分）：客户信息收集、整理准确，更新及时，得35分；信息存在部分错误或更新不及时，得12分；信息管理混乱，不得分。业务流程跟进（5分）：业务流程清晰，跟进及时，无延误，得35分；出现轻微延误，得12分；延误严重，不得分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动承担任务，得710分；责任心一般，得46分；责任心较差，得13分。2.敬业精神（10分）：工作勤奋努力，按时完成任务，无无故旷工、迟到早退现象，得710分；出现偶尔迟到早退等情况，得46分；经常旷工、迟到早退，得13分。3.团队合作（5分）：积极与同事协作，配合良好，得35分；合作意识一般，得12分；缺乏团队合作精神，不得分。4.服务意识（5分）：热情服务公司内部员工和外部客户，态度和蔼，得35分；服务态度一般，得12分；服务态度恶劣，不得分。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）：具备扎实的专业知识，熟练掌握工作所需技能，能够独立完成各项工作任务，得710分；专业知识和技能有一定欠缺，得46分；专业能力不足，得13分。2.沟通协调能力（5分）：沟通表达清晰，协调各方关系顺畅，得35分；沟通协调能力一般，得12分；沟通不畅，协调困难，不得分。3.问题解决能力（5分）：面对工作中的问题能够迅速分析，提出有效解决方案，得35分；解决问题能力一般，得12分；遇到问题无法有效解决，不得分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据内勤人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。2.定期考核：每月末，内勤人员需提交工作总结，上级主管根据总结内容及日常考核记录进行综合评价打分。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关内勤人员进行专项考核，由项目负责人或相关部门进行评价。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以全年月度考核平均成绩为基础，结合年度综合表现进行评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放月度考核结果直接与绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在60六十八分之间的，发放当月绩效奖金的50%；得分低于60分的，当月绩效奖金不予发放。（二）晋升与调薪1.年度考核优秀（得分在90分及以上）的内勤人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个年度考核得分低于60分的，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，对于工作能力和业绩有待提升的内勤人员，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升能力，改进工作表现。五、考核申诉内勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工