询价员考核制度

PAGE询价员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司询价员队伍建设，提高询价员的工作质量和效率，规范询价员的工作行为，确保公司采购活动的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事询价工作的询价员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有询价员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从询价工作的各个方面进行综合考核，包括询价准确性、及时性、供应商管理、成本控制等，全面评价询价员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的询价员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对不达标的询价员进行相应的约束和改进要求，促进整体工作质量提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化以及行业标准的更新，适时调整考核制度的内容和标准，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）询价准确性（40分）1.采购需求理解（15分）能够准确理解采购部门提出的产品或服务需求，包括规格、型号、质量要求、数量、交货期等关键信息，得1015分。基本理解采购需求，但存在部分信息遗漏或理解偏差，经提醒后能及时纠正，得59分。对采购需求理解存在较大偏差，多次沟通仍无法准确把握，影响询价工作质量，得04分。2.询价信息完整性（15分）询价文件中包含所有必要的采购信息，如产品详细规格、技术参数、质量标准、售后服务要求等，且表述清晰准确，得1015分。询价信息基本完整，但存在个别重要信息缺失或表述不够清晰，得59分。询价信息严重不完整，遗漏关键采购信息，导致供应商误解，得04分。3.价格准确性（10分）所询价格准确反映市场行情，与最终采购价格偏差在合理范围内（根据采购项目特点设定偏差范围），得810分。价格存在一定偏差，但不影响采购决策，经核实后能说明原因，得47分。价格偏差较大，对采购成本产生明显影响，且无法合理解释，得03分。（二）询价及时性（20分）1.询价响应时间（10分）在接到采购任务后，能按照规定时间内完成询价工作，及时向供应商发出询价文件，得810分。规定时间根据采购项目紧急程度和复杂程度设定。询价响应时间稍有延迟，但未对采购进度造成实质性影响，得47分。询价响应时间严重延迟，影响采购项目正常推进，得03分。2.供应商反馈跟进（10分）及时跟进供应商的反馈信息，对供应商提出的疑问能迅速解答，并根据需要调整询价文件，确保询价工作顺利进行，得810分。能跟进供应商反馈，但处理速度较慢，导致询价周期延长，得47分。对供应商反馈不及时跟进，影响询价效率和采购决策，得03分。（三）供应商管理（2０分）1.供应商信息收集与维护（10分）定期收集、更新供应商信息，建立并维护完整、准确的供应商数据库，包括供应商基本情况、资质证书、产品质量、价格水平、售后服务等信息，得810分。能收集和更新部分供应商信息，但数据库不够完善，得47分。供应商信息收集不及时，数据库存在较多错误或遗漏，得03分。2.供应商评估与选择（10分）根据采购需求，综合评估供应商的实力、信誉、产品质量、价格等因素，选择合适的供应商参与询价，所选供应商能满足采购要求且性价比高，得810分。能进行基本的供应商评估，但所选供应商在某些方面存在一定不足，对采购项目有一定影响，得47分。供应商评估不准确，所选供应商不符合采购要求，给公司带来损失，得03分。（四）成本控制（15分）1.采购成本降低（10分）通过有效的询价工作，成功降低采购成本，且降低幅度达到公司设定的目标（根据不同采购项目设定目标幅度），得810分。采购成本有所降低，但未达到目标幅度，得47分。未能有效控制采购成本，甚至导致采购成本上升，得03分。2.成本分析与建议（5分）定期对采购成本进行分析，提出合理的成本控制建议和措施，为公司采购决策提供有价值的参考，得45分。能进行简单的成本分析，但提出的建议实用性不强，得23分。不进行成本分析，未提出任何成本控制建议，得01分。（五）工作态度与协作能力（5分）1.工作责任心（3分）对询价工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无明显失误，得23分。工作态度基本端正，但存在偶尔的疏忽或拖延现象，得1分。工作责任心不强，经常出现工作失误或延误，得0分。2.团队协作（2分）与采购部门、其他相关部门保持良好的沟通协作，积极配合完成采购项目，得1.52分。能与其他部门进行基本的沟通协作，但协作效果一般，得1分。缺乏团队协作精神，与其他部门沟通不畅，影响工作开展，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录考核：询价员应详细记录每日工作内容、询价过程、与供应商沟通情况等，作为考核的基础依据。上级领导和相关部门可随时查阅工作记录，对询价员的工作进行实时监督和评估。2.定期汇报考核：询价员每周需向上级领导提交工作周报，汇报本周询价工作进展、遇到的问题及解决方案、下周工作计划等。每月进行一次月度工作总结汇报，全面总结当月工作情况，包括询价任务完成情况、成本控制效果、供应商管理情况等。上级领导根据汇报内容进行考核评价。3.项目评估考核：对于重大采购项目或特定询价任务，在项目结束后，由采购部门组织相关人员对询价员在项目中的表现进行专项评估考核。评估内容包括项目询价准确性、及时性、供应商选择合理性、成本控制成效等方面，根据评估结果给予相应评分。4.供应商反馈考核：定期向供应商发放满意度调查问卷，了解供应商对询价员工作的评价，包括沟通能力、专业水平、工作效率等方面。供应商反馈作为考核询价员的参考依据之一，对于供应商提出的负面意见和建议进行认真分析和处理，并在考核中予以体现。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。1.月度考核：每月末对询价员当月的工作表现进行全面考核，根据各项考核内容与标准进行评分，计算月度考核得分。月度考核结果作为当月绩效奖金发放、工作调整和培训安排的依据。2.年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核得分由各月度考核得分加权平均得出（根据公司实际情况设定各月度考核得分的权重）。年度考核结果作为员工晋升、奖励、岗位调整等人事决策的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定询价员当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分区间对应，例如：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）培训与发展1.针对考核结果中存在的不足，为询价员制定个性化的培训计划。对于询价准确性方面存在问题的，安排产品知识、采购流程等方面的培训课程；对于询价及时性较差的，进行时间管理和沟通技巧培训等。2.根据年度考核结果，为表现优秀的询价员提供晋升机会或参加外部专业培训、学习交流活动的机会，帮助其提升职业素养和专业能力；对于考核不达标的询价员，安排补考或加强内部培训，若连续多次考核不达标，考虑调整岗位或采取其他措施。（三）岗位调整1.连续三个月月度考核得分低于60分的询价员，公司将对其进行岗位调整，如调至其他相关岗位或进行降职处理，以促使其改进工作表现。2.年度考核结果优秀的询价员，如有岗位空缺，可优先晋升到更高层级的岗位，承担更多的工作职责和管理任务。五、申诉与复议（一）申诉机制1.询价员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据材料等。2.考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程中，充分听取询价员的陈述和申辩，对考核过程和结果进行全面审查。（二）复议结果1.若复议后认定考核结果有误，应及时调整考核得分，并按照调