送奶员考核制度

PAGE送奶员考核制度一、总则（一）目的为加强公司送奶员队伍建设，提高送奶服务质量，确保牛奶及时、准确、安全送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在规范送奶员工作行为，激励送奶员积极履行职责，提升客户满意度，保障公司业务的健康稳定发展。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体送奶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有送奶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送奶员的工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行全面考核，综合评价送奶员的表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送奶员给予奖励，激励其不断提高工作质量；对不符合要求的送奶员进行相应处罚，督促其改进工作。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场需求变化以及送奶员实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.送奶任务完成情况（40分）按时送奶率（20分）：送奶员应严格按照规定的时间将牛奶送达客户手中。以一个月为考核周期，按时送奶率达到98%及以上得1620分；按时送奶率在95%97%之间得1115分；按时送奶率低于95%得酌情扣分，610分。送奶准确率（20分）：确保送奶品种、数量准确无误。每出现一次送奶品种错误扣2分，每出现一次送奶数量错误扣1分。累计扣分不超过20分。若因送奶员失误导致客户重大投诉，该项得0分。2.客户拓展与维护（10分）新客户开发（5分）：鼓励送奶员积极拓展新客户。每月成功开发新客户数量达到[X]户及以上得45分；新客户开发数量在[X1]户之间得23分；新客户开发数量低于[X]户得1分。客户满意度（5分）：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送奶服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得45分；客户满意度在80%89%之间得23分；客户满意度低于80%得1分。3.销售额达成情况（10分）送奶员应积极推广公司各类牛奶产品，促进销售额增长。以季度为考核周期，销售额完成率达到100%及以上得810分；销售额完成率在90%99%之间得47分；销售额完成率低于90%得13分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得810分；迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退[X]次及以上，该项得05分；旷工一次扣5分，旷工累计[X]天及以上，该项得0分。2.责任心（5分）对待送奶工作认真负责，积极主动解决工作中出现的问题。如在送奶过程中发现牛奶有质量问题或其他异常情况，能及时妥善处理，未给公司和客户造成损失，得45分；处理问题不够及时或导致一定影响，得23分；因责任心不强导致严重后果，该项得0分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成公司安排的任务。在工作中主动帮助他人，与团队成员关系融洽。能做到以上要求得45分；偶尔出现协作不积极情况，得23分；存在严重影响团队合作的行为，该项得0分。4.服务意识（5分）始终保持热情、周到的服务态度，耐心解答客户疑问，满足客户合理需求。客户反馈良好，得45分；服务态度一般，得23分；因服务意识差导致客户投诉，该项得0分。（三）工作能力（15分）1.业务知识掌握程度（5分）熟悉公司各类牛奶产品的特点、保质期、储存方法等业务知识。通过定期业务知识考核，成绩优秀（90分及以上）得45分；成绩良好（7089分）得23分；成绩不合格（69分以下）得1分。2.送奶技能水平（5分）具备熟练的送奶操作技能，如准确搬运牛奶、合理规划送奶路线等。送奶过程中操作规范、高效，未出现因操作不当导致牛奶损坏或延误送奶的情况。表现优秀得45分；技能水平一般得23分；因技能问题影响工作质量，该项得01分。3.问题解决能力（5分）在送奶工作中能够迅速、有效地解决遇到的各种问题，如交通堵塞、客户拒收等。能够独立应对并妥善处理问题，未给公司造成较大损失，得45分；解决问题能力一般，需要一定协助才能解决问题，得23分；遇到问题无法有效解决，给公司带来较大负面影响，该项得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送奶区域负责人对送奶员每天的工作表现进行记录，包括出勤情况、送奶任务完成情况、客户反馈等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末，送奶区域负责人根据日常考核记录，结合客户满意度调查结果、业务数据统计等，对送奶员进行月度考核评分。每季度末，综合三个月的月度考核成绩，进行季度考核总结。每年末，根据全年考核情况，进行年度考核评定。3.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷、电话回访等方式，收集客户对送奶员服务质量的评价，客户评价结果作为考核的重要参考依据。4.数据分析：利用公司业务系统数据，对送奶员的送奶任务完成情况、销售额达成情况等进行统计分析，为考核提供客观的数据支持。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬，考核结果于次月中旬公布。2.季度考核：每季度进行一次，考核时间为下季度首月上旬，考核结果于下季度首月中旬公布。3.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月上旬，考核结果于次年1月中旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。月度考核得分在85分及以上的送奶员，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核得分作为季度绩效奖金发放的依据。季度考核平均得分在85分及以上的送奶员，全额发放当季季度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当季季度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当季季度绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放当季季度绩效奖金。3.年度考核得分与年度绩效奖金挂钩。年度考核得分在85分及以上的送奶员，全额发放当年年度绩效奖金，并给予额外的年终奖励；得分在7084分之间的，发放当年年度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当年年度绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放当年年度绩效奖金，且公司有权根据考核情况决定是否继续留用该送奶员。（二）晋升与岗位调整1.连续三个季度考核得分在90分及以上的送奶员，在同等条件下享有优先晋升机会，可晋升为送奶区域组长或其他更高层级岗位。2.年度考核得分排名靠前的送奶员，公司将根据其能力和表现，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加公司内部管理培训课程、跨部门轮岗等，以提升其综合能力，为公司培养储备人才。3.对于考核得分连续两个季度低于60分的送奶员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他送奶区域或安排从事其他辅助性工作；若经岗位调整后考核仍不合格，公司有权解除劳动合同。（三）荣誉表彰1.在年度考核中表现优秀的送奶员，公司将授予“优秀送奶员”称号，并颁发荣誉证书和奖金。2.对在送奶工作中做出突出贡献、为公司赢得良好声誉的送奶员，公司将给予特别奖励和公开表彰，并在公司内部宣传其先进事迹，激励全体员工学习。五、考核申诉（一）申诉条件送奶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.送奶员向送奶区域负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.送奶区域负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给送奶员。3.如送奶员对区域负责人的反馈结果仍不满意，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门