信访办考核制度

PAGE信访办考核制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作规范化、制度化建设，提高信访工作人员的综合素质和工作效能，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于信访办全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要坚持实事求是，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：以工作业绩为重点，综合考量工作态度、工作能力等方面，确保考核结果真实反映工作成效。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.信访案件办理情况（20分）按时办结率（10分）：严格按照规定的时间节点完成信访案件的办理，每逾期一件扣1分，逾期率超过[X]%该项不得分。办理质量（10分）：信访案件办理结果符合政策法规要求，处理意见合理恰当，群众满意度高。根据群众反馈和复查情况，每出现一件办理质量不高的情况扣1分，因办理质量问题引发群众重复信访或造成不良影响的酌情扣25分。2.信访数据统计与分析（10分）数据准确性（5分）：信访数据统计准确无误，每出现一处数据错误扣0.5分，累计扣完5分为止。分析报告质量（5分）：定期撰写信访数据分析报告，能够准确反映信访动态、问题趋势及原因，并提出有针对性的建议。报告质量高得35分，质量一般得12分，报告存在明显不足或未按时提交得0分。3.信访积案化解情况（10分）化解进度（自定分）：根据积案的难易程度和化解计划，按阶段考核积案化解进度。对按时完成阶段性化解任务的给予相应加分，未完成的酌情扣分。化解效果（自定分）：积案化解后，群众息诉罢访，社会矛盾得到有效解决。根据实际效果给予相应加分或扣分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待信访工作认真负责，积极主动处理问题，无推诿扯皮现象。发现一次推诿扯皮行为扣2分。对信访群众热情接待，耐心倾听诉求，及时给予回应。因态度冷漠、生硬引发群众投诉的，每次扣3分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急任务。根据加班情况和任务完成效果给予15分的加分。3.团队协作（10分）积极配合同事开展工作，在信访案件办理过程中相互支持、协作顺畅。因协作不畅影响工作进展的，每次扣2分。主动分享工作经验和信息，共同提高信访工作水平。根据团队协作氛围和效果给予15分的加分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉信访工作相关法律法规、政策规定和业务流程，能够准确运用到实际工作中。通过定期业务知识测试进行考核，成绩在[X]分以上得610分，[XX]分之间得35分，低于[X]分不得分。具备较强的沟通协调能力、调查研究能力和文字表达能力。在信访工作中能够有效与群众、其他部门沟通协调，撰写的信访材料条理清晰、逻辑严谨。根据实际工作表现给予15分的加分。2.创新能力（5分）积极探索信访工作新思路、新方法，提出具有创新性的工作建议或举措，并取得一定成效。根据创新成果的影响力和实际效果给予15分的加分。3.应急处理能力（5分）在遇到突发信访事件时，能够迅速反应，妥善处理，有效控制局面。根据应急处理的及时性、有效性给予15分的加分。（四）廉洁自律（10分）1.遵守廉洁纪律（5分）严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为。发现一次违规违纪行为扣5分。2.公正廉洁办事（5分）在信访工作中坚持公正公平，不偏袒、不徇私，维护信访工作的公信力。因不廉洁行为引发群众举报且经查实的，每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由信访办负责人及相关管理人员对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据日常考核记录、工作总结、群众评价等进行综合评定。3.专项考核：针对重大信访案件办理、重要信访活动组织等专项工作进行专项考核，根据工作完成情况给予相应评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年年初对上一年度考核结果进行汇总和通报。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员对照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写自评表，提交本季度工作业绩、工作态度、工作能力等方面的情况及自我评价。（二）上级评价信访办负责人及相关管理人员根据日常工作观察和记录，对工作人员进行评价，填写评价意见。（三）群众评议（部分岗位适用）对于直接与群众接触较多的岗位，组织信访群众对工作人员进行满意度测评，测评结果作为考核的参考依据之一。（四）综合评定考核小组召开会议，综合个人自评、上级评价和群众评议结果，对工作人员进行全面评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后作出最终裁定。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金按照[X]%发放；[XX]分之间的，绩效奖金按照[X]%发放；低于[X]分的，绩效奖金按照[X]%发放。（二）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度考核优秀的人员，优先推荐参加各类表彰奖励活动，并在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（三）培训与发展针对考核中