车主考核制度

PAGE车主考核制度一、总则（一）目的为加强公司对车主队伍的管理，提高服务质量，确保行车安全，提升公司整体运营效率和客户满意度，特制定本车主考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职车主，包括全职、兼职及临时聘用的驾驶人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从服务质量、安全驾驶、工作纪律、车辆维护等多个维度对车主进行全面考核，综合评价车主的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的车主给予奖励和激励，对不符合要求的车主进行督促和约束，促进车主不断提升自身素质和工作水平。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.客户满意度（30分）通过客户反馈、投诉处理情况等方式对车主的服务态度、服务效率进行评价。客户满意度达到90%及以上得2530分；满意度在80%89%之间得1524分；满意度低于80%得014分。每收到一次客户表扬信或正面评价，加2分；每收到一次客户投诉且经查实，扣5分。2.服务规范执行情况（10分）严格遵守公司制定的服务规范，包括着装整洁、用语文明、按时接送客户等。如有违反，每次扣2分，累计扣分不超过10分。（二）安全驾驶（30分）1.交通违法情况（15分）每月统计车主的交通违法次数，无交通违法得1215分；每月交通违法12次得811分；每月交通违法3次及以上得07分。因交通违法导致交通事故的，根据事故严重程度另行扣罚。2.安全事故（15分）全年无安全事故得1215分；发生轻微安全事故（未造成人员重伤或重大财产损失）得811分；发生重大安全事故（造成人员重伤或重大财产损失）得07分。安全事故责任认定为主责及以上的，加倍扣罚。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得5分；迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣5分。2.工作态度（5分）工作积极主动，服从工作安排，无消极怠工现象。表现优秀得45分；表现一般得23分；表现较差得01分。3.保密意识（5分）对公司商业机密、客户信息等严格保密，无泄露情况得5分；如有泄露，视情节轻重扣25分。（四）车辆维护（15分）1.车辆保养（按时保养，车辆技术状况良好）（8分）严格按照公司规定的保养周期对车辆进行保养，车辆技术状况良好得68分；未按时保养或车辆出现明显故障得35分；因车辆保养不当导致严重问题得02分。2.车辆清洁（保持车辆内外整洁）（4分）车辆外观整洁，车内干净卫生得34分；车辆清洁不到位得12分；车辆脏污严重得0分。3.车辆使用记录（准确记录车辆行驶里程、油耗等）（3分）认真填写车辆使用记录，记录准确完整得3分；记录不完整或有虚假记录得02分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础综合评定。（二）考核方式1.日常记录：各部门负责人及相关管理人员对车主日常工作表现进行记录，包括服务情况、安全驾驶情况、工作纪律执行情况等。2.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理等方式收集客户对车主的评价。3.数据统计：由行政部门或相关职能部门对交通违法记录、车辆维护记录等数据进行统计分析。4.定期检查：定期对车辆进行检查，核实车辆保养、清洁等情况。四、考核程序（一）月度考核程序1.车主自评：车主每月末对自己当月的工作表现进行总结自评，填写自评表，提交至所在部门。2.部门初评：各部门负责人根据日常记录、客户反馈等情况，对车主进行初步评价，填写部门初评意见，并将初评结果报行政部门。3.行政审核：行政部门对各部门提交的初评结果进行审核，核实相关数据和情况，如有疑问及时与相关部门沟通确认。4.结果反馈：行政部门将月度考核结果反馈给车主本人及所在部门，车主如有异议，可在接到结果通知后的3个工作日内提出申诉。（二）年度考核程序1.数据汇总：行政部门在次年1月初对车主全年的各项考核数据进行汇总整理。2.综合评定：根据全年各月度考核结果，结合年度安全事故、交通违法等情况，对车主进行综合评定，确定年度考核等级。3.结果公示：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，正式确定年度考核结果。4.存档备案：将年度考核结果存档备案，作为车主薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果运用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分90分及以上的，当月绩效奖金发放比例为100%；得分8089分的，绩效奖金发放比例为80%；得分7079分的，绩效奖金发放比例为60%；得分6069分的，绩效奖金发放比例为40%；得分60分以下的，当月无绩效奖金。2.年度考核结果与次年薪酬调整挂钩：年度考核优秀（90分及以上）的车主，次年薪酬上调幅度为10%15%；良好（8089分）的车主，次年薪酬上调幅度为5%10%；合格（6079分）的车主，次年薪酬维持不变；不合格（60分以下）的车主，次年薪酬下调幅度为5%10%。（二）晋升与奖励1.晋升：连续两个年度考核优秀的车主，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.奖励：年度考核优秀的车主，给予一次性奖金奖励，奖金金额为[X]元；对在服务质量、安全驾驶等方面表现突出的车主，给予专项奖励，如荣誉证书、优秀员工称号等，并在公司内部进行表彰宣传。（三）培训与辅导1.考核不合格的车主：年度考核不合格的车主，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现。培训和辅导期间，车主的薪酬待遇不变，但绩效奖金发放比例适当降低。2.多次考核不达标：如车主连续两个年度考核不合格，公司将视情况予以辞退或调整岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道车主如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内，通过书面形式向行政部门提出申诉。申诉书应写明申诉事项、申诉理由及相关证据材料。（二）申诉处理行政部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。如申诉情况属实，应及时调整考核结果，并将处理结果反馈给申诉车主；如申诉情况不属实，应向申诉车主说明情况，维持原考