疏导点考核制度

PAGE疏导点考核制度一、总则（一）目的为加强公司对疏导点的规范化管理，提高疏导点运营效率，确保疏导点各项工作有序开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有疏导点及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各疏导点工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对疏导点进行全面考核，包括但不限于环境卫生、秩序维护、安全管理、经营规范等方面。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励疏导点积极提升工作质量，同时对不达标的情况进行有效约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：考核结果作为改进工作的依据，推动疏导点不断优化工作流程，提高服务质量，实现持续发展。二、考核主体与周期（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括公司运营管理部门负责人、相关业务部门代表以及熟悉疏导点工作的资深工作人员。考核小组负责制定考核标准、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出改进建议。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。三、考核内容与标准（一）环境卫生1.公共区域卫生地面清洁，无明显污渍、垃圾，每日清扫次数不少于[X]次，保持全天整洁。考核标准：地面清洁度达到[具体清洁程度要求，如95%以上无污渍等]得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边无散落垃圾。每日至少清理[X]次，垃圾应分类存放。考核标准：垃圾桶清理及时且分类正确得[X]分，出现一次未及时清理或分类错误扣[X]分。公共设施（如路灯、座椅等）保持干净，无灰尘、杂物。每周至少擦拭[X]次。考核标准：公共设施清洁达标得[X]分，发现一处不清洁扣[X]分。2.摊位卫生摊位台面整洁，商品摆放有序，不得在摊位外随意堆放杂物。考核标准：摊位卫生良好得[X]分，出现一处不整洁或杂物堆放扣[X]分。食品经营摊位严格遵守食品卫生相关规定，操作间清洁卫生，餐具消毒符合要求。考核标准：食品摊位卫生达标得[X]分，发现一处不符合卫生规定扣[X]分，情节严重的予以停业整顿。（二）秩序维护1.经营秩序疏导点内摊位按照规划有序经营，不得擅自变更经营位置或超范围经营。考核标准：摊位经营秩序良好得[X]分，发现一次违规经营扣[X]分，多次违规加倍扣分。市场内不得出现强买强卖、哄抬物价等不正当经营行为。考核标准：无违规经营行为得[X]分，发现一次违规行为扣[X]分，并依法依规进行处理。2.交通秩序疏导点内通道畅通，不得随意停放车辆阻塞交通。车辆应在指定区域停放整齐。考核标准：交通秩序良好得[X]分，出现一次车辆乱停乱放影响通行扣[X]分，经劝阻仍不改正的加重扣分。加强对行人通行秩序的引导，确保行人在规定通道行走，避免拥堵。考核标准：行人通行秩序正常得[X]分，发现一次行人拥堵混乱扣[X]分。（三）安全管理1.消防安全疏导点内配备符合规定的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查维护，确保完好有效。考核标准：消防设施配备齐全且能正常使用得[X]分，发现一处消防设施损坏或失效扣[X]分。不得在疏导点内违规使用明火、私拉乱接电线，严禁存放易燃易爆物品。考核标准：无消防安全违规行为得[X]分，发现一次违规行为扣[X]分，严重违规的立即责令整改并追究责任。定期组织商户进行消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。考核标准：按要求开展培训和演练得[X]分，未按规定执行的扣[X]分。2.治安安全疏导点设置必要的安全防范设施，如监控设备等，确保监控覆盖全面，运行正常。考核标准：安全防范设施完善得[X]分，发现一处监控设备故障或覆盖盲区扣[X]分。加强治安巡逻，及时发现和处理各类治安问题，维护疏导点治安秩序。考核标准：治安秩序良好得[X]分，发生一起治安事件扣[X]分，未及时处理的加重扣分。（四）经营规范1.证照齐全所有经营商户必须依法办理相关营业执照、经营许可证等证件，并亮证经营。考核标准：商户证照齐全且亮证经营得[X]分，发现一家无证经营或未亮证经营扣[X]分，责令限期整改，逾期未改的予以取缔。2.诚信经营鼓励商户诚信经营，建立商户诚信档案，对诚信经营表现优秀的商户给予表彰和奖励，对存在欺诈、假冒伪劣等不良行为的商户进行严肃处理。考核标准：根据商户诚信经营情况进行综合评定，诚信经营优秀得[X]分，存在不良行为的视情节轻重扣分，直至取消经营资格。四、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员不定期对疏导点进行现场检查，记录发现的问题，并按照考核标准进行打分。2.商户反馈：设立意见箱或通过线上平台收集商户和群众对疏导点的意见和建议，作为考核的参考依据。3.数据统计：收集与考核内容相关的数据，如环境卫生清扫记录、安全检查报告等，进行综合分析评估。（二）考核流程1.月度考核流程考核小组于每月末制定考核计划，明确考核时间、范围和重点。考核人员按照考核标准对各疏导点进行现场检查、数据收集和商户反馈信息整理。考核人员根据检查情况进行评分，填写月度考核表，详细记录发现的问题及扣分原因。考核小组对月度考核结果进行汇总分析，计算各疏导点月度平均得分。将月度考核结果反馈给各疏导点负责人，要求其针对存在的问题制定整改措施，并在规定时间内提交整改报告。2.年度考核流程年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑各疏导点全年工作表现。考核小组对各疏导点全年的考核数据进行全面梳理，计算年度总得分。根据年度考核结果，评选出优秀、合格、不合格的疏导点，并进行相应的表彰和处理。将年度考核结果向公司全体员工通报，作为各疏导点及工作人员绩效评定、奖惩的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定各疏导点的绩效奖金系数，月度考核得分与绩效奖金挂钩，年度考核得分作为年终绩效奖金发放的最终依据。2.具体计算方式为：月度绩效奖金=绩效奖金基数×月度考核得分系数；年度绩效奖金=绩效奖金基数×年度考核得分系数。其中，月度考核得分系数根据月度考核得分区间确定不同的系数值，年度考核得分系数同理。（二）评先评优1.年度考核优秀的疏导点及其工作人员，在公司内部评先评优活动中享有优先推荐权。2.对连续多年考核优秀的疏导点，给予额外的荣誉奖励，如颁发“优秀疏导点”锦旗、证书等，并提升。（三）岗位调整与晋升1.考核结果作为疏导点工作人员岗位调整和晋升的重要参考依据。对于考核优秀的工作人员，在同等条件下优先考虑晋升职务或调整到更重要的岗位。2.对于连续多次考核不合格的工作人员，公司将视情况进行岗位调整、培训再考核或辞退处理。（四）整改与持续改进1.对于考核中发现的问题，各疏导点应及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。2.考核小组负责跟踪整改落实情况，对整改不力的疏导点进行督促和指导，确保问题得到有效解决，促进疏导点工作持续改进。六、申诉与处理（一）申诉渠道各疏导点或工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证据材料