乡镇公厕考核制度

PAGE乡镇公厕考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇公厕管理，提高公厕服务质量，满足居民和游客的使用需求，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，确保乡镇公厕设施完好、环境整洁、功能完善，为乡镇的环境卫生和形象提升提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于本乡镇辖区内所有公厕的管理与考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价各公厕的管理水平。2.全面系统原则：对公厕的考核涵盖设施设备、环境卫生、服务质量等多个方面，形成全面、系统的考核体系。3.动态管理原则：根据实际情况和反馈意见，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，激励公厕管理单位不断改进工作，提高服务质量。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。墙面、地面平整，无破损、脱落现象。屋顶防水良好，无渗漏。2.卫生洁具便器完好，无堵塞、漏水现象，定期进行清洁消毒。洗手盆、水龙头正常使用，无损坏，排水通畅。淋浴设施、烘手器等设备运行正常，功能完好。3.通风照明通风良好，有自然通风设施或机械通风设备，运行正常。照明充足，灯具无损坏，开关正常。4.其他设施无障碍设施符合相关标准，坡道、扶手等完好，方便残疾人使用。除臭设备正常运行，效果良好，无异味。标识牌清晰、准确，包括公厕名称、开放时间、管理单位等信息。考核标准：设施设备完好率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）环境卫生1.公厕内部地面干净整洁，无杂物、积水、污渍。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。便器、洗手盆等卫生洁具清洁无污垢，周边无垃圾。垃圾桶配备齐全，垃圾及时清理，无满溢现象。2.公厕外部周边环境整洁，无乱堆乱放、乱贴乱画现象。绿化区域无杂草、杂物，定期进行修剪养护。化粪池定期清理，无外溢、堵塞现象。考核标准：环境卫生达标率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。（三）服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间准时开放，无擅自关闭现象。2.人员管理管理人员着装统一整齐，佩戴工作牌，文明礼貌服务。管理人员按时到岗，坚守岗位，无脱岗、离岗现象。3.便民服务提供卫生纸、洗手液等基本便民用品。有条件的公厕可设置休息区、母婴室等便民设施。考核标准：服务质量满意度达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由乡镇环卫部门或相关管理单位安排专人进行日常巡查，对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等情况进行实时检查，并做好记录。2.定期检查：每月或每季度组织一次全面的定期检查，由考核小组对辖区内所有公厕进行逐一检查，按照考核标准进行评分。3.社会监督：设立投诉举报电话和邮箱，接受居民和游客的监督投诉。对投诉举报的问题及时进行核实处理，并将处理结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月考核结果。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核小组根据考核内容与标准，对各公厕进行量化评分。2.总分值为100分，其中设施设备占[X]分，环境卫生占[X]分，服务质量占[X]分。3.各项考核指标根据实际完成情况进行扣分，扣完该项指标分值为止。（二）结果运用1.排名通报：每月对考核结果进行排名，并在乡镇范围内进行通报，表彰先进，鞭策后进。2.奖惩措施对考核成绩优秀（排名前[X]%）的公厕管理单位给予奖励，奖励方式包括资金奖励、荣誉证书等。对考核成绩不合格（排名后[X]%）的公厕管理单位进行警告，并责令限期整改。整改后仍不合格的，给予相应的经济处罚。3.绩效挂钩：将公厕考核结果与管理单位的绩效挂钩，作为年终考核和评先评优的重要依据。五、考核组织与实施（一）考核组织成立乡镇公厕考核领导小组，由乡镇分管领导担任组长，成员包括环卫部门负责人、相关社区（村）负责人等。考核领导小组负责制定考核制度、组织考核工作、审定考核结果等。（二）考核实施1.考核小组由乡镇环卫部门工作人员、专业技术人员和社区（村）代表组成。2.考核人员应严格按照考核标准进行检查，确保考核结果真实、准确。3.考核过程中，考核人员应做好记录，包括检查时间、公厕名称、存在问题及扣分情况等。4.考核结束后，考核小组应及时汇总考核结果，形成考核报告，报考核领导小组审定。六、整改与复查（一）整改要求1.对考核中发现的问题，公厕管理单位应制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人及整改期限。2.整改计划应报乡镇环卫部门备案，并按照计划认真组织实施。3.在整改期限内，公厕管理单位应定期向乡镇环卫部门汇报整改情况。（二）复查1.整改期限结束后，乡镇环卫部门应组织对