司梯员考核制度

PAGE司梯员考核制度一、总则（一）目的为加强公司司梯员队伍建设，提高司梯员的工作质量和服务水平，确保电梯运行安全、高效、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有司梯员的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司梯员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、安全意识等多个维度对司梯员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励司梯员不断提高自身素质和工作能力，促进工作绩效的提升，同时针对考核中发现的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.电梯运行准点率（15分）严格按照规定的电梯运行时间表运行，每出现一次未按时到达指定楼层，扣1分。月电梯运行准点率达到98%及以上得1215分；95%97%得811分；90%94%得47分；低于90%得03分。2.电梯服务满意度（15分）通过乘客反馈、问卷调查等方式收集服务满意度评价。每收到一次乘客对服务态度、操作规范等方面的投诉且经查实，扣1分。月服务满意度达到90%及以上得1215分；85%89%得811分；80%84%得47分；低于80%得03分。3.电梯维护保养配合度（10分）积极配合电梯维护保养人员的工作，按照要求提供必要的协助和信息。每出现一次不配合维护保养工作的情况，扣2分。完全配合得810分；基本配合得47分；配合度较差得03分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。全月无迟到、早退、旷工得810分；迟到、早退累计不超过3次得47分；迟到、早退累计超过3次或有旷工情况得03分。2.责任心（10分）对电梯运行安全和乘客服务高度负责，认真履行岗位职责。因工作疏忽导致电梯运行故障或乘客投诉等问题，视情节轻重扣25分。工作责任心强，无明显失误得810分；有一定责任心，但偶有小失误得47分；责任心较差，出现较多工作失误得03分。3.团队协作（10分）与同事之间相互协作，共同完成工作任务。在团队合作中表现积极主动，能够为团队解决问题。每出现一次因个人原因影响团队协作的情况，扣2分。团队协作良好得810分；能够参与团队协作得47分；团队协作意识差得03分。（三）专业技能（20分）1.电梯操作技能（10分）：熟练掌握电梯操作规范，能够准确、平稳地操作电梯。在操作考核中，出现操作失误一次扣2分。操作技能熟练，无明显失误得810分；操作技能基本达标，但有少量失误得47分；操作技能较差，失误较多得03分。2.应急处理能力（10分）：熟悉电梯常见故障的应急处理方法，能够在突发情况下迅速、有效地采取措施。通过应急演练和实际案例考核应急处理能力。每出现一次应急处理不当的情况，扣2分。应急处理能力强得810分；能够应对常见应急情况得47分；应急处理能力不足得03分。（四）安全意识（10分）1.安全操作规范执行情况（5分）：严格遵守电梯安全操作规程，正确佩戴和使用安全防护用品。每发现一次违反安全操作规范的行为，扣1分。严格执行安全操作规范得45分；基本执行安全操作规范得23分；安全操作规范执行较差得01分。2.安全隐患排查能力（5分）：具备一定的安全隐患排查能力，能够及时发现电梯运行中的安全隐患并上报。每月至少发现[X]处安全隐患并及时上报得45分；每月发现[X1]处安全隐患得23分；每月发现安全隐患少于[X1]处得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式1.日常检查：由主管领导、班组长等对司梯员的日常工作表现进行不定期检查，记录检查情况。2.乘客反馈：通过设立意见箱、在线评价系统等方式收集乘客对司梯员服务的反馈意见。3.定期考核：每月末组织一次集中考核，包括理论知识考核和实际操作考核等，对司梯员的专业技能进行评估。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X1]分至[X5]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X5]分的，扣除当月部分绩效奖金。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为司梯员岗位晋升、调整的重要依据。连续[X]年年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的司梯员，在同等条件下优先晋升；考核不称职（考核得分低于[X]分）的司梯员，视情况进行岗位调整或培训再考核。3.培训与发展：根据考核结果，针对司梯员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。六、申诉与处理司梯员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行