宿管考核制度

PAGE宿管考核制度一、总则（一）目的为加强公司宿管工作的规范化管理，提高宿管服务质量，保障住宿人员的正常生活秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有负责宿管工作的人员及入住公司宿舍的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位宿管人员都能在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖宿管工作的各个方面，包括安全管理、环境卫生、服务态度、设施维护等，全面评价宿管人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的宿管人员给予奖励，激励其不断提高工作质量；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）安全管理（40分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，按时开关门，无擅自离岗现象。门禁开启时间与公司规定一致，每迟到或早退一次扣2分；擅自离岗一次扣5分。认真核实出入人员身份，严禁无关人员进入宿舍区域。发现一次未核实身份放入无关人员扣3分；因把关不严导致可疑人员进入宿舍造成安全隐患的，视情节严重程度扣510分。2.消防安全（15分）定期检查宿舍区域消防设施设备，确保其完好有效。每月至少进行一次全面检查，记录详细检查情况。消防设施设备出现故障未及时发现或未及时上报维修的，每次扣3分。加强对住宿人员的消防安全宣传教育，每季度组织一次消防安全培训，并有培训记录。未按要求组织培训的，每次扣5分。严禁在宿舍内使用违规电器，杜绝火灾隐患。发现一次违规使用电器扣5分；因违规用电引发安全事故的，视情节严重程度扣1020分。3.治安防范（10分）加强宿舍区域巡逻，及时发现并处理各类治安问题。每天巡逻次数不少于规定次数，做好巡逻记录。巡逻发现问题未及时处理的，每次扣3分；因巡逻不到位导致宿舍内发生盗窃等治安事件的，视情节严重程度扣510分。积极配合公安机关开展工作，及时提供相关线索。对公安机关交办的任务敷衍了事或拒不配合的，每次扣5分。（二）环境卫生（30分）1.公共区域卫生（15分）保持宿舍公共区域（走廊、楼梯、卫生间、洗漱间等）清洁卫生，无杂物、无异味。公共区域地面每天清扫一次，楼梯扶手、窗台等每周擦拭一次。公共区域卫生不达标的，每次扣3分。定期清理垃圾桶，确保垃圾日产日清。垃圾桶满溢未及时清理的，每次扣2分。2.宿舍内部卫生（15分）督促住宿人员保持宿舍内部整洁，物品摆放整齐。不定期对宿舍进行检查，发现宿舍内卫生状况差、物品杂乱的，每次扣3分。协助住宿人员做好宿舍卫生清理工作，对不配合的人员进行教育引导。因未有效督促导致宿舍卫生长期不达标的，视情节严重程度扣510分。（三）服务态度（20分）1.热情接待住宿人员（10分）对待住宿人员热情礼貌，主动打招呼，及时回应住宿人员的需求。对住宿人员态度冷漠、生硬的，每次扣3分。耐心解答住宿人员的问题，提供必要的帮助。因解答问题不耐心或拒绝提供帮助引发住宿人员不满的，每次扣3分。2.及时处理投诉与建议（10分）认真对待住宿人员的投诉和建议，及时记录并跟进处理。接到投诉或建议后，应在规定时间内给予回复，未及时回复的，每次扣3分。对投诉和建议处理得当，得到住宿人员认可。处理投诉和建议不力，导致矛盾激化的，视情节严重程度扣510分。（四）设施维护（10分）1.设施设备巡查（5分）定期对宿舍内设施设备（水电设施、门窗、床铺等）进行巡查，及时发现并上报设施设备损坏情况。每周至少进行一次全面巡查，未按要求巡查的，每次扣2分；发现设施设备损坏未及时上报的，每次扣3分。2.维修跟进（5分）协助维修人员做好设施设备维修工作，跟进维修进度，确保维修及时完成。维修过程中与维修人员沟通不畅，影响维修进度的，每次扣2分；维修完成后未及时验收或验收不合格的，每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由宿管主管或相关负责人对宿管人员的工作进行不定期日常检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.住宿人员评价：每季度组织住宿人员对宿管人员进行评价，评价内容包括服务态度、工作质量等方面，评价结果按一定比例计入考核总分。3.投诉处理：对住宿人员的投诉进行调查核实，根据投诉情况对宿管人员进行相应扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对宿管人员当月工作进行综合考核评分。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定宿管人员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的宿管人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在考核中表现突出、为公司做出显著贡献的宿管人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对考核得分在6069分的宿管人员，由宿管主管进行谈话，指出存在的问题，提出改进建议，并安排针对性的培训。2.对考核得分在60分以下的宿管人员，进行诫勉谈话，视情节严重程度给予警告、调岗或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道宿管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向宿管主管提出申诉。（二）申诉处理宿管主