收展员考核制度

PAGE收展员考核制度一、总则（一）目的为加强收展员队伍建设，提高收展员的专业素质和工作绩效，规范收展员的行为准则，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有收展员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有收展员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对收展员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励收展员不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与收展员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.客户拓展与维护（30分）客户新增数量（15分）：根据收展员每月新增有效客户的数量进行评分。新增客户数量达到公司规定目标的得1015分，每低于目标10%扣1分。客户拜访频率（5分）：每月拜访客户次数达到公司要求的得35分，每少拜访一次扣1分。客户关系维护（10分）：通过定期回访、提供优质服务等方式，有效维护客户关系。根据客户满意度调查结果进行评分，满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得02分。2.业务指标完成情况（30分）保费收入（15分）：收展员每月完成的保费收入达到公司下达的任务指标得1015分，每低于任务指标10%扣1分。新单销售数量（10分）：新单销售数量达到公司规定目标的得610分，每低于目标10%扣1分。续期保费回收率（5分）：续期保费回收率达到95%及以上得45分，90%94%得3分，85%89%得2分，85%以下得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）保险知识掌握程度（5分）：通过定期组织的保险知识考试进行评估，成绩在90分及以上得45分，8089分得3分，7079分得2分，70分以下得01分。销售技巧运用能力（5分）：根据收展员在实际销售过程中的表现，如沟通能力、产品介绍能力、促成交易能力等进行评分。表现优秀得45分，良好得3分，一般得2分，较差得01分。客户服务技能（5分）：从客户投诉率、客户问题解决及时性等方面进行考核。客户投诉率低且问题解决及时得45分，有少量投诉但能及时解决得3分，投诉较多且解决不及时得2分，客户投诉严重影响公司形象得01分。2.学习与创新能力（10分）学习积极性（5分）：主动参加公司组织的培训课程、学习活动，积极提升自身业务水平。按时参加得45分，偶尔缺席得3分，经常不参加得2分，从不参加得01分。创新思维与实践（5分）：能够提出创新性的工作方法或建议，并在实际工作中取得良好效果。有显著创新成果得45分，提出一些有价值的想法得3分，创新意识不足得2分，无创新表现得01分。3.团队协作能力（5分）：积极与团队成员协作，共同完成公司任务。在团队合作中表现突出得45分，能够较好配合得3分，协作能力一般得2分，缺乏团队合作精神得01分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）：对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务。工作责任心强得45分，基本能完成任务得3分，责任心一般得2分，工作敷衍了事得01分。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有较高的工作热情和敬业度。工作敬业得45分，敬业度一般得3分，缺乏敬业精神得2分，消极怠工得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的加权平均。四、考核方式1.业绩数据统计：由公司相关部门负责统计收展员的客户拓展、业务指标完成等业绩数据。2.上级评价：收展员的直接上级根据日常工作表现，对其工作能力、工作态度等方面进行评价。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对收展员服务质量的评价。4.自我评估：收展员进行自我总结和评估，填写自评表，阐述自己在考核周期内的工作表现、收获与不足。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；7084分的，发放当月绩效奖金的80%；6069分的，发放当月绩效奖金的50%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.晋升与调岗：年度考核结果作为收展员晋升、调岗的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的，优先晋升；考核得分连续两年在60分以下的，予以调岗或辞退。3.培训与发展：根据考核结果，针对收展员的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升能力。六、考核申诉收展员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门应