派单员考核制度

PAGE派单员考核制度一、总则（一）目的为加强公司派单员队伍建设，规范派单员工作行为，提高派单工作效率和质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有派单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有派单员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对派单员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励派单员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.派单数量（20分）根据公司业务需求，设定每月派单任务基数。派单员实际完成派单数量达到任务基数的，得15分。每超过任务基数10%，额外加2分，最高加5分。未达到任务基数的，每少10%扣2分，扣完20分为止。2.派单准确性（20分）派单信息准确无误（包括客户信息、任务内容、时间要求等），得15分。每出现一处信息错误，扣2分，累计扣完20分为止。因信息错误导致严重后果的，该项得0分，并追究相关责任。（二）工作质量（30分）1.客户反馈（15分）客户对派单服务满意度达到90%及以上的，得10分。满意度每提高5%，加2分，最高加5分。满意度低于90%的，每低5%扣2分，扣完15分为止。2.任务执行效果（15分）派单任务得到有效执行，未出现因派单问题导致任务延误或无法完成的情况，得10分。因派单原因导致任务延误一次，扣3分；导致任务无法完成一次，扣8分，累计扣完15分为止。（三）工作效率（15分）1.派单及时性（10分）在规定时间内完成派单任务，得8分。每提前完成一次派单任务，加1分，最高加2分。每出现一次派单延误情况，扣2分，扣完10分为止。2.响应速度（5分）接到派单指令后能迅速响应，在[X]分钟内与相关人员取得联系并确认派单信息的，得4分。每超过规定响应时间[X]分钟，扣1分，扣完5分为止。（四）工作态度（15分）1.责任心（5分）对待派单工作认真负责，积极主动完成任务，得4分。出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣1分，扣完5分为止。2.团队协作（5分）与其他部门或同事配合良好，积极协助解决问题，得4分。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻的，每次扣1分，扣完5分为止。3.服从安排（5分）服从公司工作安排，按时完成领导交办的其他临时性任务，得4分。出现不服从安排的情况，每次扣1分，扣完5分为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或项目主管对派单员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度等方面的具体事例和数据。2.客户评价：通过客户反馈表、在线评价系统等方式收集客户对派单员服务的评价意见，作为考核工作质量的重要依据。3.定期检查：公司定期对派单员的工作记录、派单信息等进行检查，核实工作任务完成情况和准确性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日为考核截止日期。各部门负责人或项目主管应在次月[X]日前将派单员的考核结果报送至人力资源部门。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定派单员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的派单员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的派单员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，人力资源部门将根据派单员的具体情况制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核结果优秀的派单员，公司将提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、内部晋升等。五、申诉与处理（一）申诉渠道派单员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。对于情况属实的申诉，将对考核结果进行修正，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉人对处理结果仍不满意，可在收到反馈