木门订单考核制度

PAGE木门订单考核制度一、总则（一）目的为了加强公司木门订单管理，确保订单按时、按质、按量完成，提高客户满意度，提升公司经济效益和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与木门订单生产、销售、安装及售后服务等相关环节的所有部门和人员。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有涉及木门订单的人员和部门进行客观、公正的考核评价，确保考核结果真实反映工作表现。2.全面考核原则：从订单承接、生产进度、产品质量、售后服务等多个维度对订单执行情况进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进订单管理水平的提升。二、订单承接考核（一）销售部门1.客户需求把握准确了解客户对木门的材质、款式、尺寸、颜色等具体需求，每出现一次因需求理解偏差导致订单延误或产品不符合要求，扣[X]分。及时与客户沟通特殊要求，并形成书面记录，未按要求执行导致问题出现，每次扣[X]分。2.订单报价准确性确保报价内容准确无误，包括产品价格、交货期、付款方式等关键信息。报价错误一项扣[X]分，因报价失误给公司造成经济损失的，根据损失程度给予相应处罚。3.订单承接及时性在规定时间内完成订单承接工作，接到客户订单后[具体时长]内未完成初步沟通和报价，每次扣[X]分。对于紧急订单，应优先处理并及时反馈处理进度，未按要求处理紧急订单，每次扣[X]分。（二）市场部门1.市场信息收集定期收集木门市场动态、竞争对手信息等，每月至少提交[X]份有价值的市场分析报告。未按时提交或报告质量不高，每次扣[X]分。为销售部门提供准确的市场价格参考，因市场信息不准确导致报价不合理或错失市场机会，每次扣[X]分。2.客户资源拓展积极开拓新客户资源，每月新增有效客户信息不少于[X]条。未完成任务指标，每少一条扣[X]分。协助销售部门维护客户关系，提高客户满意度，客户投诉因市场部门工作不到位导致的问题，每次扣[X]分。三、生产进度考核（一）生产计划部门1.订单生产计划制定根据销售订单情况，合理制定生产计划，确保各工序有序衔接。生产计划不合理导致生产延误，每次扣[X]分。提前与采购部门沟通原材料需求，因原材料供应不及时影响生产进度，生产计划部门承担[X]%的责任，扣[X]分。2.生产进度跟踪与协调每日跟踪生产进度，及时发现并解决生产过程中的问题，每周至少召开一次生产协调会议。未按要求跟踪或协调不力导致生产延误，每次扣[X]分。对因设备故障、人员短缺等突发情况导致的生产延误，应及时采取应对措施，并向相关部门通报。未及时处理，每次扣[X]分。（二）生产车间1.生产任务执行按照生产计划按时完成各工序生产任务，每延误一天交付产品，扣该车间[X]分。确保产品质量符合标准要求，因质量问题导致返工或延误交付，每次扣[X]分。2.人员管理与设备维护合理安排人员工作，保证生产线正常运转。因人员调配不当导致生产效率低下，每次扣[X]分。定期对设备进行维护保养，设备故障影响生产进度，每次扣[X]分。四、产品质量考核（一）质检部门1.原材料检验对采购的木门原材料进行严格检验，确保原材料质量符合要求。未检验出不合格原材料流入生产线，每次扣[X]分。建立原材料检验记录档案，记录不完整或不准确，每次扣[X]分。2.生产过程质量监控对生产过程中的每道工序进行质量抽检，及时发现质量问题并督促整改。每发现一次质量问题未及时处理，扣[X]分。定期对产品质量进行统计分析，形成质量报告，未按时提交报告或报告内容不完整，每次扣[X]分。3.成品检验对完工的木门产品进行全面检验，确保产品质量合格后出具检验报告。成品检验合格率低于[X]%，每低一个百分点扣[X]分。因成品检验把关不严导致不合格产品流入市场，根据造成的影响给予相应处罚。（二）生产车间1.工序质量控制各生产工序严格按照工艺标准操作，确保产品质量。每出现一次因工序操作不当导致的质量问题，扣该工序负责人[X]分。对质量问题及时进行整改，未按时整改或整改后仍出现类似问题，每次扣[X]分。2.质量改进措施积极参与质量改进活动，提出有效的质量改进建议。每季度至少提出[X]条有价值的改进建议，未完成任务指标，少一条扣[X]分。对因质量改进措施落实不到位导致质量问题反复出现，每次扣[X]分。五、售后服务考核（一）售后部门1.客户投诉处理及时响应客户投诉，接到投诉后[具体时长]内与客户取得联系，未按时响应，每次扣[X]分。对客户投诉问题进行妥善处理，处理结果需得到客户认可。客户投诉处理不满意率高于[X]%，每高一个百分点扣[X]分。2.维修与保养服务按照规定时间上门为客户提供维修和保养服务，未按时到达现场，每次扣[X]分。维修质量符合要求，维修后仍出现问题，每次扣[X]分。3.客户回访定期对客户进行回访，了解客户使用产品情况及满意度，每月回访客户数量不少于[X]户。未完成回访任务，每少一户扣[X]分。根据客户回访意见，及时改进售后服务工作。因未及时改进导致客户再次投诉，每次扣[X]分。（二）安装部门1.安装质量确保木门安装牢固、美观，符合安装规范要求。安装出现质量问题，每次扣[X]分。对安装过程中出现的问题及时解决，未及时处理导致客户投诉，每次扣[X]分。2.安装进度根据合同约定时间完成木门安装任务，每延误一天扣[X]分。配合售后部门做好维修和保养服务，不配合或因配合不力影响售后服务工作，每次扣[X]分。六、考核周期与方式（一）考核周期订单考核以自然月为考核周期，每月末对当月订单执行情况进行全面考核。（二）考核方式1.数据统计：各部门按照要求定期提交相关数据，如订单承接数量、生产进度报表、质量检验报告、客户投诉记录等，作为考核的基础数据来源。2.现场检查：考核小组不定期对生产现场、售后服务现场等进行实地检查，核实工作执行情况。3.客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉处理结果等收集客户反馈意见，作为考核的重要依据。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在订单管理工作中表现突出、为公司做出重大贡献的部门或个人，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.考核