送货考核制度

PAGE送货考核制度一、总则（一）目的为了加强公司送货管理，提高送货服务质量和效率，确保货物能够安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在规范送货人员的行为，明确工作标准和要求，激励送货人员积极履行职责，保障公司业务的顺利开展，维护公司良好的市场形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与送货工作的人员，包括专职送货司机、兼职送货人员以及负责送货调度和协调的相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有送货人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全意识、成本控制等多个维度对送货人员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送货人员给予奖励，激发其工作积极性；对未达标准的人员进行相应处罚，促使其改进工作，提高工作质量。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现送货工作中存在的问题和不足，总结经验教训，不断完善送货流程和管理制度，持续提升送货服务水平。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.按时送货率（20分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每按时完成一次送货任务得1分。迟到030分钟，每次扣0.5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣1分；迟到超过1小时，每次扣2分。因特殊原因导致无法按时送货，但提前与公司相关部门及客户沟通并得到认可的，不扣分。未提前沟通的，按上述标准扣分。2.货物送达准确率（15分）所送货物的品种、数量、规格等与送货单一致，每准确送达一次得0.5分。出现货物品种错误，每次扣2分；数量短少，按短缺数量占应送数量的比例扣分，比例在10%以内扣1分，10%30%扣2分，30%以上扣3分；规格不符，每次扣1分。3.送货任务完成率（5分）每月完成的送货任务次数达到公司下达的月度任务指标，得5分。完成率低于月度任务指标10%以内，扣1分；低于10%30%，扣2分；低于30%以上，扣3分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价，客户满意度达到90%及以上得10分。满意度在8０%90%之间，得8分；在70%80%之间，得6分；在60%70%之间，得4分；低于60%，得2分。每收到一次客户书面投诉且经查实，扣2分；收到客户口头投诉且经查实，每次扣1分。2.送货态度（10分）送货人员在送货过程中态度热情、礼貌、耐心，主动为客户提供帮助，无任何与客户发生争吵、冲突等不良行为，得8分。出现与客户争吵、冲突等行为，每次扣5分；态度冷漠、不主动提供服务等情况，每次扣2分。3.货物保护（5分）在送货过程中，能够妥善保护货物不受损坏、污染，确保货物安全送达客户手中，得5分。因送货人员原因导致货物出现轻微损坏（不影响使用），每次扣1分；出现中度损坏（影响部分使用功能），每次扣2分；出现严重损坏（无法正常使用），每次扣3分；货物被污染，每次扣2分。（三）安全意识（20分）1.遵守交通规则（10分）送货人员严格遵守交通法规，无任何交通违规行为，得8分。每发生一次轻微交通违规（如闯红灯、超速20%以下等），扣1分；发生一次中度交通违规（如超速20%50%、违规停车影响交通等），扣2分；发生一次严重交通违规（如超速50%以上、酒驾、无证驾驶等）或交通事故，扣5分。2.车辆安全维护（5分）送货人员定期对送货车辆进行检查、维护，确保车辆处于良好运行状态，得4分。因车辆未按时维护或维护不当导致车辆出现故障影响送货任务，每次扣1分。3.货物安全运输（5分）在运输过程中，采取必要的货物固定、防护措施，防止货物在运输途中发生丢失、被盗等情况，得5分。出现货物丢失、被盗情况，根据货物价值大小进行扣分，价值在500元以下扣1分，5002000元扣2分，2000元以上扣3分。（四）成本控制（10分）1.油耗控制（5分）根据送货任务的实际情况，合理控制车辆油耗在公司规定的标准范围内，得4分。油耗超出标准范围10%以内，扣0.5分；超出10%20%，扣1分；超出20%以上，扣2分。2.车辆维修费用控制（3分）车辆维修费用在预算范围内，得3分。维修费用超出预算10%以内，扣0.5分；超出10%20%，扣1分；超出20%以上，扣2分。3.其他成本控制（2分）在送货过程中，合理使用办公用品、包装材料等，杜绝浪费现象，得2分。发现有明显浪费行为，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：送货人员的上级主管或调度人员对每次送货任务的完成情况、服务表现、安全状况等进行详细记录，包括送货时间、货物送达情况、客户反馈、交通违规等信息。2.客户反馈：通过定期回访客户、设立客户意见箱、开通客户投诉热线等方式，收集客户对送货服务的评价和意见，作为考核服务质量的重要依据。3.数据分析：财务部门对送货过程中的油耗、车辆维修费用等成本数据进行统计分析，与预算指标进行对比，评估送货人员在成本控制方面的表现。4.现场检查：不定期对送货车辆进行现场检查，查看车辆的维护保养情况、货物的装载和固定情况等，确保送货过程的安全性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日对送货人员当月的各项考核指标进行汇总统计和评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货人员当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.1；得分在7079分之间，绩效奖金系数为1；得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；得分低于60分，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某送货人员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则其当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前三位的送货人员，将获得公司内部晋升机会，如晋升为送货组长、调度主管等。2.在考核过程中，表现特别突出的送货人员，如多次获得客户高度评价、成功避免重大安全事故或为公司节约大量成本等，将给予额外的奖励，包括奖金、荣誉证书、带薪休假等。（三）培训与辅导1.对于考核得分低于60分的送货人员，公司将安排专门的培训和辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。培训内容包括送货流程、服务规范、安全知识、成本控制等方面。2.根据考核结果分析，针对送货人员普遍存在的问题和不足，制定相应的培训计划，定期组织集中培训，不断提高送货团队的整体素质。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分低于60分的送货人员，将收到公司发出的书面警告。警告期内，如未能通过培训和自身努力提高考核成绩，仍连续两个月考核得分低于60分，公司将予以辞退。2.在送货过程中，如因严重违反公司规定、出现重大安全事故或给公司造成重大损失的送货人员，公司将立即予以辞退，并依法追究其相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉书后，将在五个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查人员包括送货人员的上级主管、考核记录人员以及其他相关证人。2.根据调查结果，如考