双目标考核制度

PAGE双目标考核制度一、总则（一）制度目的本双目标考核制度旨在建立科学、合理、有效的绩效考核体系，明确公司各部门及员工的工作目标与职责，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，确保公司战略目标的实现，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各职能部门、业务部门及下属分支机构的工作人员。（三）考核原则1.目标导向原则：考核以公司战略目标为导向，将公司整体目标层层分解至各部门及员工个人，确保考核目标与公司战略方向一致。2.公平公正原则：考核过程遵循公平、公正、公开的原则，确保考核标准统一，考核结果客观、真实地反映员工的工作表现。3.全面考核原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工的综合素质。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重员工的个人发展，为员工提供改进和提升的机会。二、考核目标设定（一）公司战略目标分解公司根据长期发展战略，制定年度经营目标，并将其分解为各部门的关键绩效指标（KPI）。各部门依据公司下达的KPI，结合自身业务特点，进一步细化为部门内部各岗位的工作目标。（二）岗位目标设定流程1.岗位分析：人力资源部门会同各部门负责人，对各岗位的工作职责、工作流程、工作标准等进行全面分析，明确岗位核心工作内容和关键业绩指标。2.目标沟通：上级领导与员工就岗位目标进行沟通，确保员工理解工作目标的含义、要求和重要性，同时听取员工的意见和建议，共同确定岗位目标。3.目标确定：岗位目标经上级领导审核批准后，正式确定为员工的考核目标。考核目标应明确、具体、可衡量、可实现，并具有一定的挑战性。（三）目标调整在考核周期内，如遇公司战略调整、市场环境变化或其他不可抗力因素，导致员工原考核目标无法实现时，可对考核目标进行适当调整。目标调整需经上级领导与员工协商一致，并报人力资源部门备案。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.考核指标：根据岗位目标设定，确定工作业绩考核指标，包括但不限于工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作创新等方面。工作业绩考核指标应与公司战略目标和部门工作重点紧密相关。2.考核标准：工作业绩考核标准应明确各项考核指标的具体要求和评分细则，根据员工实际完成情况进行评分。评分标准可分为定量标准和定性标准，定量标准以具体数据为依据，定性标准以工作表现和成果为依据。（二）工作能力考核1.考核指标：工作能力考核指标包括专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力、问题解决能力等方面。不同岗位根据其工作性质和要求，确定相应的工作能力考核重点。2.考核标准：工作能力考核标准应根据不同考核指标的重要程度和难易程度确定相应的评分等级，如优秀、良好、合格、不合格等。考核时，通过员工日常工作表现、培训学习情况、工作成果等方面综合评价员工的工作能力。（三）工作态度考核1.考核指标：工作态度考核指标包括工作责任心、工作积极性、工作主动性、工作纪律性等方面。工作态度考核旨在评价员工对工作的敬业程度和职业素养。2.考核标准：工作态度考核标准以员工日常工作行为表现为依据，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核时，重点关注员工是否遵守公司规章制度、是否积极主动完成工作任务、是否具有团队合作精神等方面。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：适用于对员工日常工作表现的及时反馈和评价，重点考核员工的工作任务完成情况、工作质量和工作态度等方面。2.季度考核：在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作表现进行全面评价，包括工作业绩、工作能力和工作态度等方面。季度考核结果作为员工季度奖金发放和晋升、调薪等的重要依据。3.年度考核：对员工一年的工作表现进行综合评价，是公司绩效考核的重要环节。年度考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、调薪、培训发展等的最终依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对员工进行考核评价，上级领导根据日常工作观察和了解，对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行客观评价。2.同事评价：在团队合作项目中，由员工的同事对其工作表现进行评价，同事评价主要侧重于员工的团队合作能力、沟通协调能力等方面。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，自我评价有助于员工自我反思和自我提升，同时也为上级评价提供参考。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，可引入客户评价机制，请客户对员工的服务质量、工作态度等方面进行评价。客户评价结果作为员工考核的参考依据之一。五、考核实施与流程（一）考核准备1.成立考核小组：由人力资源部门牵头，各部门负责人参与，成立考核小组。考核小组负责制定考核方案、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.培训考核人员：对参与考核的人员进行培训，使其熟悉考核制度、考核流程、考核标准和考核方法等，确保考核工作的准确性和公正性。3.准备考核资料：人力资源部门负责收集和整理员工的工作业绩记录、培训记录、考勤记录等相关考核资料，为考核工作提供依据。（二）考核实施1.月度考核：每月末，员工根据本月工作完成情况进行自我总结和评价，并填写月度考核表。上级领导根据员工的工作表现，结合日常工作记录，对员工进行评分，并撰写考核评语。同事评价和客户评价根据实际情况适时开展。2.季度考核：每季度末，员工在月度考核的基础上进行季度工作总结和自我评价，并填写季度考核表。上级领导对员工本季度的工作表现进行全面评价，综合考虑月度考核结果，给出季度考核评分和评语。同时，组织同事评价和客户评价（如有）。考核小组对各部门员工的季度考核结果进行汇总和审核。3.年度考核：每年年末，员工进行年度工作总结和自我评价，并填写年度考核表。上级领导对员工全年的工作表现进行综合评价，结合季度考核结果，给出年度考核评分和评语。组织同事评价、客户评价（如有）。考核小组对各部门员工的年度考核结果进行汇总、审核和排名。（三）考核沟通与反馈1.考核沟通：考核结束后，上级领导应与员工进行考核沟通，向员工反馈考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.反馈方式：考核沟通可采用面谈、书面报告等方式进行。面谈时，应营造轻松、开放的沟通氛围，鼓励员工积极表达自己的想法和意见。书面报告应详细说明考核结果、考核依据及改进建议等内容。（四）考核结果审核与公示1.审核：考核小组对各部门员工的考核结果进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。如发现考核过程中存在问题或考核结果有异议，应及时进行调查和核实，并进行相应调整。2.公示：审核通过后的考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果与薪酬调整挂钩：根据员工的年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况进行降薪或其他处理。2.季度考核结果与季度奖金发放挂钩：季度考核结果作为季度奖金发放的依据。考核结果为优秀的员工，给予较高的季度奖金；考核结果为良好的员工，给予中等水平的季度奖金；考核结果为合格的员工，给予基本季度奖金；考核结果为不合格的员工，不发放季度奖金。（二）晋升与岗位调整1.晋升：年度考核结果连续两年为优秀或在关键岗位上表现突出的员工，在公司有晋升机会时，优先考虑晋升。晋升时，综合考虑员工的考核结果、工作能力、工作经验等因素。2.岗位调整：根据员工的考核结果和工作表现，对员工进行岗位调整。对于考核结果不理想或不适应现有岗位的员工，可进行岗位轮换或降职处理，以促进员工的发展和公司的整体绩效提升。（三）培训与发展1.培训需求分析：根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，确定员工的培训需求。对于考核结果为不合格或需要进一步提升工作能力的员工，制定针对性的培训计划。2.培训计划制定与实施：人力资源部门根据员工的培训需求，制定培训计划，并组织实施。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。通过培训，帮助员工提升工作能力和综合素质，以更好地适应工作岗位的要求。（四）奖励与惩罚1.奖励：对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工积极工作，发挥模范带头作用。2.惩罚：对考核结果不合格的员工，视情节轻重给予相应的惩罚，如警告、罚款、降职、辞退等。惩罚措施旨在促使员工认识到自己工作中的不足，积极改进工作，提高工作绩效。七、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的不公平、不公正行为，考核结果与实际工作表现不符等情况。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工以书面形式向考核小组提交申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等内容。2.受理申诉：考核小组收到申诉材料后，对申诉内容进行审核，如符合申诉条件，予以受理，并在[X]个工作日内给予答复。3.调查核实：考核小组对申诉事项进行调查核实，可通过查阅相关资料、与当事人面谈、听取其他相关人员意见等方式进行。4.申诉处理：考核小组根据