清洁员考核制度

PAGE清洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司清洁工作的管理，提高清洁服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确清洁员的工作标准和考核要求，激励清洁员积极履行职责，为公司创造良好的工作和生活环境，同时保障公司的正常运营秩序，符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司内所有清洁员的工作考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有清洁员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：对清洁员的工作进行全面考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励清洁员不断提高工作水平，积极主动地完成各项清洁任务。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与清洁员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无明显灰尘、污渍、杂物，定期进行深度清洁，如拖地、打蜡等，保持地面光亮整洁。大厅、走廊、楼梯等公共区域的地面清洁应每日进行，无卫生死角。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍，窗框、窗台擦拭干净，无灰尘。每月至少进行一次全面的门窗清洁。卫生间清洁：卫生间设施设备完好，无损坏。洗手台、便器、镜子等清洁干净，无异味。地面干燥无水渍，卫生纸篓及时清理，垃圾日产日清。每日定时进行卫生间清洁消毒，确保卫生达标。电梯清洁：电梯轿厢内部四壁、地面、按钮等部位清洁干净，无污渍、手印。轿厢顶部及轨道定期清理，保证电梯运行环境良好。每日至少进行一次电梯清洁，高峰时段增加清洁频次。楼梯扶手清洁：楼梯扶手擦拭干净，无灰尘、污渍，每周至少进行两次清洁。2.办公区域清洁桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，电脑、打印机等设备表面清洁干净。每日下班后，清洁员应协助整理办公区域，确保次日办公环境整洁。垃圾桶清理：办公区域内垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换。3.特殊区域清洁会议室清洁：会议结束后，及时清理会议室，包括桌面擦拭、地面清扫、垃圾清理等。确保下次会议前会议室环境整洁。食堂清洁：食堂桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净，餐具回收处及周边无垃圾。厨房操作间保持清洁卫生，厨具、炉灶、台面等每日清洗消毒，食材储存区域定期清理，无异味。每餐结束后进行食堂全面清洁。停车场清洁：停车场地面无杂物、积水，车位线清晰。定期清理停车场内的垃圾，保持环境整洁。每周至少进行一次停车场全面清洁。（二）工作效率1.按时完成任务：清洁员应按照规定的工作时间和流程，按时完成各项清洁任务。每日工作任务应在规定时间内完成，不得拖延。如遇特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管报告。2.合理安排工作顺序：根据清洁区域的重要性和人流量等因素，合理安排清洁工作顺序，确保重点区域优先清洁，不影响公司正常运营。例如，在上班高峰期前完成公共区域的主要清洁工作，避免对员工造成干扰。（三）工作态度1.责任心：清洁员应认真履行工作职责，对所负责的清洁区域负责，确保清洁质量。积极主动地发现问题并及时解决，不推诿、不敷衍。2.服从安排：听从上级领导的工作安排，遵守工作纪律，按时参加公司组织的培训和会议。对于临时安排的工作任务，应积极配合，按时完成。3.团队合作：与其他清洁员及公司员工保持良好的沟通协作，共同维护公司环境整洁。在工作中互相帮助，不斤斤计较个人得失。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。不迟到、早退、旷工，遵守工作操作规程，确保工作安全。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和维护清洁工具及设备，定期进行检查和保养，确保工具和设备正常使用。如发现工具或设备损坏，应及时报告并申请维修或更换。3.个人卫生与形象：清洁员应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁、得体，佩戴工作标识。工作时不穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。三、考核方式（一）日常检查1.主管巡查：主管每天对各清洁区域进行不定时巡查，观察清洁员的工作情况，及时发现问题并记录。巡查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.员工互查：鼓励清洁员之间互相监督检查，发现问题及时提醒并报告主管。对于互查中表现优秀的清洁员给予适当奖励，以促进团队合作和自我监督。（二）定期考核1.月度考核：每月末，主管根据日常检查记录及其他相关情况，对清洁员进行全面考核评分。考核评分采用百分制，各项考核内容按照相应权重进行计算，得出月度考核总分。2.季度考核：每季度末，结合三个月的月度考核结果，进行季度综合考核。季度考核结果作为清洁员季度奖金发放、岗位调整等的重要依据。3.年度考核：每年年末，进行年度考核。年度考核综合全年各季度考核结果及员工全年工作表现，评选出年度优秀清洁员，并给予相应奖励。四、考核评分细则（一）工作质量（60分）1.公共区域清洁（30分）地面清洁不达标，每处扣13分；门窗清洁有污渍、灰尘，每次扣12分；卫生间清洁不到位，如异味、设施损坏等，每次扣25分；电梯清洁不及时或有污渍，每次扣13分；楼梯扶手清洁不达标，每次扣1分。卫生死角未清理，每处扣2分。2.办公区域清洁（15分）桌面及文件整理不整齐，每次扣12分；垃圾桶清理不及时，每次扣1分。3.特殊区域清洁（15分）会议室、食堂、停车场等特殊区域清洁不符合要求，每次扣25分。（二）工作效率（15分）1.按时完成任务（10分）：未按时完成工作任务，每次扣25分；因工作拖延影响公司正常运营，酌情扣510分。2.工作顺序不合理（5分）：清洁工作顺序混乱，影响清洁效果或正常工作秩序，每次扣15分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）：工作不认真，敷衍了事，发现问题不及时解决，每次扣13分；因责任心不强导致清洁质量严重不达标，扣5分。2.服从安排（5分）：不服从工作安排，无故拒绝执行任务，每次扣35分。3.团队合作（5分）：与同事关系不融洽，不配合团队工作，每次扣13分；因团队合作问题影响工作进度或质量，酌情扣35分。（四）职业素养（10分）1.遵守公司规章制度（5分）：违反公司考勤制度、安全制度等，每次扣13分；情节严重的，扣5分。2.爱护清洁工具和设备（3分）：因使用不当或保管不善导致工具和设备损坏，每次扣13分。3.个人卫生与形象（2分）：个人卫生差、着装不整洁，每次扣1分；工作时行为举止不当，影响公司形象，扣2分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的清洁员，全额发放当月绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放当月绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分低于60分的，不发放当月绩效奖金，并给予警告处分。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。季度内三次月度考核得分均在90分及以上的清洁员，除全额发放季度绩效奖金外，给予额外奖励；季度内有一次月度考核得分低于60分的，扣除当季绩效奖金的20%；季度内有两次月度考核得分低于60分的，扣除当季绩效奖金的50%；季度内三次月度考核得分均低于60分的，解除劳动合同。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀的清洁员（考核得分排名前20%），在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核得分低于60分的清洁员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他清洁岗位或降低薪酬待遇；经岗位调整后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对清洁员存在的不足之处，主管制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核成绩优秀的清洁员，公司提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其向更高层次的清洁管理岗位发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道清洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。（二）申诉处理1.主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通