社区双向考核制度

PAGE社区双向考核制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提高社区服务质量，促进社区与居民之间的良好互动，特制定本社区双向考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励社区工作人员积极履行职责，提升工作效能，同时引导居民参与社区事务，增强社区归属感和责任感，共同营造和谐、有序、文明的社区环境。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有工作人员以及社区居民。社区工作人员包括社区居委会成员、社区专职工作者、社区服务人员等；居民涵盖社区内的常住居民、暂住居民等。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保对所有考核对象一视同仁，不偏袒、不歧视。2.全面客观原则考核内容应涵盖社区工作的各个方面，包括但不限于社区服务、社区治安、社区环境、社区文化建设等，同时要综合考虑工作业绩、工作态度、工作能力等因素，全面客观地评价考核对象的表现。3.激励与约束并重原则通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员和居民给予适当的奖励和表彰，激发其积极性和创造性；对存在问题的考核对象进行督促和整改，发挥考核的约束作用，促进整体工作水平的提升。4.公开透明原则考核标准、考核过程和考核结果应向社区全体成员公开，接受居民的监督，确保考核工作的透明度和公信力。二、考核主体与对象（一）考核主体1.社区考核小组由社区居委会成员、社区居民代表、社区工作人员代表等组成，负责对社区工作人员的考核工作。考核小组应定期召开会议，研究制定考核方案、组织实施考核、审定考核结果等。2.居民考核委员会由社区居民选举产生，成员包括不同年龄段、不同职业的居民代表。居民考核委员会负责组织居民对社区工作进行评价和考核，收集居民意见和建议，监督考核工作的公正性和合理性。（二）考核对象1.社区工作人员包括社区居委会主任、副主任、委员，社区专职党务工作者、社区专职民政工作者、社区专职治安保卫工作者等各类社区专职工作者，以及社区内从事环境卫生、公共设施维护、社区服务等工作的其他工作人员。2.社区居民参与社区建设、社区治理、社区志愿服务等活动的社区居民，根据其参与程度和贡献大小进行考核。三、考核内容与标准（一）社区工作人员考核内容与标准1.工作业绩（4０分）社区服务（15分）为居民办理各类事务的效率和质量，如民政救助、社保办理、计生服务等，根据办理业务的准确性、及时性和居民满意度进行评分。组织开展社区便民服务活动的次数和效果，如义诊、义剪、家政服务等，每次活动根据参与人数、服务质量等给予相应分值。社区治安（10分）社区治安案件发生率，根据实际发生的案件数量及处理情况进行扣分。安全隐患排查和整改情况，定期检查社区内的消防设施、电梯安全、电气安全等，发现问题及时整改，根据整改情况评分。社区环境（10分）社区环境卫生状况，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，由居民考核委员会定期检查并评分。社区公共设施维护情况，如路灯、井盖、健身器材等，确保设施完好率，根据检查结果计分。社区文化建设（5分）组织开展社区文化活动的数量和质量，如文艺演出、书法绘画展览、读书分享会等，每次活动根据活动规模、参与度等给予相应分值。社区文化氛围营造情况，如文化墙建设、文化宣传栏更新等，根据实际效果评分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对待工作任务的认真程度，是否按时、保质完成工作，有无推诿扯皮现象，根据日常工作表现进行评分。在处理突发事件和紧急任务时的态度和表现，积极主动承担责任，有效解决问题的给予高分。服务意识（10分）对居民的服务热情和耐心程度，是否主动关心居民需求，及时为居民提供帮助，通过居民反馈和日常观察进行评价。对待居民投诉和建议的态度，能够认真倾听、积极处理，并及时反馈处理结果的给予相应分值。团队协作（10分）在社区工作中与同事之间的协作配合情况，是否能够相互支持、相互帮助，共同完成工作任务，由同事互评和上级评价相结合进行评分。参与团队活动的积极性和贡献度，为团队建设出谋划策，促进团队凝聚力的提升。3.工作能力（20分）专业知识与技能（10分）具备与所从事工作相关的专业知识和技能水平，如社区管理知识、社会工作知识、计算机操作技能等，通过专业测试和实际工作表现进行评估。不断学习新知识、新技能，提升自身业务能力的情况，参加培训和学习活动的记录及取得的相关证书等作为参考依据。沟通协调能力（5分）与居民、上级部门、其他社区组织等沟通交流的能力，能够清晰表达自己的想法，有效倾听他人意见，协调各方关系，根据沟通效果和协调成果进行评分。在处理社区矛盾纠纷时的沟通技巧和协调能力，成功化解矛盾，维护社区和谐稳定的给予高分。问题解决能力（5分）在工作中遇到问题时的分析判断能力和解决问题的能力，能够迅速找出问题根源，提出有效的解决方案，并付诸实施，根据实际解决问题的效果评分。应对突发情况和复杂问题的应急处理能力，能够保持冷静，妥善处理问题，保障社区工作正常运转。4.工作纪律（10分）考勤情况（5分）严格遵守社区工作考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，根据考勤记录进行评分。请假手续完备，不无故缺席社区会议和活动。廉洁自律（5分）遵守廉洁自律规定，无贪污受贿、以权谋私等违法违纪行为，如有举报经查实的，该项得零分。自觉抵制不正之风，维护社区工作人员良好形象。（二）社区居民考核内容与标准1.社区参与（4０分）社区建设参与（15分）参与社区规划、社区环境整治、社区设施建设等方面的讨论和决策，提出合理建议并被采纳的，根据建议的质量和数量给予相应分值。参加社区组织的义务劳动，如植树造林、清理卫生死角等，每次活动根据参与时长和劳动效果进行评分。社区治理参与（15分）参与社区治安巡逻、矛盾纠纷调解、社区志愿服务等社区治理活动，根据参与次数和贡献大小进行计分。在社区治理中发挥积极作用，如担任楼长、居民代表等，为社区治理出谋划策，推动社区工作开展的给予相应加分。社区文化活动参与（10分）积极参加社区组织的各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、文化讲座等，根据参与活动的次数和表现进行评分。参与社区文化作品创作，如书法、绘画、摄影等，作品在社区文化展示中获奖或被采用的给予加分。2.社区贡献（30分）志愿服务贡献（10分）参与社区志愿服务的时长和质量，如关爱孤寡老人、帮助困难家庭、义务家教等，根据志愿服务记录和受助对象反馈进行评分。获得社区或上级部门颁发的志愿服务奖项的，给予相应加分。社区资源贡献（10分）为社区提供人力、物力、财力等资源支持，如捐赠物资、提供就业信息、协助开展活动等，根据资源的价值和实际效果进行评分。利用自身专业知识和技能为社区发展提供咨询和服务，促进社区经济、文化等方面发展的给予加分。社区宣传贡献（10分）积极宣传社区工作、社区文化、社区好人好事等，通过撰写稿件、拍摄照片、制作视频等方式，在社区公众号、社区宣传栏等平台发布，根据宣传内容的质量和传播效果进行评分。吸引更多居民关注和参与社区事务，扩大社区影响力的给予加分。3.社区文明（20分）文明行为（10分）遵守社区规章制度，爱护社区公共设施，文明养宠，无乱停乱放、乱贴乱画等不文明行为，根据日常观察和居民反馈进行评分。在社区内倡导文明风尚，带动身边居民共同遵守文明规范，对社区文明建设起到积极推动作用的给予加分。邻里关系（10分）与邻里之间关系融洽，互帮互助，无邻里纠纷，根据邻里评价和社区调解记录进行评分。组织或参与邻里交流活动，增进邻里感情，营造和谐邻里氛围的给予加分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.社区工作人员考核月度考核：每月末对社区工作人员当月工作进行考核，重点考核工作任务完成情况、工作态度等方面。年度考核：每年末进行年度综合考核，结合月度考核结果，全面评价社区工作人员一年来的工作表现。年度考核结果作为工作人员晋升、奖励、调整薪酬等的重要依据。2.社区居民考核季度考核：每季度末对居民参与社区事务情况进行考核，统计居民参与社区建设、社区治理、社区文化活动等方面的表现。年度考核：每年末进行居民年度综合考核，综合全年各季度考核结果，评选优秀居民，给予表彰和奖励。（二）考核方式1.社区工作人员考核方式自我评估：社区工作人员每月末对自己当月工作进行总结和自评，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、工作中存在的问题及改进措施等。上级评价：社区居委会主任、副主任等上级领导根据工作人员日常工作表现，对其进行评价，评价内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。同事互评：社区工作人员之间相互评价，评价重点在于团队协作、沟通协调等方面，同事互评应客观公正，避免人情因素。居民评价：通过社区问卷调查、居民座谈会、社区意见箱等方式，广泛收集居民对社区工作人员的意见和评价，居民评价占考核总分的一定比例。2.社区居民考核方式居民自评：居民每季度末对自己参与社区事务情况进行自我评价，填写自评表，内容包括参与社区活动的次数、贡献大小、存在问题及改进计划等。邻里互评：居民之间相互评价，评价邻里在社区文明、邻里关系等方面的表现，邻里互评结果作为居民考核的参考依据。社区评价：社区考核小组和居民考核委员会根据日常观察、社区活动记录、居民反馈等，对居民参与社区事务情况进行评价，确定居民考核得分。五、考核结果运用（一）社区工作人员考核结果运用1.奖励月度考核结果排名前[X]%的工作人员，给予当月绩效奖金上浮[X]%的奖励。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的工作人员，颁发荣誉证书，并给予一次性奖金奖励。连续多年年度考核优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.惩罚月度考核结果排名后[X]%的工作人员，由上级领导进行谈话提醒，督促其改进工作。年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的工作人员，给予警告处分，扣发当年绩效奖金的[X]%，并要求其制定整改计划，限期整改。连续两年年度考核不合格的工作人员，予以辞退。（二）社区居民考核结果运用1.奖励季度考核表现优秀的居民，在社区公告栏进行表扬，并给予一定的物质奖励，如生活用品、社区服务券等。年度考核优秀的居民，评选为“社区优秀居民”，颁发荣誉证书，优先享受社区提供的各类服务和优惠政策。对在社区建设、社区治理等方面做出突出贡献的居民，推荐参加上级部门组织的表彰活动，并给予相应奖励。2.惩罚季度考核不合格的居民，由社区工作人员进行沟通指导，帮助其改进参与社区事务的方式和方法。年度考核不合格且经多次督促仍无明显改进的居民，限制其在一定期限内参与社区某些重要活动或享受社区部分服务。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道1.社区工作人员申诉对考核结果有异议的社区工作人员，可在考核结果公示期内，向社区考核小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、证据材料等。社区考核小组应在收到申诉书后的[X]个工作日内，组织专人对申诉事项进行调查核实。2.社区居民申诉居民对考核结果有异议的，可向居民考核委员会提出申诉。申诉方式可以是口头或书面形式，申诉内容应包括申诉原因、相关事实依据等。居民考核委员会应及时受理居民申诉，并在[X]个工作日内进行调查处理，将处理结果反馈给申诉居民。（二）申诉处理1.对于社