助老员考核制度

PAGE助老员考核制度一、总则（一）目的为加强助老员队伍建设，规范助老员服务行为，提高助老服务质量，保障老年人合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有助老员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价助老员工作表现。2.全面考核原则：对助老员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励助老员积极工作，不断提高服务水平，同时对违反规定的行为进行约束和惩处。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.尊老敬老（10分）尊重老年人的人格尊严和个人隐私，对待老年人态度亲切、和蔼、耐心，无歧视、侮辱、虐待老年人的行为，得810分。基本能做到尊重老年人，但偶尔出现态度不够耐心的情况，得47分。存在不尊重老年人的行为，得03分。2.爱岗敬业（10分）热爱助老工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成各项工作任务，得810分。工作态度较认真，能完成本职工作，但主动性不够，得47分。对工作敷衍了事，责任心不强，得03分。（二）专业能力（30分）1.服务知识与技能（15分）熟悉老年人的生活照料、医疗护理、心理关怀等方面的基本知识和技能，能够熟练运用专业知识为老年人提供优质服务，得1215分。了解部分服务知识和技能，但在实际操作中存在一些不足，得811分。对服务知识和技能掌握较少，无法满足工作需求，得07分。2.沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与老年人及家属进行有效沟通，及时了解他们的需求并反馈服务情况，得810分。沟通能力一般，能基本表达自己的意思，但有时会出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，经常无法准确传达信息或理解对方意图，得03分。3.应急处理能力（5分）熟悉常见突发事件的应急处理流程，能够迅速、妥善地应对各种突发情况，保障老年人的生命安全，得45分。了解一些应急处理方法，但在实际应对中不够熟练，得23分。对应急处理流程不熟悉，遇到突发情况时不知所措，得01分。（三）工作业绩（40分）1.服务质量（20分）严格按照服务标准为老年人提供高质量服务，老年人及家属满意度达到90%以上，得1620分。服务质量基本符合要求，老年人及家属满意度在70%90%之间，得1015分。服务质量存在较多问题，老年人及家属满意度低于70%，得09分。2.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项工作任务，工作记录完整、准确，得1620分。能完成大部分工作任务，但偶尔出现拖延或工作记录不完整的情况，得1015分。工作任务完成情况较差，经常出现未按时完成任务或工作记录混乱的情况，得09分。（四）工作纪律（10分）**1.出勤情况（5分）严格遵守公司/组织的考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现迟到、早退情况，但不影响工作，得23分。经常迟到、早退或旷工，得01分。2.工作纪律遵守情况（5分）遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得45分。基本能遵守规章制度，但有时会出现一些小的违规行为，得23分。经常违反规章制度，不服从工作安排，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.助老员所在服务站点负责人负责对助老员的日常工作表现进行记录和评价，包括服务行为、工作任务完成情况、老年人及家属反馈等。2.日常考核采用扣分制，发现一次不符合考核标准的行为，根据情节轻重扣15分。（二）定期考核1.每季度进行一次定期考核，由公司/组织考核小组负责组织实施。2.考核小组通过查阅工作记录、听取服务对象意见、实地检查等方式，对助老员的职业道德、专业能力、工作业绩、工作纪律等方面进行全面考核。3.定期考核采用百分制评分，各项考核内容得分相加即为助老员的最终考核得分。（三）年终考核1.年终考核以全年定期考核结果为基础，结合日常考核情况进行综合评定。2.年终考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核得分在90分以上的为优秀，6089分的为合格，60分以下的为不合格。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等次的助老员，绩效奖金上浮20%。2.合格等次的助老员，发放全额绩效奖金。3.不合格等次的助老员，扣发50%的绩效奖金。（二）岗位晋升1.连续两年考核结果为优秀的助老员，在同等条件下优先晋升。2.考核结果为不合格的助老员，给予警告处分，并视情况调整工作岗位或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，为助老员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和服务水平。2.对考核优秀的助老员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。五、考核申诉（一）申诉期限助老员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起10个工作日内提出申诉。（二）申诉方式助老员应向公司/组织考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。（三）申诉处理考核小组接