司机班长考核制度

PAGE司机班长考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本司机班长考核制度。本制度旨在明确司机班长的工作职责、考核标准及激励机制，促进司机班长更好地履行职责，提升团队整体素质，为公司的运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司所有担任司机班长职务的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有司机班长一视同仁，不受个人偏见或其他因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价司机班长的工作表现，避免主观臆断和片面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机班长积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、岗位职责（一）车辆管理1.负责制定本班组车辆的日常维护计划，并监督执行情况。定期检查车辆的技术状况，确保车辆处于良好的运行状态，及时发现并解决车辆存在的问题，保证行车安全。2.组织本班组车辆的定期保养和维修工作，协调维修厂家，跟踪维修进度，确保维修质量。对维修费用进行审核和控制，合理降低维修成本。3.建立健全车辆档案，详细记录车辆的购置时间、型号、维修历史、保险情况等信息，确保档案资料的完整性和准确性。（二）人员管理1.负责本班组司机的日常管理工作，包括考勤记录、工作安排、培训组织等。合理调配司机资源，根据工作任务和司机技能水平，科学安排出车任务，提高工作效率。2.定期组织本班组司机进行安全培训和业务学习，传达公司的安全规章制度和工作要求，提高司机的安全意识和业务能力。对新入职司机进行培训指导，帮助其尽快熟悉工作环境和业务流程。3.关注本班组司机的思想动态和工作状态，及时与司机进行沟通交流，解决司机在工作和生活中遇到的问题，增强团队凝聚力。对于表现优秀的司机给予表扬和奖励，对于存在问题的司机进行批评教育和帮助改进。（三）行车安全管理1.组织本班组司机学习交通安全法规，定期开展安全会议和安全活动，强化司机的安全意识，杜绝违规驾驶行为。2.对本班组司机的行车安全情况进行监督检查，包括出车前的车辆检查、行车过程中的操作规范、收车后的车辆停放等环节。发现安全隐患及时督促整改，对违规行为进行严肃处理。3.负责处理本班组发生的交通事故，及时向上级报告事故情况，配合相关部门进行事故调查和处理。组织司机进行事故分析和总结，吸取教训，制定防范措施，防止类似事故再次发生。（四）服务质量管理1.加强对本班组司机服务意识的培训，要求司机树立良好的服务形象，为公司客户提供优质、高效、文明的服务。2.收集客户对司机服务质量的反馈意见，及时处理客户投诉，对服务质量不达标的司机进行批评教育和考核处罚。定期对服务质量情况进行总结分析，提出改进措施，不断提高服务水平。3.配合公司相关部门做好与客户的沟通协调工作，了解客户需求，及时反馈公司的服务情况，维护公司良好的客户关系。（五）工作协调与配合1.积极与公司其他部门沟通协调，了解公司整体运营情况和工作安排，根据实际需求合理安排车辆调度，确保各项工作顺利开展。2.配合公司行政部门做好车辆的购置、报废、更新等工作，提供相关技术意见和建议。3.参与公司组织的应急救援、重要活动等任务，按照要求调配车辆和司机资源，确保任务圆满完成。三、考核内容与标准（一）车辆管理（30分）1.车辆维护计划执行情况（10分）严格按照规定制定车辆日常维护计划，计划内容完整、合理，得4分。认真监督计划执行，车辆维护记录详实、准确，得4分。因维护不当导致车辆出现故障影响正常使用，每次扣2分。2.车辆保养与维修管理（10分）组织车辆定期保养及时到位，保养质量符合要求，得4分。合理安排维修，维修厂家选择得当，维修费用控制在预算范围内，得4分。因保养或维修不及时影响车辆使用，每次扣2分；维修费用超支严重，酌情扣分。3.车辆档案管理（10分）车辆档案建立完善，信息准确、完整，得6分。档案更新及时，能反映车辆真实情况，得4分。档案管理混乱，信息缺失或错误，每次扣2分。（二）人员管理（25分）1.日常管理工作（10分）考勤记录准确无误，工作安排合理高效，得4分。及时处理司机请假、调休等事宜，不影响工作正常开展，得4分。日常管理出现混乱，影响工作秩序，每次扣2分。2.培训组织与实施（10分）根据公司要求制定详细的培训计划，培训内容丰富实用，得4分。按时组织培训，培训效果良好，司机业务能力和安全意识有明显提升，得4分。未按计划组织培训，或培训效果不佳，每次扣2分。3.司机思想动态关注与沟通（5分）主动关注司机思想动态，及时与司机沟通交流，司机满意度高，得3分。因沟通不畅导致司机出现情绪问题或工作失误，酌情扣分。（三）行车安全管理（30分）1.安全法规学习与活动组织（10分）定期组织司机学习交通安全法规，学习活动形式多样、内容丰富，得6分。安全会议和活动记录完整，司机参与度高，得4分。未按要求组织学习活动，每次扣2分。2.安全监督检查（10分）出车前、行车中、收车后安全检查工作落实到位，无安全隐患，得6分。对发现的安全问题及时督促整改，整改情况跟踪有效，得4分。因监督不力导致发生安全事故，视情节严重程度扣分。3.交通事故处理与防范（10分）发生交通事故能及时妥善处理，报告及时、准确，配合调查处理积极主动，得6分。组织事故分析总结，制定有效防范措施，得4分。一年内发生重大交通事故，本项不得分；发生一般交通事故，酌情扣分。（四）服务质量管理（15分）1.服务意识培训与提升（5分）服务意识培训工作扎实有效，司机服务态度明显改善，得3分。定期收集客户服务反馈，对存在问题及时整改，得2分。客户投诉较多，且未有效处理，酌情扣分。2.客户投诉处理（5分）客户投诉处理及时、得当，客户满意度高，得3分。投诉处理结果记录完整，分析总结到位，得2分。对客户投诉推诿、拖延，每次扣2分。3.客户关系维护（5分）积极配合公司与客户沟通协调，客户关系良好，得3分。能及时了解客户需求，为公司争取业务机会，得2分。因工作失误导致客户关系受损，酌情扣分。（五）工作协调与配合（10分）1.部门沟通协作（5分）与公司其他部门沟通顺畅有效，积极配合工作，得3分。能及时响应其他部门需求，提供优质服务，得2分。因沟通不畅或配合不力影响工作开展，每次扣1分。2.任务执行与完成情况（5分）认真执行公司安排的各项任务，按时、高质量完成，得3分。在应急救援、重要活动等任务中表现突出，为公司赢得荣誉，得2分。未完成任务或任务执行不力，酌情扣分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、其他部门及司机对司机班长日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时反馈。日常考核主要关注司机班长在车辆管理、人员管理、行车安全管理、服务质量管理及工作协调与配合等方面的日常工作行为和执行情况。2.定期考核：每月末由考核小组对司机班长进行全面考核。考核小组由公司管理层、相关部门负责人及司机代表组成。考核小组根据日常考核记录、各项工作指标完成情况、客户反馈意见等进行综合评价，填写考核评分表。3.专项考核：针对公司组织的重大活动、应急救援任务等专项工作，对司机班长在任务执行过程中的表现进行专项考核。专项考核由任务负责人或相关部门根据实际情况进行评价，重点考核司机班长在任务中的组织协调能力、应急处理能力、服务保障水平等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。对于专项考核，在任务结束后及时进行考核评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，司机班长绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在本班组前20%的司机班长，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.在考核周期内，工作表现突出，为公司做出重大贡献的司机班长，给予特别奖励，如荣誉称号、奖金、晋升职务等。（三）培训与辅导1.考核得分6069分的司机班长，由上级领导进行诫勉谈话，制定针对性的培训提升计划，并安排专人进行辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。2.考核得分60分以下的司机班长，给予警告处分，进行离岗培训，培训合格后方可重新上岗。若再次考核仍不合格，予以降职或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道司机班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相