发传单考核制度

PAGE发传单考核制度总则1.目的为了规范公司发传单工作流程，提高发传单工作效率与质量，确保公司宣传活动的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在激励发传单人员积极履行职责，以专业、高效的态度完成传单发放任务，同时保障发传单工作符合法律法规及行业标准要求，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司所有参与发传单工作的人员，包括全职、兼职及临时雇佣的发传单人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程与结果应客观、公正，依据明确的考核标准进行评价，确保每位发传单人员得到公平对待。全面考核原则：从工作数量、质量、工作态度等多个维度对发传单人员进行全面考核，综合评估其工作表现。激励改进原则：通过考核结果的运用，激励发传单人员不断提高工作绩效，同时针对存在的问题提出改进措施，促进整体工作水平提升。考核内容与标准1.工作数量考核传单发放数量：根据每次发传单任务的安排，统计发传单人员实际发放的传单份数。以规定时间内完成的发放数量作为主要考核指标，具体数量要求根据不同宣传活动的规模和目标而定。例如，在一次针对某区域的小型促销活动中，要求每位发传单人员在[X]小时内发放[X]份传单；对于大型商业推广活动，可能要求在[X]天内发放[X]份传单。发放区域覆盖：考核发传单人员是否按照指定的区域进行发放，确保宣传信息能够覆盖目标客户群体。通过实地检查或抽查的方式，核实发放区域的完整性。若发现有未覆盖到的重要区域，将根据未覆盖区域的重要程度和影响范围，对发传单人员进行相应扣分。2.工作质量考核传单发放准确性：检查发传单人员是否将传单准确无误地发放给目标客户，避免误发或漏发。对于发放过程中出现的明显错误，如将传单发放给非目标客户群体、发放重复或遗漏等情况，根据错误发生的频率和严重程度进行扣分。例如，每出现一次误发重要目标客户群体的情况，扣除[X]分；每出现[X]次漏发传单的情况，扣除[X]分。客户反馈：收集目标客户对传单的反馈意见，包括对传单内容的关注度、对宣传活动的兴趣度等。通过问卷调查、现场访谈等方式获取客户反馈信息，以客户满意度作为衡量工作质量的重要指标。若客户对传单内容提出较多负面意见，或对宣传活动表示毫无兴趣，将根据客户反馈的具体情况对发传单人员进行扣分处理。3.工作态度考核出勤情况：严格记录发传单人员的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。迟到或早退每次扣除[X]分，旷工一次扣除[X]分，并根据情节严重程度给予相应警告或处罚。对于因特殊原因需要请假的，必须提前按照公司规定办理请假手续，否则按旷工处理。工作积极性：观察发传单人员在工作过程中的表现，如是否主动积极地向客户介绍宣传内容、是否有热情的服务态度等。对于工作积极性高、主动拓展客户并取得良好宣传效果的发传单人员，给予适当加分奖励；对于态度消极、敷衍了事的人员，进行相应扣分。例如，在发放传单过程中，主动与客户进行有效沟通并成功吸引客户关注宣传活动的发传单人员，每次可加[X]分；而对客户态度冷漠、不主动介绍宣传内容的人员，每次扣除[X]分。团队协作精神：发传单工作有时需要团队协作完成，如在活动现场共同布置宣传点、互相配合发放传单等。考核发传单人员在团队合作中的表现，包括是否听从团队安排、是否与同事相互支持等。对于积极参与团队协作、为团队做出贡献的人员，给予加分；对于不配合团队工作、影响团队氛围的人员，进行扣分。例如，在团队协作中主动承担额外工作任务、帮助同事解决困难的发传单人员，每次可加[X]分；而拒绝团队安排、与同事发生冲突的人员，每次扣除[X]分。考核流程1.日常记录工作数量记录：发传单人员每次完成发放任务后，需及时填写工作日报表，详细记录发放的传单数量、发放区域等信息。日报表应在当天工作结束后提交给现场负责人，现场负责人负责对日报表进行初步审核与整理，确保记录信息的准确性和完整性。工作质量记录：现场负责人在发传单过程中应密切关注工作质量情况，及时发现并记录发传单人员出现的工作失误，如误发、漏发等情况。同时，可以通过与客户进行简单沟通，收集客户对传单的初步反馈意见，并记录在工作质量记录表格中。对于客户提出的较为重要的反馈信息，应及时反馈给发传单人员，并要求其做出相应说明。工作态度记录：现场负责人负责观察发传单人员的工作态度表现，包括出勤情况、工作积极性、团队协作精神等方面。对于发现的问题，如迟到、工作态度消极等情况，应及时记录在工作态度记录表格中，并注明具体情况和发生时间。2.定期检查区域复查：每隔一段时间（如每周或每两周），由专门的检查小组对发传单人员负责的发放区域进行复查，核实传单发放的实际覆盖情况和准确性。检查小组应按照事先制定的检查路线和标准进行实地检查，确保检查结果的客观性和公正性。复查过程中，若发现与日常记录不符的情况，应及时与现场负责人和发传单人员进行沟通核实，并根据实际情况调整考核记录。客户反馈收集：定期通过问卷调查、电话回访等方式收集目标客户对传单及宣传活动的反馈意见。问卷调查可以在发放传单区域随机抽取一定数量的客户进行，确保样本具有代表性。电话回访则可以针对一些重点客户或对宣传活动表现出较高兴趣的客户进行。收集到的客户反馈信息应进行详细整理和分析，作为考核发传单人员工作质量的重要依据。3.考核评分数据汇总：每月末，由考核小组对日常记录和定期检查收集到的数据进行汇总整理。考核小组由人力资源部门人员、宣传活动负责人及相关管理人员组成，负责对整个考核过程进行监督和审核。汇总的数据应包括发传单人员的工作数量、工作质量问题记录、工作态度表现等方面的详细信息。评分计算：根据考核内容与标准，考核小组对每位发传单人员进行评分计算。工作数量得分根据实际完成的发放数量与目标数量的对比情况进行计算；工作质量得分根据出现的工作失误次数、客户反馈满意度等因素进行综合评定；工作态度得分根据出勤情况、工作积极性、团队协作精神等方面的表现进行打分。最终将各项得分相加，得出每位发传单人员的月度考核总分。结果公示：考核结果经审核无误后，在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，发传单人员如有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并给予答复。如无异议，考核结果正式生效。考核结果运用1.绩效奖金发放根据考核得分情况，确定发传单人员的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的发传单人员，可获得全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间的人员，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的人员，酌情减少绩效奖金发放比例或取消绩效奖金。例如，若绩效奖金总额为[X]元，某发传单人员考核得分为[X]分，按照规定可获得绩效奖金[X]×[X]%=[X]元。2.晋升与奖励在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的发传单人员晋升到更高层级的岗位或承担更重要的宣传任务。对于连续多个月考核得分排名靠前的人员，给予额外的奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励其持续保持良好的工作表现。例如，年度考核得分排名前三位的发传单人员，将分别获得价值[X]元的奖品和荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰。3.培训与辅导对于考核成绩不理想的发传单人员，公司将提供针对性的培训与辅导。根据其在考核中暴露的问题，安排专业培训课程或由经验丰富的同事进行一对一辅导，帮助其提升工作技能和素质，改进工作方法。培训与辅导后，再次对其进行考核评估，观察其改进效果，并根据改进情况调整后续的管理措施。例如，若某发传单人员在工作质量考核方面得分较低，主要原因是对宣传内容不熟悉，公司将安排专门的培训课程，对其进行宣传内容和发放技巧的培训，并在培训后进行再次考核，若考核成绩有所提高，可适当减轻对其的处罚措施。4.辞退与警告对于连续多次考核得分低于[X]分且经过培训与辅导后仍无明显改进的发传单人员，公司将予以辞退处理。同时，对于在考核过程中出现严重违反公司规定或工作纪律的行为，如故意漏发大量传单、与客户发生严重冲突等，无论考核得分如何，均给予警告处分，并视情节轻重决定是否进一步采取辞退等措施。例如，若某发传单人员连续三个月考核得分低于[X]分，且在公司组织的培训与辅导后，第四个月考核得分仍未达到[X]分，公司将与其解除劳动合同关系。附则1.本制度的解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇有本制度未明确规定的情况，人力资源部门有权根据实际情况做出合理的解释和处理决定。对于涉及重大政策调整或制度修订的情况，需经公司管理层讨论通过后实施。2.制度修订随着公司业务的发展和外部环境的变化，本制度将适时进行修订。修订程序为：由人力资源部门根据公司实际运营情况和管理需求，提出制度修订建议，经征求各相关部门意见后，提交公司管理层审批。审批通过后，以正式文件形式发布修订后的制度，并组织全体员工进行学习和培