品牌代理考核制度

PAGE品牌代理考核制度总则制定目的本考核制度旨在建立科学、合理、有效的品牌代理评估体系，规范品牌代理行为，确保品牌代理业务的顺利开展，提高品牌代理质量，维护公司与品牌代理商的共同利益，促进公司品牌在市场中的健康发展。适用范围本制度适用于与公司签订品牌代理协议的所有代理商，涵盖公司旗下各类品牌的代理业务。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有代理商在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容应涵盖品牌代理业务的各个方面，包括销售业绩、市场推广、客户服务、品牌维护等，全面评估代理商的工作表现。3.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及代理商实际表现，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励代理商积极提升业务水平，同时对不达标的代理商进行相应约束，促进代理商不断改进工作。考核内容与标准销售业绩考核1.销售额考核周期内实际完成的销售额与目标销售额的对比。目标销售额根据公司年度销售计划和市场情况，分解至各代理商。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%考核标准：销售额完成率达到或超过100%为达标，每超过10个百分点给予相应加分；低于80%为不达标，给予警告并要求制定改进措施。2.销售增长率考核周期内销售额较上一周期的增长比例。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%考核标准：销售增长率达到或超过公司设定的行业平均增长率为达标，高于平均增长率5个百分点以上给予加分；低于平均增长率为不达标，视情况给予警告或相应处罚。3.销售渠道拓展新增有效销售渠道数量，包括新开拓的经销商、零售商、电商平台等。考核标准：每新增一个有效销售渠道给予一定加分，同时评估新渠道对销售额的贡献，贡献显著者给予额外加分。市场推广考核1.品牌宣传活动执行按照公司制定的市场推广计划，按时、高质量完成各类品牌宣传活动，包括广告投放、促销活动、公关活动等。考核标准：活动执行符合计划要求，无重大失误和延误为达标；执行效果良好，对品牌知名度和市场影响力有明显提升给予加分；执行不力，导致活动效果不佳或出现负面影响给予扣分。2.市场覆盖率品牌在代理区域内的市场覆盖范围，通过市场调研数据评估。考核标准：市场覆盖率达到公司设定的目标值为达标，每超过目标值5个百分点给予加分；低于目标值为不达标，视情况给予警告或要求加大市场推广力度。3.推广费用控制实际推广费用支出与预算的对比情况。考核标准：推广费用控制在预算范围内，且推广效果良好为达标；费用节约率达到10%以上给予加分；费用超支且无合理原因给予扣分，并要求说明情况和制定改进措施。客户服务考核1.客户投诉处理及时、有效地处理客户投诉，确保客户满意度。考核标准：客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度达到90%以上为达标；每降低一个百分点给予扣分；因投诉处理不当导致客户流失或产生负面影响给予严重扣分。2.客户回访定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，维护良好客户关系。考核标准：客户回访率达到公司要求，客户反馈良好为达标；回访效果显著，有助于提升客户忠诚度给予加分；回访工作落实不到位给予扣分。3.售前售后服务质量售前为客户提供专业的产品咨询服务，售后及时解决客户产品使用问题。考核标准：客户对售前售后服务评价良好为达标；获得客户高度赞扬或推荐给予加分；出现客户投诉或负面评价给予扣分。品牌维护考核1.品牌形象维护确保品牌在代理区域内的形象统一、规范，包括店铺装修、宣传物料、产品陈列等符合公司品牌标准。考核标准：品牌形象维护符合公司要求为达标；维护效果优秀，提升品牌整体形象给予加分；出现品牌形象受损情况给予扣分，并要求限期整改。2.品牌市场口碑通过市场调研、客户反馈等方式评估品牌在代理区域内的口碑。考核标准：品牌口碑良好，无重大负面舆情为达标；品牌口碑显著提升给予加分；出现品牌负面舆情，对品牌造成不良影响给予严重扣分，并要求采取措施消除影响。3.知识产权保护严格遵守公司品牌知识产权相关规定，防止品牌侵权行为发生。考核标准：考核周期内无品牌侵权事件为达标；发现侵权行为及时处理，未造成损失给予一定加分；因侵权行为给公司品牌带来损失给予严重扣分，并追究法律责任。考核周期与方式考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对销售业绩中的部分关键指标进行评估；季度考核综合评估销售业绩、市场推广、客户服务等方面；年度考核为全面考核，涵盖全年各项考核内容，并根据考核结果进行综合评定和奖惩。考核方式1.数据统计：通过公司内部销售管理系统、财务系统等收集销售额、销售费用、客户投诉等相关数据，确保数据的准确性和及时性。2.工作报告：代理商定期提交业务工作报告，详细汇报市场推广活动进展、客户服务情况、品牌维护措施等工作内容。3.实地考察：公司定期或不定期对代理商进行实地考察，检查店铺形象、市场推广执行情况、客户服务现场等，直观了解代理商工作实际情况。4.市场调研：委托专业调研机构对代理商代理区域的市场情况进行调研，包括品牌知名度、市场覆盖率、客户满意度等，获取客观的市场反馈数据。考核结果应用奖励1.业绩奖励根据销售额完成情况和销售增长率，对业绩突出的代理商给予现金奖励。具体奖励标准为：销售额完成率达到120%以上，且销售增长率高于行业平均增长率10个百分点以上，给予销售额的[X]%作为奖励。设立销售冠军奖，每年评选出年度销售额最高的代理商，给予额外的荣誉证书和丰厚奖金，并在公司内部进行表彰和宣传。2.推广奖励对于市场推广工作出色，品牌宣传活动执行效果好、市场覆盖率提升显著、推广费用控制合理的代理商，给予推广费用的[X]%作为奖励，用于下一期市场推广活动。对创新市场推广方式并取得良好效果的代理商，给予专项奖励，奖励金额根据实际效果评估确定。3.服务奖励客户投诉处理及时、客户回访工作落实到位、售前售后服务质量高，客户满意度达到95%以上的代理商，给予客户服务奖励，奖励金额为[X]元。因优质客户服务获得客户高度赞扬或推荐，为公司带来新业务机会的代理商，给予额外奖励，奖励金额视情况而定。4.品牌维护奖励在品牌形象维护、品牌市场口碑提升、知识产权保护方面表现优秀的代理商，给予品牌维护奖励，奖励金额为[X]元。对成功协助公司处理品牌侵权事件，为公司挽回损失的代理商，给予专项奖励，奖励金额根据挽回损失情况确定。惩罚1.警告与整改月度考核中，若某项考核指标未达标，给予代理商警告，并要求在规定时间内提交整改措施报告。季度考核中，累计两项及以上考核指标未达标，除给予警告外，公司将派专人与代理商沟通，共同分析问题原因，制定详细整改计划，并跟踪整改效果。2.扣减代理费年度考核中，若代理商综合考核得分低于60分，视为不达标，公司将根据不达标的严重程度扣减一定比例的代理费。扣减比例根据具体考核指标的完成情况确定，最高可达代理费的[X]%。因代理商原因导致公司品牌形象受损、市场口碑下降或出现知识产权侵权等重大问题，公司将视情节轻重扣减代理费，并要求代理商承担相应经济赔偿责任。3.终止代理协议若代理商连续两个年度考核不达标，或在考核周期内出现严重违反公司品牌代理规定、损害公司利益等行为，公司有权单方面终止代理协议，并依法追究其法律责任。在考核过程中，代理商享有以下权利1.知情权：代理商有权了解考核的内容、标准、流程和结果，公司应及时向代理商通报相关信息。2.申诉权：对考核结果有异议的代理商，可在规定时间内提出