公交考核制度

PAGE公交考核制度一、总则（一）目的为加强公交运营管理，提高服务质量，保障安全运行，提升公交企业的整体形象和竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交驾驶员、乘务员、调度员、维修人员以及其他与公交运营相关的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从运营服务、安全管理、车辆维护、工作纪律等多个方面对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对存在问题的员工进行约束和督促，促使其改进工作。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善公交运营管理体系，持续提高公交服务水平。二、考核内容与标准（一）运营服务考核1.准点率标准：严格按照规定的运营时刻表运行，高峰时段准点率达到[X]%以上，平峰时段准点率达到[X]%以上。考核方法：通过GPS系统记录车辆实际到站时间，与运营时刻表进行比对，计算准点率。评分标准：准点率每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。2.行车规范标准：遵守交通规则，文明驾驶，不开斗气车、不超速、不闯红灯、不随意变道；进站停车平稳，车身与站台平行，误差不超过[X]厘米；按规定使用转向灯、刹车灯等灯光信号。考核方法：通过车载监控设备、现场巡查以及乘客投诉等方式进行考核。评分标准：发现一次违规行为，视情节轻重扣[X][X]分；因违规行为引发交通事故或造成恶劣影响的，扣[X][X]分，并按照公司相关规定进行处理。3.服务态度标准：主动热情为乘客服务，使用文明用语，耐心解答乘客问题；对待老、弱、病、残、孕等特殊乘客要给予特别关照。考核方法：通过乘客满意度调查、现场观察以及乘客投诉等方式进行考核。评分标准：乘客满意度达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分；因服务态度问题引发乘客投诉，每次扣[X][X]分。4.车厢环境标准：保持车厢整洁卫生，无垃圾、无杂物、无异味；座椅、扶手等设施完好无损；车内张贴的宣传标语、标识等规范整齐。考核方法：定期对车厢进行检查，发现问题及时记录。评分标准：车厢环境不符合标准，每次扣[X][X]分；因车厢环境问题引发乘客投诉，每次扣[X][X]分。（二）安全管理考核1.安全行车标准：严格遵守安全操作规程，定期进行车辆安全检查，确保车辆技术状况良好；行车过程中注意观察路况和乘客动态，及时发现和排除安全隐患。考核方法：通过安全检查记录、事故统计以及安全培训情况等进行考核。评分标准：发生轻微交通事故，每次扣[X][X]分；发生一般交通事故，每次扣[X][X]分；发生重大交通事故，按照公司相关规定进行严肃处理，并扣除相应考核分数。2.安全培训标准：按时参加公司组织的安全培训课程，认真学习安全知识和技能，掌握应急处置方法；培训期间遵守课堂纪律，积极参与互动。考核方法：检查培训签到记录、培训笔记以及考试成绩等。评分标准：无故不参加培训，每次扣[X]分；培训考试成绩不合格，每次扣[X]分；在培训过程中违反课堂纪律多次，视情节轻重扣[X][X]分。3.安全设施设备管理标准：确保车辆安全设施设备齐全有效，如灭火器、安全锤、应急门等；定期对安全设施设备进行检查和维护，并做好记录。考核方法：现场检查安全设施设备的配备和完好情况，查阅维护记录。评分标准：发现安全设施设备缺失或损坏，每次扣[X][X]分；未按规定进行检查和维护，每次扣[X]分。（三）车辆维护考核1.车辆日常维护标准：驾驶员按照车辆日常维护作业项目和程序，对车辆进行清洁、补给和安全检视；维修人员定期对车辆进行一级维护和二级维护，确保车辆性能良好。考核方法：检查车辆维护记录、现场查看车辆状况。评分标准：未按规定进行车辆日常维护，每次扣[X][X]分；车辆维护不到位，导致车辆出现故障影响运营，每次扣[X][X]分。2.维修质量标准：维修人员严格按照维修工艺和技术标准进行维修作业，确保维修质量；维修后的车辆要经过严格检验，符合安全运行要求。考核方法：对维修后的车辆进行跟踪检查，统计维修返工率。评分标准：维修返工率超过[X]%，每次扣[X][X]分；因维修质量问题导致车辆出现故障或安全事故，按照公司相关规定进行严肃处理，并扣除相应考核分数。3.配件管理标准：建立健全配件管理制度，规范配件采购、入库、保管、发放等流程；确保配件质量合格，数量准确。考核方法：检查配件管理台账、盘点库存配件。评分标准：配件管理混乱，出现配件丢失、损坏等情况，每次扣[X][X]分；因配件质量问题导致车辆出现故障，每次扣[X][X]分。（四）工作纪律考核1.出勤情况标准：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。考核方法：查看考勤记录。评分标准：迟到或早退一次，扣[X]分；旷工一次，扣[X]分，并按照公司相关规定进行处理。2.请假制度标准：员工请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可休假；请假期间要保持通讯畅通，及时交接工作。考核方法：检查请假审批手续、工作交接记录。评分标准：未按规定办理请假手续擅自离岗，每次扣[X][X]分；请假期间未及时交接工作或影响工作正常开展，每次扣[X][X]分。3.工作场所纪律标准：遵守公司工作场所规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、打瞌睡等；保持工作场所整洁有序。考核方法：现场巡查、查看监控记录。评分标准：发现违反工作场所纪律行为，每次扣[X][X]分；情节严重的，扣[X][X]分，并按照公司相关规定进行处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各车队队长、调度员、安全管理人员等组成考核小组，对驾驶员、乘务员等一线员工进行日常现场巡查和不定期抽查，及时发现问题并记录考核。2.定期考核：每月末对员工当月的工作表现进行全面考核，综合日常考核记录、乘客投诉情况、安全事故统计等资料，按照考核标准进行评分。3.专项考核：针对公交运营中的重点工作、突发事件或临时性任务，组织专项考核，对相关人员的工作完成情况进行评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在本部门前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）评优评先1.每年年底，根据员工全年的考核得分情况，评选优秀员工、优秀驾驶员、优秀乘务员等荣誉称号。2.获得荣誉称号的员工，公司将给予一定的物质奖励，并在全公司范围内进行表彰。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对处理结果