网吧考核制度

PAGE网吧考核制度一、总则1.目的为了加强网吧的规范化管理，提高服务质量，保障网吧的正常运营秩序，提升网吧的经济效益和社会效益，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本网吧全体员工，包括网吧管理人员、技术人员、收银员、服务员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不达标的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。持续改进原则：根据考核结果，及时发现网吧管理和员工工作中存在的问题，不断完善考核制度和工作流程，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.营业收入指标（20分）根据网吧每日、每周、每月的实际营业收入情况进行考核。以月为考核周期，设定营业收入目标值，完成目标值得15分。超额完成：超出目标值10%及以上，得1820分；超出目标值5%10%，得1617分。未完成：未达到目标值，但完成90%及以上，得1214分；完成80%90%，得911分；完成80%以下，得08分。2.顾客满意度（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对网吧环境、设备设施、服务质量等方面的评价意见。满意度达到90%及以上：得1215分；满意度在80%90%之间，得911分；满意度低于80%，得08分。3.新顾客开发数量（10分）统计每月新注册会员或首次到店消费的非会员顾客数量。每月新顾客开发数量达到[X]人及以上：得810分；达到[X][X1]人，得67分；低于[X1]人，得05分。4.上网设备维护情况（5分）技术人员负责定期检查上网设备的运行状况，确保设备正常运行率达到98%及以上。设备正常运行率达到要求：得45分；设备正常运行率在95%98%之间，得23分；设备正常运行率低于95%，得01分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格执行考勤制度，员工按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。全勤：得810分；迟到或早退累计不超过3次，得57分；迟到或早退累计超过3次，得04分；旷工1天，扣5分，旷工2天及以上，得0分。2.工作责任心（10分）在工作中认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。表现优秀：得810分；表现较好，基本能完成任务，得57分；工作责任心不强，出现任务拖延或失误，得04分。3.团队协作精神（10分）与同事之间相互配合，积极协作，共同完成网吧的各项工作。团队协作良好：得810分；能与同事正常协作，无明显冲突，得57分；经常与同事发生矛盾，影响团队工作，得04分。（三）专业技能考核（20分）1.技术人员专业技能（10分）对技术人员的网络维护、设备维修、软件安装调试等专业技能进行考核。通过实际操作、故障排除等方式进行评估，技能水平高，能快速解决各种技术问题，得810分；技能水平一般，能解决常见问题，得57分；技能水平较差，不能及时解决问题，得04分。2.收银员业务能力（5分）考核收银员的收款操作准确性、账目处理及时性、顾客信息管理等业务能力。业务能力强，无差错：得45分；出现少量差错，能及时纠正，得23分；差错较多，影响工作，得01分。3.服务员服务技能（5分）考察服务员的接待顾客、点单服务、环境卫生维护等服务技能。服务技能熟练，顾客评价高：得45分；服务技能一般，能满足基本需求，得23分；服务技能差，顾客投诉较多，得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核结果和各项工作业绩指标完成情况，对员工进行全面考核评分。专项考核：根据网吧的实际运营情况和工作重点，不定期开展专项考核，如顾客满意度调查专项考核、新顾客开发专项考核等。2.考核周期以月为考核周期，每月15日为考核数据收集和整理阶段，610日为考核评分和结果反馈阶段。四、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分：绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整：连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在有岗位空缺时，优先考虑晋升；考核得分连续两个月低于60分的员工，视情况进行岗位调整或辞退。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，